SAN FRANCISCO, Californie, et TORONTO, Ontario - 25 mai 2021 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que Prestige Hotels and Resorts a sélectionné Medallia Go comme plateforme de gestion de l'expérience de choix.
"Nous sommes ravis d'investir dans la plateforme Medallia Go afin de nous concentrer sur notre objectif principal en tant qu'entreprise : atteindre le plus haut niveau possible de satisfaction des clients", a déclaré Tanya Strong, directrice de l'exploitation de Prestige Hotels and Resorts. "Chez Prestige, offrir à nos clients des expériences de qualité supérieure avec une touche personnelle continue d'être au premier plan de tout ce que nous faisons, et maintenant, grâce à notre partenariat avec Medallia, nous serons en mesure de recueillir les commentaires et les tendances de nos clients pour nous assurer que nous répondons aux attentes de nos clients et que nous les dépassons".
Lancement officiel à Expérience 21Medallia Go est une plateforme d'expérience client prête à l'emploi pour les marques de taille moyenne. Après avoir piloté avec succès Medallia Go avec plus de 100 marques d'hôtellerie au cours des 12 derniers mois, cette nouvelle solution industrielle clé en main est immédiatement disponible pour les petites et moyennes entreprises de gestion immobilière et d'hôtellerie, avec une expansion future pour inclure des offres adaptées à d'autres industries telles que les coopératives de crédit, les services commerciaux et professionnels et les entités de soins de santé.
Prestige a investi dans Medallia GO afin d'optimiser l'expérience de ses clients dans chacun de ses établissements et d'obtenir une vision holistique de leur parcours. S'engager avec ses clients sur le canal de leur choix est une priorité essentielle pour Prestige Hotels and Resorts, et cet investissement technologique les aidera à le faire efficacement.
"Nous sommes impatients de présenter Medallia Go, notre nouvelle plateforme technologique conçue pour mettre sur un pied d'égalité les marques qui cherchent à offrir une expérience client exceptionnelle", a déclaré Sarika Khanna, Chief Product Officer de Medallia . Offrant des analyses comparatives entre pairs et entre secteurs ainsi que d'autres outils puissants, Medallia Go permet aux marques de découvrir la "sauce secrète" qui permet de créer des expériences client significatives et de trouver des moyens de s'améliorer rapidement."
Pour en savoir plus, visitez le site, https://medalliago.com/.
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les médias sociaux et la messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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