NEW YORK – (BUSINESS WIRE) – NRF – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que les principaux détaillants DICK’S Sporting Goods, AkzoNobel et Smashburger ont choisi Medallia Experience Cloud pour transformer les acheteurs en promoteurs de marque et les clients de restaurants en fidèles.
"Nous constatons une croissance étonnante dans nos activités de vente au détail et de restauration rapide, car de nouveaux clients cherchent à optimiser l'expérience de leurs clients à la fois sur le plan numérique et sur le plan physique. Grâce aux puissantes capacités d'IA de Medallia, les PDG et les employés de première ligne sont en mesure d'offrir des expériences exceptionnelles en temps réel", a déclaré Russ Haswell, vice-président des marchés verticaux pour Medallia.
DICK'S rationalise son expérience du commerce électronique
Grâce à son approche inébranlable axée sur le client, tant en magasin qu'en ligne, DICK’S Sporting Goods s'est tourné vers Medallia pour recueillir des insights clients numériques afin de comprendre leur ressenti à des moments clés de leur parcours e-commerce, y compris ce qui est nécessaire pour transformer les paniers d'achat en achats finalisés. Les insights de la voix du client de Medallia sont intégrés à Adobe Analytics, permettant à DICK’S de prendre des décisions mesurées qui augmenteront les taux de clics (CTR) et les revenus futurs. Avec Medallia, DICK’S peut mieux comprendre les priorités et les parcours des clients et prendre des mesures pour les optimiser afin de générer des résultats commerciaux positifs.
AkzoNobel veille à ce que les magasins Dulux Decorator ravissent les clients
Pour démontrer son engagement à offrir une expérience client de premier ordre dans ses magasins de détail Dulux Decorator, la société néerlandaise AkzoNobel a choisi Medallia pour s'assurer que ses employés ravissent les clients qui recherchent de la peinture.
Smashburger offre des expériences de premier ordre à ses clients
Smashburger, leader dans le monde des hamburgers rapides et décontractés, s'engage à fournir un service de classe mondiale à chaque client, chaque jour. Medallia aide Smashburger à atteindre son objectif de devenir la première chaîne de hamburgers rapides et décontractés en Amérique du Nord en offrant une expérience de premier ordre à ses clients.
« Grâce à notre partenariat avec Medallia et à l'utilisation de leur plateforme de gestion de l'expérience de pointe, nos restaurants peuvent tenir cette promesse. Nous pourrons écouter nos membres d'équipe et nos clients et prendre des mesures pour améliorer leur expérience », a déclaré Eric Marcoux, vice-président de la gestion de la qualité chez Smashburger.
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A propos de Medallia
Medallia NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée Medallia, Medallia Experience Cloud, est à la pointe du marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia les signaux d'expérience générés au cours des parcours quotidiens, qu'il s'agisse d'interactions en personne, numériques ou via l'IoT, et utilise une technologie d'IA exclusive pour dégager insights personnalisées et prédictives insights permettent de prendre des mesures générant d'excellents résultats commerciaux. Grâce à Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, offrant ainsi un retour sur investissement clair et significatif.medallia
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