NEW YORK-(BUSINESS WIRE)-NRF-Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que les principaux détaillants DICK'S Sporting Goods, AkzoNobel et Smashburger ont choisi de faire de leurs clients des promoteurs de la marque et de leurs repas des fidèles. Medallia Experience Cloud pour transformer les acheteurs en promoteurs de la marque et les convives en fidèles.
"Nous constatons une croissance étonnante dans nos activités de vente au détail et de restauration rapide, car de nouveaux clients cherchent à optimiser l'expérience de leurs clients à la fois sur le plan numérique et sur le plan physique. Grâce aux puissantes capacités d'IA de Medallia, les PDG et les employés de première ligne sont en mesure d'offrir des expériences exceptionnelles en temps réel", a déclaré Russ Haswell, vice-président des marchés verticaux pour Medallia.
DICK'S rationalise son expérience du commerce électronique
Avec son approche inébranlable de la priorité au client, tant en magasin qu'en ligne, DICK'S Sporting Goods s'est tourné vers Medallia pour recueillir des informations numériques sur les clients afin de comprendre leur sentiment à des moments importants de leur parcours de commerce électronique, y compris ce qui est nécessaire pour transformer les paniers d'achat en achats finalisés. Les informations sur la voix du client provenant de Medallia sont liées à Adobe Analytics, ce qui permet à DICK'S de prendre des décisions mesurées qui augmenteront les taux de clics (CTR) et le chiffre d'affaires futur. Avec Medallia, DICK'S peut mieux comprendre les priorités et les parcours des clients et prendre des mesures pour les optimiser afin d'obtenir des résultats commerciaux positifs.
AkzoNobel veille à ce que les magasins Dulux Decorator ravissent les clients
Pour démontrer son engagement à offrir une expérience client de premier ordre dans ses magasins de détail Dulux Decorator, la société néerlandaise AkzoNobel a choisi Medallia pour s'assurer que ses employés ravissent les clients qui recherchent de la peinture.
Smashburger offre des expériences de premier ordre à ses clients
Smashburger, leader dans le monde des hamburgers rapides et décontractés, s'engage à fournir un service de classe mondiale à chaque client, chaque jour. Medallia aide Smashburger à atteindre son objectif de devenir la première chaîne de hamburgers rapides et décontractés en Amérique du Nord en offrant une expérience de premier ordre à ses clients.
"Grâce à notre partenariat avec Medallia et à l'utilisation de leur plateforme de gestion de l'expérience de pointe, nos restaurants peuvent tenir cette promesse. Nous serons en mesure d'écouter nos équipiers et nos clients et de prendre des mesures pour améliorer leur expérience", a déclaré Eric Marcoux, vice-président de la gestion de la qualité chez Smashburger.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
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