SAN FRANCISCO, Californie - 22 décembre 2021 - Medallia, Inc. leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui une nouvelle intégration avec sa suite Contact Center qui permet aux entreprises de récompenser facilement les agents du service client. Stella Connect by Medallia, la solution de gestion de l'engagement et de la performance pour les agents des centres de contact, offre désormais une intégration transparente avec Snappy Gifts, une plateforme de récompenses incitatives permettant d'envoyer des cadeaux aux employés pour célébrer les vacances, les anniversaires de travail, les étapes de la performance et les anniversaires.
S'appuyant sur la suite Medallia Contact Center et la gamme d'outils d'engagement des agents de Stella Connect, l'intégration permet aux marques de lancer un programme de récompenses pour leurs agents du service clientèle directement dans Stella Connect.
L'offre combinée permet aux clients qui ont eu une bonne expérience avec un agent du service clientèle de donner leur avis et de voter pour que les agents reçoivent une récompense de leur employeur en reconnaissance de leur excellente performance immédiatement après une interaction de service. Une fois qu'un agent a reçu suffisamment de votes, son manager peut activer l'avantage, permettant aux agents de choisir leur cadeau préféré pendant que Snappy s'occupe de l'exécution et de la logistique. En quelques clics, les entreprises peuvent montrer à leurs agents à quel point elles apprécient leur travail, tout en augmentant la motivation et l'engagement des employés.
"Les temps ont changé et la reconnaissance des agents aussi. Les récompenses répétitives et les cartes-cadeaux électroniques ne donnent pas à vos agents du service clientèle le sentiment d'être reconnus. Au lieu de cela, nous créons un plaisir de cadeau en combinant une expérience de déballage numérique avec un catalogue de cadeaux hautement sélectionné pour les agents", a déclaré Jake Shinder, responsable des partenariats technologiques, chez Snappy Gifts. "Mieux encore, les managers peuvent passer moins de temps à gérer l'exécution manuelle des récompenses et plus de temps à célébrer les succès de leurs équipes."
"Lorsque les clients font part à la marque de leur expérience exceptionnelle, récompenser votre employé avec un cadeau est un excellent moyen de stimuler la culture de votre entreprise et de motiver les agents à offrir une expérience client exceptionnelle", a déclaré Sarika Khanna, Chief Product Officer de Medallia. "Les partenariats avec des intégrations prêtes à l'emploi comme Snappy Gifts offrent à nos clients un solide écosystème de solutions prédéfinies parmi lesquelles choisir."
L'intégration de Stella Connect et de Snappy Gifts, qui réunit deux excellentes ressources pour motiver et récompenser les membres de l'équipe, permettra aux marques de.. :
- Laisser les clients jouer un rôle actif en récompensant et en encourageant la qualité du service à la clientèle.
- Permettre aux agents de choisir leur récompense sans difficultés opérationnelles
- Les managers peuvent offrir des cadeaux sur demande à partir de leur compte Stella Connect.
L'intégration de Snappy Gifts pour Stella Connect par Medallia est disponible dès maintenant. Pour plus d'informations, visitez la page partenaire de Snappy Gifts et Stella Connect : https://info.stellaconnect.com/request-product-demonstration-snappy
À propos de Snappy Gifts
Fondée en 2015, Snappy est une plateforme de cadeaux primée qui combine des expériences de cadeaux amusantes et personnelles avec une technologie avancée qui élimine les conjectures en matière de cadeaux. Nous aidons les entreprises à montrer une véritable reconnaissance à leurs employés et à leurs clients, en répandant des sourires et en stimulant la loyauté et la productivité en appuyant sur un bouton. Snappy a son siège à New York et emploie plus de 250 personnes dans quatre pays. Snappy connaît une croissance rapide et a récemment été désignée comme l'entreprise à la croissance la plus rapide de la région de New York et la 15e entreprise à la croissance la plus rapide d'Amérique par Inc. Magazine, avec une croissance du chiffre d'affaires de 18 708 % sur trois ans. Snappy a également été nommée sur la liste des meilleurs lieux de travail 2021 d'Inc. ainsi que sur la liste des meilleurs petits et moyens lieux de travail de Fortune. La position de Snappy sur la diversité et l'inclusion, son intérêt actif pour les programmes de dons et sa mission fondamentale de répandre le bonheur par le biais de cadeaux amusants et réfléchis ouvrent la voie à la libération du pouvoir de la gentillesse humaine au travail. Pour plus d'informations, visitez le site www.snappy.com.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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