Communiqué de presse

PODS® se tourne vers Medallia pour une vue complète de l'expérience client sur une plateforme unique

7 octobre 2020
S'appuie sur Medallia Digital, Social et LivingLens pour comprendre l'expérience client sur tous les canaux d'engagement

SAN FRANCISCO, Californie – 7 octobre 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que PODS Enterprises, LLC, la société de déménagement et de stockage, a sélectionné plusieurs technologies Medallia pour obtenir une vue complète de l'expérience client.

« Offrir un service client de pointe est essentiel à tout ce que nous faisons », a déclaré Luci Rainey, SVP et Chief Customer Officer de PODS. « Nous sommes ravis de nous associer à Medallia pour aider PODS à acquérir une compréhension plus complète de notre clientèle. En retour, nous pensons que ces insights fourniront des orientations pour renforcer notre rôle d'allié lors des transitions de vie de nos clients, grâce à nos offres innovantes de déménagement et de stockage. »

Medallia Digital fournira à PODS une compréhension approfondie des comportements et des expériences des clients lors de leurs interactions sur leur site Web, tandis que Medallia Social donnera à PODS des insights sur le sentiment client par région, basés sur les retours partagés sur les canaux sociaux. Et avec Medallia LivingLens, pour la toute première fois, PODS offrira aux clients la possibilité de partager de riches retours Video – un engagement plus émotionnel et détaillé qu'une simple enquête.

A propos de Medallia

Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de Medallia, le Medallia Experience Cloud, est leader sur le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience générés lors des parcours quotidiens en personne, lors d'appels et sur les canaux numériques, via Video et les médias sociaux, ainsi que les interactions IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant le Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative en temps réel et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et significatifs. www.medallia.com

2020 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

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