SAN MATEO, Californie, July 1, 2019 /PRNewswire/ - Medallia, Inc. (www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que Red Roof, le leader primé de l'industrie de l'hébergement, a choisi Medallia pour alimenter son programme de gestion de l'expérience afin de tirer parti des capacités de rétroaction en temps réel et des informations transparentes sur l'ensemble des canaux.
En utilisant Medallia Experience Cloud , Red Roof recevra un profil détaillé de l'expérience de chaque client tout au long de son voyage, qu'il pourra utiliser pour améliorer ses opérations commerciales, sa fidélité et sa rentabilité. Les informations sont collectées en temps réel, ce qui permettra à Red Roof d'adapter ses systèmes et ses services dans l'instant pour s'assurer que l'expérience de ses clients dépasse leurs attentes. En plus de la rétroaction directe, Red Roof utilisera Medallia pour analyser ses évaluations sociales et prendre des mesures pour continuer à accroître la fidélité des clients. Medallia fournira des renseignements en temps réel aux employés de première ligne et aux dirigeants opérationnels de toutes les marques de Red Roof, y compris Red Roof Inn, Red Roof Plus, The Red Collection, et HomeTowne Studios by Red Roof.
"Nous sommes ravis d'accueillir Red Roof au sein de la communauté hôtelière de Medallia", a déclaré Geoffrey Ryskamp, directeur mondial de l'hôtellerie, des voyages et des loisirs de Medallia. "Red Roof adopte une approche innovante pour améliorer l'expérience de ses clients sur l'ensemble de ses marques en recueillant leurs commentaires pendant leur séjour et dans les instants qui suivent leur départ."
Ce partenariat reflète l'engagement inébranlable de Red Roof à offrir des expériences inégalées sur place et lors des réservations, avec des innovations fréquentes basées sur les commentaires continus des clients.
"Red Roof est connu pour son écoute obsessionnelle des clients et pour les changements qu'il apporte à son activité afin d'améliorer l'expérience de ses clients en fonction de leurs besoins", a déclaré Andrew Alexander, président de Red Roof. "Nous sommes ravis de nous associer à Medallia pour accélérer l'innovation axée sur le client et faire croître notre entreprise grâce à la fidélisation. Nous savons que le fait d'offrir à nos clients une expérience adaptée à leurs besoins nous permettra d'obtenir des clients fidèles et durables."
Red Roof rejoint une liste de leaders internationaux de l'hôtellerie qui s'appuient sur Medallia pour anticiper et s'adapter afin de répondre aux attentes élevées des clients et des employés. La plateforme est utilisée par 7 des 10 plus grandes entreprises hôtelières du monde, dont Marriott International, Hilton, IHG, Four Seasonset MGM Resorts International. Medallia Experience Cloud relie le personnel de première ligne et les gestionnaires aux commentaires en temps réel des clients tout en mesurant le bonheur des clients, l'expérience des franchisés et des employés et les causes profondes afin d'aider les marques à s'améliorer.
Pour plus d'informations sur Medallia, veuillez consulter le site www.Medallia.com.
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À propos de Red Roof
Red Roof est un leader primé dans le secteur de l'hébergement avec des franchises, des propriétés gérées par l'entreprise et des propriétés détenues par l'entreprise, reconnu pour avoir créé le segment innovant Upscale Economy® qui sert des millions de clients chaque année. Connu pour son écoute obsessionnelle des consommateurs, Red Roof offre aux voyageurs une expérience de qualité constante à un prix abordable. Implanté d'un océan à l'autre, Red Roof possède plus de 600 établissements aux États-Unis et s'est développé à l'international, au Brésil, au Canada et au Japon. Qu'il s'agisse d'affaires ou de loisirs, de courts séjours ou de séjours prolongés, au cœur des villes ou sur la route, Red Roof a une propriété pour chaque voyageur, offrant une expérience améliorée à un prix abordable. Red Roof accepte les animaux de compagnie, un animal bien élevé étant le bienvenu par chambre, dans tout le pays, sans frais supplémentaires*. Allant de l'économique au haut de gamme, le portefeuille de marques de Red Roof comprend : Red Roof Inn® et Red Roof PLUS+®, qui permettent aux clients de dormir tranquillement. Spend Less®. avec des commodités améliorées à un prix avantageux ; The Red Collection®, une marque douce hyper-locale au cœur des villes que vous aimez™ ; et Home Towne Studios by Red Roof®, qui offre aux clients Une toute nouvelle façon de faire un séjour prolongé™. Red Roof offre aux franchisés des relations authentiques. Real Results. ® - une expérience unique de propriétaire-exploitant qui établit un terrain d'entente avec les franchisés. Pour adhérer au programme de fidélité de Red Roof, RediRewards™, ou pour réserver, visitez le site redroof.com ou appelez le 800.RED.ROOF.
*La politique d'hébergement des animaux domestiques peut varier dans certains établissements Home Towne Studios by Red Roof.
