PALO ALTO, Californie, 16 août 2011 — Medallia, le leader mondial des solutions de gestion de l'expérience client (CEM) en mode Software-as-a-Service, a annoncé aujourd'hui que Sandvik Coromant, le premier producteur mondial d'outils de tournage, de fraisage et de perçage, a choisi Medallia pour soutenir de nouvelles initiatives de gestion de ses relations avec les grands comptes aux États-Unis. Sandvik Coromant collabore avec des clients des secteurs de l'automobile, de l'aérospatiale, des moules et matrices, et de l'ingénierie générale.

"Nos grands comptes sont extrêmement précieux pour nous, et nous voulons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour maintenir des relations solides et saines avec eux à long terme ", a déclaré John Jacobsen, directeur de l'éducation chez Sandvik Coromant US. "Medallia nous fournit des informations stratégiques et opportunes qui nous aident à améliorer continuellement nos relations avec ces comptes clés. MedalliaLa solution Key Account de Sandvik Coromant est conçue pour fonctionner dans un environnement B2B et elle est remarquablement facile à utiliser. Cette simplicité nous aide à stimuler l'engagement des utilisateurs au sein de l'entreprise.

Lorsque Sandvik Coromant a décidé de mettre en œuvre un programme CEM, l'entreprise a identifié le retour d'information en boucle fermée comme la partie la plus importante de son nouveau processus. Avec la solution Key Account Experience de Medallia, Sandvik Coromant a déployé une enquête relationnelle client Net Promoter Score (NPS). En outre, Sandvik Coromant a intégré la gestion des invitations dans le programme afin de s'assurer que chaque voix du compte clé est entendue à intervalles réguliers par les canaux appropriés. Le programme comprenait également un système de gestion des alertes, afin que les responsables concernés soient immédiatement informés lorsqu'un client fournit une note particulièrement élevée ou basse. Une nouvelle enquête sur les affaires perdues a aidé l'entreprise à en déterminer la cause et à agir rapidement pour reconquérir un client.

"Sandvik Coromant est un innovateur dans la gestion de ses relations clients B2B", a déclaré Amy Pressman, présidente et cofondatrice de Medallia. "Ils comprennent l'importance d'écouter chaque client et de surveiller constamment la santé de la relation, et savent que la réduction du taux de désabonnement est le meilleur moyen d'avoir des clients plus heureux et d'améliorer le résultat net".