Red Box et Medallia s'associent pour aider les entreprises à comprendre en temps réel l'impact de chaque engagement client au sein de l'entreprise.

SAN FRANCISCO, Californie - 27 janvier 2021 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience et de l'engagement, a annoncé aujourd'hui une intégration stratégique avec Red Box Conversa, une plateforme leader pour la capture de la voix. Ce partenariat permettra aux entreprises de comprendre et d'optimiser l'expérience client et d'améliorer leur efficacité opérationnelle à grande échelle grâce à l'analyse en temps réel d'ensembles de données audio et multimédia de haute qualité capturées par Conversa et transcrites par Medallia.

L'intégration transparente des conversations à l'échelle de l'entreprise capturées par Conversa, associée à la transcription de Medallia Experience Cloud , permettra d'obtenir des informations approfondies sur le sentiment des clients et de prendre des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, afin de fidéliser les clients et d'éviter les désabonnements coûteux.

"Avec les forces perturbatrices qui exercent une pression encore plus forte sur les entreprises, les informations puissantes fournies par Medallia, qui permettent d'optimiser le parcours du client, sont susceptibles de constituer un facteur de réussite essentiel ", a déclaré Pete Ellis, Red Box CPO. "Cependant, l'accès en temps voulu aux informations de haute qualité générées par Medallia est directement lié à la qualité et à la souveraineté des données qui alimentent la plateforme. Ces questions sont souvent mal comprises ou négligées par les organisations qui utilisent des fournisseurs d'enregistrement traditionnels et nous sommes ravis de nous associer à Medallia pour aider les entreprises à les surmonter et à maximiser le retour sur investissement."

"Red Box Conversa et Medallia Speech ouvrent une mine d'informations inexploitées sur les sentiments des clients qui ont un impact sur le chiffre d'affaires, faisant de Medallia une technologie cloud essentielle pour les entreprises de toutes tailles", a déclaré Steve Vierra, vice-président senior des canaux, des alliances et des partenariats mondiaux pour Medallia.