PLEASANTON, Californie - 30 juin 2022- Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que Talisis, une plateforme d'éducation et de développement des compétences, a connu une augmentation de 20 points du Net Promoter Score® (NPS) en une seule année en utilisant Medallia Experience Cloud .
Lorsque Talisis a commencé à s'intéresser à l'amélioration de l'expérience client, l'entreprise technologique innovante a cherché à cartographier le parcours client et à établir des directives et des options d'escalade pour boucler la boucle avec les clients. Les résultats ont conduit Talisis à rechercher une solution capable de fournir des informations en temps réel et des actions rapides pour améliorer l'expérience client. Medallia proposait non seulement une plateforme d'expérience client primée et de premier ordre, mais aussi un moyen simple d'atteindre tous les objectifs fixés par l'équipe de Talisis.
"Medallia nous permet de mieux comprendre nos clients et nos employés grâce à une communication ouverte, ce qui nous permet de prendre les meilleures décisions pour améliorer leur expérience", a déclaré Luz Montemayor, directrice de l'expérience client chez Talisis. "En voyant l'amélioration de l'expérience de nos clients, nous avons su que c'était quelque chose que nous voulions mettre en œuvre pour nos employés également."
Medallia aide l'équipe de Talisis à mesurer le sentiment des employés tout au long du processus d'intégration et de la première année de travail. Dans le cadre de l'engagement de l'entreprise en faveur de la gestion opérationnelle de l'expérience client, l'équipe a travaillé à l'élaboration d'une carte du parcours des employés. Tout ce travail vise à améliorer l'expérience des employés et des autres personnes qui travaillent dans l'un des 160 sites de l'entreprise au Mexique.
"Pour les entreprises qui sont vraiment prêtes à améliorer l'expérience de leurs clients et de leurs employés, trouver une solution qui peut faire les deux permet d'obtenir de meilleures informations et de meilleurs résultats", a déclaré Elena Hutchison, vice-présidente exécutive de la stratégie, Medallia. "Alors que la tendance mondiale est à l'amélioration de l'expérience, Medallia propose une approche intégrée qui aide les entreprises à capturer et à agir en temps réel sur les parcours des clients et des employés."
Pour une étude de cas complète sur le succès de Talisis avec Medallia, visitez notre site : https://www.medallia.com/resource/talisis-case-study/
À propos de Talisis
Talisis est la division éducation du Grupo Topaz, holding fondé à Nuevo León en 2011 par l'entrepreneur mexicain Dionisio Garza Medina et dirigé aujourd'hui par Dionisio Garza Sada. Avec des expériences d'apprentissage innovantes, Talisis est intégré par l'Université Interaméricaine pour le Développement (UNID), U-ERRE, IESALUD, Harmon Hall, ADVENIO et Learning and Development.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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