SAN FRANCISCO, Calif. - 30 novembre 2021 - MedalliaInc.leader mondial de l'expérience et de l'engagement des clients et des employés, a annoncé aujourd'hui que Primrose Retirement Communities a choisi Medallia comme plateforme de choix pour l'expérience des résidents et des employés. Medallia aidera Primrose à répondre aux attentes changeantes des résidents entrant dans la vie senior, de leurs familles et aux exigences des employés qui s'occupent d'eux.
Grâce à la capacité de Medalliaà s'intégrer de manière transparente à d'autres technologies, Primrose peut tirer parti d'une plateforme unifiée pour recueillir en permanence les commentaires des résidents, des membres de la famille et des employés, et les combiner avec les données provenant d'autres systèmes. L'utilisation de connaissances fondées sur l'IAPrimrose sera en mesure d'agir rapidement pour améliorer l'expérience de ses résidents.
"Nous avons l'énorme responsabilité envers nos résidents de leur offrir le meilleur endroit où vivre, envers leurs familles de s'assurer qu'elles ont l'esprit tranquille en sachant que leurs proches sont pris en charge, et envers nos employés de leur offrir le meilleur environnement de travail", a ajouté M. Kessler. "Nous ne pouvons y parvenir que si nous comprenons efficacement les expériences de l'ensemble de notre communauté. Medallia fournit une solution pour non seulement capturer, mais aussi comprendre les données sur les expériences que nos résidents et notre personnel vivent chaque jour. Forts de ces données, nous pouvons apporter des changements afin de garantir les meilleurs résultats possibles pour tous".
Au-delà du logiciel, le partenariat avec Medallia comprend une équipe dédiée aux services à la clientèle, chargée du conseil stratégique pour aider Primrose à adapter le programme à ses besoins et à obtenir des résultats commerciaux. Les clients ont accès à des experts issus de secteurs similaires, tels que l'hôtellerie et les les soins de santéLes clients ont accès à des experts de secteurs similaires tels que l'hôtellerie et les soins de santé, où l'approche centrée sur le client de Medalliapour la collecte, l'analyse et la distribution des commentaires s'aligne sur l'expérience que les communautés de soins aux personnes âgées cherchent à offrir.
"En tant que leader dans le domaine des soins aux personnes âgées, Primrose a compris qu'elle pouvait améliorer les résultats, se différencier et développer son activité en offrant de meilleures expériences aux résidents et aux employés", a déclaré Toni Land, responsable de l'expérience des soins de santé, Medallia. "Nous sommes fiers d'être leur partenaire dans cette aventure."
Pour plus d'informations sur les solutions Medallia , veuillez consulter le site https://www.medallia.com/.
À propos de Primrose Retirement Communities
Primrose Retirement Communities, LLC, dont le siège se trouve à Aberdeen, dans le Dakota du Sud, propose des résidences indépendantes, des résidences assistées et des centres de soins de la mémoire de grande qualité dans tout le pays, qui se spécialisent dans les services personnalisés et les soins axés sur les résidents. La mission de Primrose Retirement Communities est de créer des environnements de vie heureux et sains pour les personnes âgées. Depuis l'ouverture de la première communauté à Aberdeen en 1991, Primrose compte aujourd'hui plus de 30 établissements dans 17 États.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les médias sociaux et la messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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