SAN MATEO, Californie, 21 novembre 2017—Medallia, Inc. (www.medallia.com) a annoncé aujourd'hui que Rent-A-Center (RAC), un leader de l'industrie américaine de la location-vente de meubles et d'électronique, a choisi Medallia pour soutenir ses initiatives en matière d'expérience client, un pilier clé de la stratégie de croissance actuelle de l'entreprise. Début avril, lorsque Mark Speese, cofondateur de Rent-A-Center, a annoncé son passage au poste de PDG à temps plein et le lancement d'une nouvelle vision stratégique pour l'entreprise, il a déclaré : « Nous renouvelons notre concentration sur ce qui a fait de Rent-A-Center un leader de l'industrie – en commençant par l'amélioration de la proposition de valeur de nos offres pour accroître la satisfaction client et permettre des taux de propriété plus élevés. »

Depuis lors, Rent-A-Center a mis en œuvre un large éventail d'initiatives visant à accroître la valeur pour le client :

• des prix basés sur des menus, des durées d'accord plus courtes et des options d'achat anticipé mieux adaptées aux besoins des clients
• une sélection élargie de produits "Better / Best" pour répondre à la demande croissante des clients
• une main-d'œuvre modernisée capable d'offrir de meilleures expériences aux clients
• des surfaces de vente mieux adaptées aux besoins des clients
• des offres numériques et des applications mobiles supplémentaires pour aider les clients à s'engager au moment et de la manière qu'ils préfèrent

« Avec une approche aussi complète pour améliorer l'expérience client, nous avions besoin d'une plateforme d'expérience client tout aussi complète pour nous aider à agir rapidement », a déclaré Joel Mussat, COO de Rent-A-Center. « Medallia nous permet de couvrir tous nos canaux sur une seule plateforme pour obtenir une véritable vue omnicanal du client. »

Avec Medallia Experience Cloud, Rent-A-Center est en mesure de traduire les commentaires de ses clients en anglais et en espagnol en insights en quelques secondes, de fermer la boucle avec les clients grâce à des workflows intégrés, d'identifier des opportunités de coaching pour les collaborateurs, d'expérimenter des Ideas innovantes dans les magasins physiques via des tests A/B, d'envoyer des alertes en temps réel aux collaborateurs via mobile, et bien plus encore. Rent-A-Center a déployé Medallia Experience Cloud, y compris l'application mobile et l'analyse de texte, dans ses 2 400 magasins aux États-Unis et à Porto Rico. L'entreprise a également déployé Medallia for Digital pour tous ses canaux numériques. Medallia for Digital, qui fait partie de Medallia Experience Cloud, aide Rent-A-Center à recueillir les commentaires des clients tout au long du parcours client et sur tous les canaux.

Nous sommes honorés de nous associer à Rent-A-Center pour contribuer à la mise en œuvre d'un changement transformationnel majeur au sein de l'entreprise", a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. "Nous sommes ravis d'aider le leader de la location-vente à placer le client au centre de ses opérations. "Nous sommes ravis d'aider le leader de la location-vente à mettre le client au centre de ses opérations.