Salvatore Ferragamo et Medallia amplifient ensemble l'expérience des clients

San Francisco, Californie - Milan, Italie - 18 février 2021 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience, annonce que Salvatore Ferragamo, l'emblématique marque de luxe italienne, a choisi Medallia Experience Cloud pour améliorer l'expérience client dans l'ensemble de son réseau international, à la fois dans les magasins physiques et sur les sites de commerce électronique.

L'attention extrême portée au client a toujours été un élément central pour Ferragamo depuis sa naissance par son fondateur en 1927.

Grâce aux solutions technologiques de Medallia, Ferragamo a entamé des conversations avec ses clients afin d'intégrer leur sentiment et leur voix dans l'organisation et de fournir aux équipes frontales des informations pertinentes sur les clients afin qu'elles puissent identifier des solutions efficaces aux problèmes ayant un impact sur le chiffre d'affaires et renforcer le lien de confiance avec les clients.

La feuille de route initiale du projet a coïncidé avec la première vague de la pandémie de Covid-19 et l'équipe de Ferragamo a rapidement repensé le plan en l'adaptant à la situation, en anticipant le projet pilote sur le canal de commerce électronique américain et en mettant ensuite en œuvre le projet dans les magasins de briques et de mortier. L'objectif est de mieux comprendre ce qui touche les émotions des clients et d'établir un lien personnel direct en bouclant la boucle avec les clients.

"Un dialogue authentique avec les clients est essentiel pour construire des relations durables et enrichir la marque. Écouter leurs demandes, transformer les critiques en opportunités, trouver des solutions avec souplesse et rapidité, contribue à renforcer le lien de confiance et constitue la base d'une relation durable. Grâce à la plateforme Medallia , nous avons ouvert un canal supplémentaire d'écoute et de compréhension avec nos clients, dans le but de transformer les domaines d'amélioration en opportunités et de renforcer le lien que la marque Salvatore Ferragamo souhaite avoir avec ses clients", commente Micaela le Divelec Lemmi CEO de Salvatore Ferragamo Spa.

"Nous sommes absolument ravis de travailler avec Salvatore Ferragamo dans le cadre de leur mission visant à renforcer leur lien avec les clients", ajoute Leslie Stretch, PDG de Medallia, qui conclut : "Cette célèbre icône italienne offre des expériences fabuleuses dans le monde entier. Son engagement à satisfaire tous ses clients et ses fans est soutenu par son investissement dans la technologie et le talent, véritable moteur de l'expérience client du 21ème siècle".