SAN FRANCISCO, Californie – 30 novembre 2021– Medallia, Inc., leader mondial dans le domaine de expérience employé client et de l’engagement expérience employé a annoncé aujourd’hui que Primrose Retirement Communities a choisi Medallia expérience employé de référence expérience employé des résidents et expérience employé . Medallia Primrose Medallia répondre aux attentes en constante évolution des résidents qui intègrent des résidences pour seniors, de leurs familles, ainsi qu’aux exigences des employés qui s’occupent d’eux.
Grâce à la capacité Medalliaà s'intégrer de manière transparente à d'autres technologies, Primrose peut tirer parti d'une plateforme unifiée pour recueillir en continu les retours d'expérience des résidents, des proches et des employés, et les combiner avec les données provenant d'autres systèmes. En utilisant insights générées par l'IA, Primrose sera en mesure d’agir rapidement pour améliorer l’expérience de ses résidents.
"Nous avons l'énorme responsabilité envers nos résidents de leur offrir le meilleur endroit où vivre, envers leurs familles de s'assurer qu'elles ont l'esprit tranquille en sachant que leurs proches sont pris en charge, et envers nos employés de leur offrir le meilleur environnement de travail", a ajouté M. Kessler. "Nous ne pouvons y parvenir que si nous comprenons efficacement les expériences de l'ensemble de notre communauté. Medallia fournit une solution pour non seulement capturer, mais aussi comprendre les données sur les expériences que nos résidents et notre personnel vivent chaque jour. Forts de ces données, nous pouvons apporter des changements afin de garantir les meilleurs résultats possibles pour tous".
Au-delà du logiciel, le partenariat avec Medallia comprend une équipe dédiée aux services à la clientèle, chargée du conseil stratégique pour aider Primrose à adapter le programme à ses besoins et à obtenir des résultats commerciaux. Les clients ont accès à des experts issus de secteurs similaires, tels que l'hôtellerie et les les soins de santéLes clients ont accès à des experts de secteurs similaires tels que l'hôtellerie et les soins de santé, où l'approche centrée sur le client de Medalliapour la collecte, l'analyse et la distribution des commentaires s'aligne sur l'expérience que les communautés de soins aux personnes âgées cherchent à offrir.
"En tant que leader dans le domaine des soins aux personnes âgées, Primrose a compris qu'elle pouvait améliorer les résultats, se différencier et développer son activité en offrant de meilleures expériences aux résidents et aux employés", a déclaré Toni Land, responsable de l'expérience des soins de santé, Medallia. "Nous sommes fiers d'être leur partenaire dans cette aventure."
Pour plus d'informations sur les solutions Medallia , veuillez consulter le site https://www.medallia.com/.
À propos de Primrose Retirement Communities
Primrose Retirement Communities, LLC, dont le siège se trouve à Aberdeen, dans le Dakota du Sud, propose des résidences indépendantes, des résidences assistées et des centres de soins de la mémoire de grande qualité dans tout le pays, qui se spécialisent dans les services personnalisés et les soins axés sur les résidents. La mission de Primrose Retirement Communities est de créer des environnements de vie heureux et sains pour les personnes âgées. Depuis l'ouverture de la première communauté à Aberdeen en 1991, Primrose compte aujourd'hui plus de 30 établissements dans 17 États.
A propos de Medallia
Medallia le pionnier et le leader du marché dans le domaine de l’expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l’entreprise, Medallia Experience Cloud, s’impose comme le système de référence en matière d’expérience, permettant à toutes les autres applications de prendre en compte les besoins des clients et des employés. La plateforme recueille des milliards de signaux d’expérience issus de toutes les interactions, y compris les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les réseaux sociaux et les outils de messagerie d’entreprise. Medallia une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour générer automatiquement insights prédictives insights permettent de mettre en œuvre des actions commerciales efficaces et d'obtenir des résultats concrets. Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, ce qui leur assure un retour sur investissement clair et significatif. Pour plus d'informations, rendez-vous sur medallia.
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