Sherwin-Williams répond aux clients qui utilisent les solutions de gestion des commentaires Medallia

PALO ALTO, Californie, le 9 novembre 2011 - MedalliaMedallia, le leader mondial des solutions de gest ion de l'expérience client (CEM) en mode logiciel-service, a annoncé aujourd'hui que Sherwin-Williams, le plus grand détaillant spécialisé de peintures et de revêtements du pays, a mis en œuvre la solution CEM de pour communiquer avec ses clients afin d'améliorer les taux de satisfaction de la clientèle.

Sherwin-Williams, qui a souscrit à la méthodologie Net Promoter Score (NPS), obtient des scores NPS de classe mondiale. L'un des principes clés du NPS est de "boucler la boucle" avec les clients : répondre aux clients qui ont fourni un retour d'information, apprendre, agir en fonction de l'apprentissage et, en fin de compte, améliorer la prise de décision et les résultats de l'entreprise. Sherwin-Williams a choisi Medallia comme moyen privilégié pour boucler la boucle.

"L'une des façons dont nous continuons à augmenter notre Net Promoter Score est de répondre à chaque enquête client en temps réel. Medallia rend cela facile à faire, avec son retour d'information client opportun et ses outils simples et intuitifs en boucle fermée", a déclaré Mark Sposito, vice-président du marketing chez Sherwin-Williams.

"Sherwin-Williams est un innovateur qui se différencie en offrant une expérience client exceptionnelle et en entretenant des relations solides et durables avec ses clients", a déclaré Amy Pressman, présidente et cofondatrice de Medallia. "L'entreprise est un leader dans la fermeture de la boucle : elle dialogue systématiquement avec ses clients pour améliorer l'expérience en magasin".

Lasolution Medallia CEM, conçue pour les besoins des détaillants, permet d'unifier le retour d'information provenant de multiples canaux et points de contact avec les clients dans l'environnement de la vente au détail. Elle est utilisée dans l'ensemble de l'entreprise Sherwin-Williams. Les employés de première ligne utilisent la fonction de gestion des alertes pour traiter les détracteurs des clients en temps opportun, en fournissant des mesures clés pour suivre de près le pouls du réseau national de magasins.

Pour en savoir plus sur les solutions et services spécifiques au commerce de détail, consultez le site Medallia.