SAN MATEO, Californie, 21 novembre 2017-Medallia, Inc.(www.medallia.com) a annoncé aujourd'hui que Rent-A-Center (RAC), un leader du secteur américain de la location-vente de meubles et d'appareils électroniques, a choisi Medallia pour alimenter ses initiatives en matière d'expérience client, un pilier clé de la stratégie de croissance actuelle de l'entreprise. Début avril, lorsque Mark Speese, cofondateur de Rent-A-Center , a annoncé son passage au poste de PDG à plein temps et le lancement d'une nouvelle vision stratégique pour l'entreprise, il a déclaré : "Nous nous concentrons à nouveau sur ce qui a fait de Rent-A-Center un leader du secteur, en commençant par améliorer la proposition de valeur de nos offres afin d'accroître la satisfaction des clients et de permettre des taux de propriété plus élevés."
Depuis lors, Rent-A-Center a mis en œuvre un large éventail d'initiatives visant à accroître la valeur pour le client :
- des prix basés sur des menus, des durées d'accord plus courtes et des options d'achat anticipé mieux adaptées aux besoins des clients
- une sélection élargie de produits "Better / Best" pour répondre à la demande croissante des clients
- une main-d'œuvre modernisée capable d'offrir de meilleures expériences aux clients
- des surfaces de vente mieux adaptées aux besoins des clients
- des offres numériques et des applications mobiles supplémentaires pour aider les clients à s'engager au moment et de la manière qu'ils préfèrent
"Avec une approche aussi complète de l'amélioration de l'expérience client, nous avions besoin d'une plateforme d'expérience client tout aussi complète pour nous aider à prendre des mesures rapides", a déclaré Joel Mussat, COO, Rent-A-Center. "Medallia nous permet de couvrir tous nos canaux en une seule plateforme afin d'obtenir une véritable vue omnicanale du client."
Grâce à Medallia Experience Cloud , Rent-A-Center est en mesure de traduire en quelques secondes les commentaires des clients en anglais et en espagnol, de boucler la boucle avec les clients grâce à des flux de travail intégrés, d'identifier les opportunités de coaching pour les collaborateurs, d'expérimenter des idées innovantes dans les magasins physiques grâce à des tests A/B, d'envoyer des alertes en temps réel aux collaborateurs via un téléphone portable, et bien plus encore. Rent-A-Center a déployé Medallia Experience Cloud , y compris l'application mobile et l'analyse de texte, dans ses 2 400 magasins aux États-Unis et à Porto Rico. Elle a également déployé Medallia for Digital pour tous les canaux numériques de l'entreprise. Medallia for Digital, qui fait partie de Medallia Experience Cloud , permet à Rent-A-Center de recueillir les commentaires des clients tout au long de leur parcours et sur tous les canaux.
Nous sommes honorés de nous associer à Rent-A-Center pour contribuer à la mise en œuvre d'un changement transformationnel majeur au sein de l'entreprise", a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. "Nous sommes ravis d'aider le leader de la location-vente à placer le client au centre de ses opérations. "Nous sommes ravis d'aider le leader de la location-vente à mettre le client au centre de ses opérations.
A propos de Medallia
MedalliaLa mission de est simple : créer un monde où les entreprises sont aimées par leurs clients et leurs employés. Des centaines de marques parmi les plus appréciées au monde font confiance à l'application Software-as-a-Service de Medalliapour les aider à recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent (au téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à les comprendre en temps réel et à fournir des informations et des actions partout - de la direction à la base - afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, Medallia a des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, à Londres, à Paris, à Sydney, à Buenos Aires et à Tel Aviv. Pour en savoir plus, consultez le site www.medallia.com.
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