SAN FRANCISCO, Californie - 29 avril 2021 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que The Container Store (TCS), le principal détaillant spécialisé dans les produits de rangement et d'organisation et les placards sur mesure, a choisi le système de gestion de l'expérience client pour transformer son approche de l'expérience client. Medallia Experience Cloud pour transformer son approche de l'expérience client.
"Le comportement des consommateurs et l'expérience de la vente au détail ont changé de façon spectaculaire. Il est plus important que jamais de comprendre l'expérience complète que nos clients ont avec The Container Store, de l'expérience en magasin à nos plateformes numériques", a déclaré Satish Malhotra, PDG de The Container Store. "Nous nous engageons à adopter une approche axée sur les données pour comprendre le parcours de nos clients afin de continuer à fournir le plus haut niveau de service et de nous assurer que nous sommes une marque connue pour ses expériences positives et mémorables."
Face à l'évolution constante des besoins des clients, les entreprises doivent trouver des moyens d'exploiter le retour d'information des clients afin d'améliorer leurs activités quotidiennes. En mettant le retour d'information entre les bonnes mains, les entreprises sont en mesure d'offrir de meilleures expériences à leurs clients, d'impliquer leurs employés et de créer une croissance exponentielle pour leurs activités.
"Chez Medallia, notre objectif est d'être le système d'enregistrement qui rend tous les autres systèmes, processus et personnes conscients des besoins des clients", a déclaré Leslie Stretch, PDG de Medallia. Satish et l'équipe de The Container Store ont démontré leur engagement à offrir un service à la clientèle exceptionnel en comprenant mieux les besoins en constante évolution de leurs clients. Nous sommes ravis d'être leur partenaire technologique dans cette aventure."
Récemment reconnu comme leader dans le Magic Quadrant 2020 de Gartner pour la voix du client, Medallia fournit des solutions et des services pour aider les organisations à stimuler la fidélité et la croissance à chaque étape du parcours du client. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
© 2021 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
À propos de The Container Store
The Container Store Group, Inc. (NYSE : TCS) est le premier détaillant spécialisé du pays en produits et solutions de rangement et d'organisation, ainsi qu'en placards sur mesure - un concept qu'il a lancé en 1978. Aujourd'hui, avec des magasins dans tout le pays, le détaillant propose plus de 11 000 produits conçus pour aider les clients à réaliser leurs projets, à maximiser leur espace et à tirer le meilleur parti de leur maison. The Container Store propose également une gamme complète de placards personnalisés conçus pour s'adapter à toutes les tailles, tous les styles et tous les budgets.
Visitez le site www.containerstore.com pour plus d'informations sur l'emplacement des magasins, la collection de produits et les services offerts.
Visitez le site www.containerstore.com/blog pour trouver de l'inspiration, des conseils et des solutions concrètes aux défis quotidiens en matière d'organisation.
