Sam's Club engage ses membres grâce à la plateforme numérique Medallia

SAN MATEO, CA—10 octobre 2017—Medallia, Inc. (www.medallia.com) a annoncé aujourd'hui que Sam’s Club (www.samsclub.com) a déployé la solution Medallia Experience Cloud™ dans tous ses clubs-entrepôts basés aux États-Unis. Le logiciel de Medallia soutient Member Experience Voices (« MxVoices »), un programme lancé par Sam’s Club en janvier 2017. MxVoices donne aux associés accès à des retours et des insights opportuns des membres, et Sam’s Club utilise ces retours pour continuer à améliorer l'expérience de ses membres.

"Avec l'aide de Medallia, nos associés disposent de données en temps réel et exploitables qui les aident à offrir la meilleure expérience d'achat possible ", a déclaré Tracey Brown, Chief Experience Officer de Sam's Club. "Les associés de chaque site ont les informations dont ils ont besoin à portée de main, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans une application facile à utiliser. Cela leur permet de prendre des mesures pour résoudre les problèmes des membres, et nous constatons que les scores de satisfaction des membres augmentent en conséquence."

Le choix de Medallia Experience Cloud s'explique par la volonté de Sam's Club d'engager un dialogue avec ses membres, de recueillir leurs expériences et de prendre des mesures immédiates. Medallia Experience Cloud a créé une puissante boucle de rétroaction entre les associés de Sam's Club et leurs membres, qui fait de l'achat chez Sam's Club une expérience amusante et mémorable.

"Sam's Club est un leader dans la création d'expériences client positives pour ses membres", a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. "Nous sommes ravis de collaborer avec cette marque de vente au détail qui représente la valeur, la cohérence et l'excellence du service. Le plus impressionnant, c'est que Sam's Club a créé une culture d'entreprise - du PDG à l'associé de première ligne - qui valorise ses membres. Ils concrétisent la vision de Sam Walton, à savoir être des "agents" pour leurs clients.

"Il s'agit d'une initiative d'une importance vitale", a déclaré M. Brown. "Nous continuerons à mettre au défi des entreprises telles que Medallia de nous aider à créer une expérience sans friction pour nos membres et nos associés".