SoftBank étend son partenariat avec Medallia

SAN FRANCISCO, Californie - TOKYO, Japon - 6 octobre 2020 - Medallia, Inc.(NYSE : MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui l'extension de son partenariat avec SoftBank Corp. alors que l'entreprise de télécommunications continue d'améliorer l'expérience client pour ses plus de 46 millions d'abonnés mobiles.

Premier fournisseur de services de télécommunications mobiles et fixes et de services ISP au Japon, SoftBank Corp a déployé l'année dernière Medallia Experience Cloud Platform dans 3 000 points de vente afin d'améliorer le parcours du client à des points de contact clés tels que la souscription d'un nouveau contrat, la mise à niveau d'un appareil mobile et la mise à jour d'informations personnelles.

SoftBank vient d'étendre sa collaboration avec Medallia pour trois années supplémentaires, la plateforme Medallia Experience Cloud étant déployée pour inclure d'autres points de contact avec les clients dans son environnement de vente au détail.

"L'évolutivité, la stabilité du système et le soutien à la gestion de la plateforme d'expérience client de Medalliaont été des facteurs clés dans notre décision de la mettre en œuvre dans notre commerce de détail", a déclaré M. Fumiya Takasu, vice-président de l'unité des ventes aux consommateurs/division de la stratégie des ventes, SoftBank. "Nous avons enregistré une amélioration de la satisfaction des clients depuis que nous utilisons la plateforme et nous prévoyons maintenant de l'étendre à d'autres segments de notre activité afin d'améliorer encore l'expérience client."

"En tant qu'entreprise tournée vers l'avenir et le client, SoftBank s'est engagée à offrir des expériences positives à ses clients et nous, à Medallia , sommes ravis de l'aider dans cette entreprise", a déclaré Gavin Selkirk, vice-président et directeur général de l'APAC, Medallia. "Nous avons établi un partenariat solide avec l'équipe de SoftBank et nous sommes impatients de le renforcer au fur et à mesure que nos plateformes sont intégrées dans l'entreprise."