SAN FRANCISCO, Californie – 1er mars 2022 – Medallia, Inc., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que PLDT Inc., la plus grande entreprise de télécommunications des Philippines, la plus diversifiée et entièrement intégrée, et Smart Communications, Inc. (Smart), la filiale sans fil entièrement détenue par PLDT, ont choisi Medallia comme plateforme de gestion de l'expérience client. Medallia sera soutenue par Kantar, un expert en données, insights et conseil, pour la mise en œuvre de la solution technologique chez PLDT et Smart. Medallia et Kantar ont rejoint l'équipe PLDT lors d'une cérémonie de signature numérique pour officialiser le partenariat.

« Une grande partie de notre engagement à fournir une connectivité de classe mondiale à tous les Philippins consiste à doter nos équipes et nos processus d'une technologie qui leur permet d'offrir la meilleure expérience client », a déclaré Alfredo S. Panlilio, Président-directeur général de PLDT et Smart. « Notre collaboration avec Medallia et Kantar nous apporte cette technologie et nous permet d'écouter et de répondre à nos clients plus efficacement, car ils sont notre étoile polaire pour tous les efforts du groupe. »

Avec Medallia et Kantar, PLDT et Smart visent à optimiser la gestion de l'expérience client sur tous les canaux, y compris les plateformes numériques, les applications mobiles et les centres de contact.

"Pour prospérer dans le monde hautement compétitif des télécommunications, les fournisseurs doivent ravir leurs clients et leurs employés en répondant à leurs besoins avec la même vitesse, la même interactivité et la même connectivité qu'ils attendent de leur réseau", a déclaré Leslie Stretch, président et directeur général de Medallia . "Medallia aide à amplifier la voix des clients à travers tous les points de contact, permettant à PLDT et Smart d'écouter et d'agir sur les commentaires d'une manière cohérente, délibérée et réfléchie. Nous sommes impatients de travailler avec PLDT et Smart pour ravir les clients avec des expériences de classe mondiale".

Kantar, un leader mondial en matière de données, d'insights et de conseil, soutiendra Medallia dans la mise en œuvre de la solution chez PLDT et Smart. Medallia continue de se développer dans le secteur des télécommunications en APAC et collabore actuellement avec des clients sur des marchés clés, notamment Singapour, le Japon et l'Indonésie, pour les aider à optimiser leur expérience client.

Pour plus d'informations sur les solutions Medallia pour les télécommunications, veuillez consulter : https://www.medallia.com/solutions/telecommunications-media/.

A propos de Medallia 

Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud, est en passe de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications sensibles aux clients et aux employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions commerciales et des résultats puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel et orientent les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.

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