PLEASANTON, Californie – 16 août 2022 –Medallia, Inc., leader mondial dans le domaine de expérience employé client et expérience employé, a annoncé aujourd'hui que Telekom Srbija, premier fournisseur de services Internet, de téléphonie mobile et fixe ainsi que de services multimédias en Serbie, utilise désormais la suite numérique Medalliapour améliorer le parcours client.
Telekom Srbija est présente en Serbie, en Bosnie-Herzégovine, au Monténégro, en Macédoine du Nord et en Autriche, et fournit des services à plus de 11 millions de clients. Face à l'augmentation du nombre de clients souhaitant interagir en ligne, l'entreprise a entrepris de sélectionner une plateforme unifiée capable de transformer expérience client numérique.
« Nous savions Medallia nous Medallia d’améliorer notre expérience client identifiant les moyens d’optimiser le parcours en ligne et en nous permettant de résoudre rapidement les problèmes, mais nous avons été époustouflés par la puissance de la plateforme », a déclaré Sinisa Arsic, responsable de l’automatisation intelligente des processus métier chez Telekom Srbija. « De nombreux aspects de notre activité ont été améliorés à tous les niveaux de l’organisation grâce à l’utilisation de Medallia par nos équipes, qu’il s’agisse de solutions permettant d’augmenter le chiffre d’affaires ou d’améliorations en matière de marketing numérique. L’adoption de Medallia notre organisation nous a permis d’améliorer expérience client et de générer davantage de revenus. »
Medallia déployée sur neuf plateformes différentes, dont six sites web et trois applications mobiles, et son expansion est prévue. Parmi les équipes qui exploitent les insights ces déploiements pour identifier les problèmes et améliorer leurs activités, on trouve :
- Données, analyses et insights
- Expérience des produits et des utilisateurs
- gestion de l'expérience omnicanale gestion de l'expérience
- Solutions numériques TIC pour les entreprises
- Marketing numérique
L'équipe de marketing numérique, en particulier, s'appuie sur ces nouvelles insights clients insights par Medallia orienter ses futures campagnes marketing. La richesse et la précision des données comportementales ouvrent de nouvelles perspectives pour des initiatives de marketing personnalisé, offrant ainsi à Telekom Srbija une vision claire de la manière dont les clients et les prospects interagissent avec leur marque.
"La transformation numérique que Telekom Srbija a entreprise en utilisant Medallia a renforcé l'ensemble du parcours et de l'expérience du client", a déclaré Ryszard Regucki AVP, Medallia. "Nous voyons régulièrement les grandes marques utiliser les données des clients comme premier point d'analyse pour alimenter tous les types d'initiatives - des campagnes de marketing à l'activation du libre-service numérique. La relation entre Telekom Srbija et ses clients continuera à s'améliorer et à se développer grâce à l'utilisation de la Digital Suite de Medallia."
La suite numérique Medalliaoffre l'ensemble de données le plus complet du secteur pour comprendre expérience client combine des indicateurs exploitables issus des retours d'utilisateurs avec des données comportementales exhaustives afin d'aider les organisations à comprendre et à optimiser leurs expériences numériques en temps réel.
Pour plus d'informations sur la suite numérique de Medallia, visitez notre site : https://www.medallia.com/solutions/digital-suite/
À propos de Telekom Srbija
Telekom Srbija est le leader du marché des télécommunications en Serbie et offre à ses clients une expérience unique et intégrée. Opérant en Serbie sous les marques mts et Supernova, l'entreprise fournit des services dans le domaine de la téléphonie mobile et fixe, des services multimédias et de l'Internet. Par l'introduction de nouveaux services et la mise en œuvre de technologies de pointe, l'entreprise s'efforce de permettre une connectivité mondiale et d'enrichir la vie des gens en créant les conditions d'une excellente communication.
Au cours de la dernière décennie, la société a renforcé ses capacités de production et de distribution de séries télévisées exclusives, de longs métrages et de contenus sportifs. Telekom Srbija a ainsi complété son portefeuille de services de premier plan par la production de documentaires et de programmes de grande qualité, diffusés sur toutes ses plateformes multimédias et les réseaux de télévision de ses partenaires, présentant un contenu pertinent et attrayant pour une distribution ultérieure dans le monde entier.
À l'heure actuelle, le groupe Telekom Srbija s'enorgueillit d'un portefeuille polyvalent de services de télécommunications et d'opérations directes dans plusieurs pays de la région, au service de plus de 11 millions de clients. En continuant à investir dans le développement et la modernisation de l'infrastructure, du réseau et des services de télécommunications, l'entreprise peut répondre avec succès à tous les défis, à toutes les demandes et à toutes les attentes de ses clients.
A propos de Medallia
Medallia le pionnier et le leader du marché dans le domaine de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que première plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud le système de référence en matière d'expérience qui permet à toutes les autres applications de prendre en compte les besoins des clients et des employés. La plateforme recueille des milliards de signaux d'expérience issus de toutes les interactions, y compris les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, de réseaux sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour générer automatiquement insights prédictives insights permettent de mettre en œuvre des actions commerciales efficaces et d'obtenir des résultats concrets. Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, ce qui leur assure un retour sur investissement clair et significatif. Pour plus d'informations, rendez-vousmedallia.
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