PLEASANTON, Californie - 16 août 2022 - Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que Telekom Srbija, le principal fournisseur de services Internet, de téléphonie mobile et fixe et de services multimédias en Serbie, utilise désormais la Digital Suite de Medalliapour améliorer le parcours de ses clients.
Telekom Srbija opère en Serbie, en Bosnie-Herzégovine, au Monténégro, en Macédoine du Nord et en Autriche et fournit des services à plus de 11 millions de clients. Les clients étant de plus en plus nombreux à vouloir s'engager en ligne, l'entreprise s'est mise en quête d'une plateforme unifiée capable de transformer l'expérience numérique des clients.
"Nous savions que Medallia nous permettrait d'améliorer l'expérience de nos clients en identifiant des moyens d'optimiser le parcours en ligne et en nous permettant de résoudre rapidement les problèmes, mais nous avons été époustouflés par la puissance de la plateforme", a déclaré Sinisa Arsic, responsable de l'automatisation intelligente des processus d'entreprise, Telekom Srbija. "De nombreux domaines de notre activité ont été améliorés dans l'ensemble de l'organisation grâce à l'utilisation de Medallia par les équipes, de la solution d'opportunité d'impact sur les revenus aux améliorations du marketing numérique. L'adoption de Medallia dans l'ensemble de notre organisation nous a permis d'améliorer rapidement l'expérience client et de générer plus de revenus."
Medallia est intégré dans neuf propriétés différentes, six propriétés web et trois applications mobiles, et il est prévu de l'étendre. Les équipes qui utilisent les informations tirées de ces déploiements pour repérer les problèmes et apporter des améliorations sont les suivantes :
- Données, analyses et perspectives
- Expérience des produits et des utilisateurs
- Gestion de l'expérience omnicanale
- Solutions numériques TIC pour les entreprises
- Marketing numérique
L'équipe de marketing numérique, en particulier, s'appuie sur ces nouvelles informations sur les clients fournies par Medallia pour informer les futures campagnes de marketing. La richesse des données comportementales ouvre de nouvelles possibilités d'initiatives marketing personnalisées, donnant à Telekom Srbija une image claire de la façon dont les clients et les prospects interagissent avec leur marque.
"La transformation numérique que Telekom Srbija a entreprise en utilisant Medallia a renforcé l'ensemble du parcours et de l'expérience du client", a déclaré Ryszard Regucki AVP, Medallia. "Nous voyons régulièrement les grandes marques utiliser les données des clients comme premier point d'analyse pour alimenter tous les types d'initiatives - des campagnes de marketing à l'activation du libre-service numérique. La relation entre Telekom Srbija et ses clients continuera à s'améliorer et à se développer grâce à l'utilisation de la Digital Suite de Medallia."
MedalliaDigital Suite fournit l'ensemble de données le plus complet du secteur pour comprendre l'expérience du client et combine des mesures de retour d'information utilisateur exploitables avec des données comportementales complètes pour aider les organisations à comprendre et à optimiser les expériences numériques en temps réel.
Pour plus d'informations sur la suite numérique de Medallia, visitez notre site : https://www.medallia.com/solutions/digital-suite/
À propos de Telekom Srbija
Telekom Srbija est le leader du marché des télécommunications en Serbie et offre à ses clients une expérience unique et intégrée. Opérant en Serbie sous les marques mts et Supernova, l'entreprise fournit des services dans le domaine de la téléphonie mobile et fixe, des services multimédias et de l'Internet. Par l'introduction de nouveaux services et la mise en œuvre de technologies de pointe, l'entreprise s'efforce de permettre une connectivité mondiale et d'enrichir la vie des gens en créant les conditions d'une excellente communication.
Au cours de la dernière décennie, la société a renforcé ses capacités de production et de distribution de séries télévisées exclusives, de longs métrages et de contenus sportifs. Telekom Srbija a ainsi complété son portefeuille de services de premier plan par la production de documentaires et de programmes de grande qualité, diffusés sur toutes ses plateformes multimédias et les réseaux de télévision de ses partenaires, présentant un contenu pertinent et attrayant pour une distribution ultérieure dans le monde entier.
À l'heure actuelle, le groupe Telekom Srbija s'enorgueillit d'un portefeuille polyvalent de services de télécommunications et d'opérations directes dans plusieurs pays de la région, au service de plus de 11 millions de clients. En continuant à investir dans le développement et la modernisation de l'infrastructure, du réseau et des services de télécommunications, l'entreprise peut répondre avec succès à tous les défis, à toutes les demandes et à toutes les attentes de ses clients.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise n° 1, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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