ATLANTA - 25 juillet 2023 - Scientific Games a entamé il y a un an un partenariat unique et inédit dans l'industrie des loteries avec Medallia, pionnier et chef de file mondial des plateformes d'expérience client d'entreprise pour les informations et les actions essentielles à la mission. Le partenariat CX aide les loteries à obtenir une visibilité à 360° de l'expérience en ligne des joueurs à l'échelle, en utilisant la rétroaction à l'instant même et les connaissances comportementales pour optimiser l'engagement en ligne. Trois loteries américaines, le Maryland, la Pennsylvanie et la Caroline du Sud - toutes classées parmi les 15 loteries les plus performantes au monde (La Fleur's 2022 World Almanac 2022 sur la base des ventes totales par habitant) - participent déjà au programme CX innovant.
Medallia a collaboré avec plus de 2 000 marques, dont 3M, H&R Block, Hyatt Corporation, Four Seasons, State Farm Mutual Insurance Co, Airbnb, et 7-Eleven, ainsi qu'avec un certain nombre d'agences gouvernementales. Scientific Games est le leader de l'industrie de la loterie en matière d'intelligence économique, de recherche sur les consommateurs, d'analyse et de connaissances qui aident les loteries à générer des revenus de manière responsable pour leurs programmes de bonne cause.
Lee Becker, vice-président senior du secteur public à Medallia, a déclaré : "Notre technologie d'expérience client offre des informations sur le comportement numérique des joueurs que l'industrie de la loterie n'a jamais eues auparavant. MedalliaLes solutions numériques d'EADS permettent aux équipes de comprendre les comportements et les intentions des clients, et d'utiliser ces informations pour créer des expériences intuitives et personnalisées en temps réel."
MedalliaL'intelligence artificielle (IA) et le moteur d'apprentissage automatique de Scientific Games sont conçus pour les données d'expérience afin que les entreprises puissent facilement analyser et s'aligner sur ce qui intéresse les consommateurs. Le partenariat avec Scientific Games utilise un outil de rétroaction des joueurs intégré au site Web ou à l'application mobile de la loterie, ainsi qu'un outil d'analyse des interactions qui permet à la loterie d'améliorer l'engagement futur des joueurs envers sa marque.
Christina Hura, directrice de l'expérience client chez Scientific Games, a déclaré : " Cette collaboration technologique améliore considérablement nos propres recherches et analyses de données, en nous permettant de mieux comprendre comment les joueurs s'engagent et quels sont les moments les plus importants dans l'interaction numérique des joueurs avec la loterie. La ligne directe avec la voix du joueur, combinée aux données comportementales, fournit les informations essentielles dont nous avons besoin pour optimiser l'expérience du joueur tout au long de son parcours numérique. Notre objectif est d'aider les loteries à construire un pipeline cohérent de promoteurs, en accélérant la part de portefeuille numérique.
Scientific Games apporte son expertise en matière de loterie et ses connaissances spécifiques au secteur au programme afin de fournir une compréhension du comportement numérique, comme la facilité avec laquelle un joueur peut naviguer sur un site Web de loterie ou une application mobile, ou la façon dont il s'engage avec l'offre numérique de la loterie.
Scientific Games sert actuellement plus de 30 clients iLottery dans le monde entier avec un contenu de jeu divertissant et des programmes numériques de pointe, y compris des applications de gestion de la relation client, de fidélisation, de promotion, de seconde chance, mobiles et Web.
À propos de Scientific Games
Scientific Games est l'un des principaux fournisseurs de jeux de loterie, de technologies, d'analyses et de services destinés à
des programmes de loterie parrainés par les gouvernements dans le monde entier. Qu'il s'agisse de systèmes dorsaux de pointe, d'expériences de divertissement passionnantes ou de solutions numériques et de vente au détail novatrices, nous élevons le niveau de jeu chaque jour. Nous poussons la conception des jeux à un niveau supérieur et sommes les pionniers des jeux instantanés, de l'analyse des données et de l'iLottery. Fondée sur des partenariats de confiance, Scientific Games allie innovation, performance et sécurité inébranlable pour propulser l'industrie vers l'avant de façon responsable. Pour plus d'informations, visitez le site scientificgames.com.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
