SAN FRANCISCO, Californie - 1er mars 2022 - Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que PLDT Inc, la société de télécommunications la plus importante, la plus diversifiée et la plus intégrée des Philippines, et Smart Communications, Inc. (Smart), la filiale sans fil détenue à 100 % par PLDT, ont choisi Medallia comme plateforme de choix pour l'expérience client. Medallia sera soutenu par Kantar, un expert en matière de données, de connaissances et de conseil, dans la mise en œuvre de la solution technologique au sein de PLDT et de Smart. Medallia et Kantar ont rejoint l'équipe de PLDT lors d'une cérémonie de signature numérique pour officialiser le partenariat.
"Une grande partie de notre engagement à fournir une connectivité de classe mondiale à tous les Philippins consiste à doter notre personnel et nos processus d'une technologie qui leur permette d'offrir la meilleure expérience client", a déclaré Alfredo S. Panlilio, président-directeur général de PLDT et Smart. "Notre engagement avec Medallia et Kantar nous donne cette technologie et nous permet d'écouter et de répondre à nos clients plus efficacement, car ils sont notre étoile polaire pour tous les efforts à l'échelle du groupe".
Avec Medallia et Kantar, PLDT et Smart visent à optimiser la gestion de l'expérience client sur tous les canaux, y compris les plateformes numériques, les applications de téléphonie mobile et les centres de contact.
"Pour prospérer dans le monde hautement compétitif des télécommunications, les fournisseurs doivent ravir leurs clients et leurs employés en répondant à leurs besoins avec la même vitesse, la même interactivité et la même connectivité qu'ils attendent de leur réseau", a déclaré Leslie Stretch, président et directeur général de Medallia . "Medallia aide à amplifier la voix des clients à travers tous les points de contact, permettant à PLDT et Smart d'écouter et d'agir sur les commentaires d'une manière cohérente, délibérée et réfléchie. Nous sommes impatients de travailler avec PLDT et Smart pour ravir les clients avec des expériences de classe mondiale".
Kantar, leader mondial dans le domaine des données, de la connaissance et du conseil, aidera Medallia à mettre en œuvre la solution au sein de PLDT et de Smart. Medallia continue de se développer dans le secteur des télécommunications dans la région APAC et travaille actuellement avec des clients sur des marchés clés tels que Singapour, le Japon et l'Indonésie, afin d'aider à optimiser l'expérience des clients.
Pour plus d'informations sur les solutions Medallia pour les télécommunications, veuillez consulter : https://www.medallia.com/solutions/telecommunications-media/.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les médias sociaux et la messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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