5 juillet 2023 Royal Jordanian (RJ) a annoncé aujourd'hui le lancement de son nouveau programme Voice of the Customer, alimenté par la technologie de Medallia , Inc. , le leader mondial de l'expérience client et employé, et délivré par Kantar . La nouvelle initiative a été conçue pour améliorer davantage le parcours de bout en bout des passagers sur le réseau de vols de RJ couvrant 141 destinations.
Samer Majali, vice-président et directeur général de Royal Jordanian, a commenté l'événement : "L'amélioration de l'expérience du client est au cœur de la mission de RJ, car nous nous efforçons d'améliorer nos performances commerciales et de fournir un produit de qualité supérieure à tous les points de contact du voyage. Notre nouveau programme "Voice of the Customer" a impliqué différents segments de clientèle, et nous avons déjà reçu 17 000 commentaires précieux, que nous utiliserons pour conduire la marque RJ vers une plus grande satisfaction et une plus grande fidélité des clients.
Le nouveau programme Voice of the Customer de RJ recueillera les commentaires de ses voyageurs depuis le moment de la réservation jusqu'à leur destination finale, en recueillant des informations sur huit points de contact clés tout au long du parcours de bout en bout. Medallia 's Experience Cloud et ses analyses de texte basées sur l'IA, RJ sera en mesure d'identifier facilement les tendances clés à partir des commentaires recueillis auprès de sa base de dépliants et d'utiliser ces informations pour conduire des changements significatifs afin d'améliorer le parcours client de sa base croissante de dépliants.
« Recueillir des commentaires et agir en conséquence est la pierre angulaire de toute stratégie CX réussie. Royal Jordanian a reconnu la valeur d'un programme CX complet, et nous sommes ravis de travailler aux côtés de Kantar pour aider RJ à concrétiser sa vision de l'orientation client », a déclaré Eduardo Crespo, vice-président senior et directeur général pour le Royaume-Uni, l'Irlande et le Moyen-Orient chez Medallia .
« Kantar est très heureux de s'associer à Medallia « Nous avons décidé de proposer à Royal Jordanian un programme NPS de premier ordre. Nous voyons le pouvoir de combiner les commentaires des clients avec les données internes de RJ pour les aider à prendre des mesures ciblées, à obtenir une vue complète du parcours ainsi que des notes d'expérience à chacun des points de contact. Cela permettra à RJ de mieux améliorer l'expérience des voyageurs et d'avoir un impact positif sur les résultats commerciaux », a déclaré Satish Dave, directeur exécutif de l'expérience client chez Kantar MENA.
À propos de Royal Jordanian Airlines
Royal Jordanian a été créée en 1963 en tant que transporteur national officiel du Royaume hachémite de Jordanie, et au cours des 60 dernières années, RJ s'est hissée au rang de compagnie aérienne de premier plan dans la région dynamique du Levant. Embrassant sa stratégie visionnaire, RJ a tracé une voie d'expansion, dévoilant un éventail impressionnant de cinq nouvelles destinations rien qu'en 2023 : Stockholm, Bahreïn, Bruxelles, l'Algérie et Düsseldorf. Avec cette croissance remarquable, RJ agrandit sa flotte avec de nouveaux avions modernes d'ici l'année prochaine, et augmente la fréquence des vols pour assurer la commodité et le confort de ses passagers.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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À propos de Kantar
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