Dans le cadre de ce partenariat, la principale coopérative de crédit met en œuvre la plate-forme logicielle de Medalliaafin d'améliorer l'expérience de ses 1,3 million de membres et de stimuler sa croissance future.
PALO ALTO, Californie - 8 septembre 2015 - Medallia (www.medallia.com), un fournisseur leader de logiciels de gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui que PenFed Credit Union(www.penfed.org), l'une des plus grandes coopératives de crédit du pays, mettra en œuvre la plate-forme logicielle de Medalliadans l'ensemble de son organisation afin d'élever les expériences de ses plus de 1,3 million de membres. Ce partenariat soutiendra directement l'initiative "Drive to 75" de PenFed Credit Union, qui vise à quadrupler ses actifs pour atteindre 75 milliards de dollars au cours des dix prochaines années, en offrant à ses membres une expérience de premier ordre, des produits imbattables et un service de premier ordre.
"Nous sommes heureux que PenFed Credit Union ait choisi Medallia comme élément essentiel de sa stratégie de croissance pour les années à venir", a déclaré Ken Fine, Chief Customer Officer chez Medallia. "Nous sommes impatients d'aider PenFed à porter l'expérience de ses membres à un niveau supérieur en intégrant la voix des membres dans ses opérations et ses prises de décision."
PenFed met en œuvre la plate-forme logicielleMedallia - qui s'intègre dans les opérations d'une entreprise afin d'équiper les employés de commentaires et d'informations exploitables sur les clients - dans l'ensemble de ses succursales, centres d'appels et services en ligne. Cela aidera les employés à tous les niveaux de l'organisation de la coopérative de crédit à améliorer les expériences individuelles des membres, à résoudre les problèmes et à faire des investissements qui augmentent la fidélité des membres, améliorent les produits et les services et, en fin de compte, fournissent une plus grande valeur pour les membres.
"Offrir des expériences exceptionnelles à chacun de nos membres joue un rôle clé dans notre croissance future", a déclaré Tammy Darvish, vice-présidente exécutive du développement des affaires, de l'expérience des membres et des affaires gouvernementales et communautaires de PenFed. "Avec Medallia, nous utiliserons le feedback direct en temps réel pour nous adapter et innover en permanence, en veillant à ce que les voix de nos membres soient non seulement entendues, mais aussi reflétées dans nos décisions commerciales et les actions qui en découlent."
A propos de Medallia
Medallia® est la société de gestion de l'expérience client à laquelle font confiance des centaines de grandes marques dans le monde. MedalliaL'application Software-as-a-Service de Medallia® permet aux entreprises de capturer le feedback de leurs clients partout où ils se trouvent (y compris sur le web, dans les réseaux sociaux, sur les réseaux mobiles et dans les centres de contact), de le comprendre en temps réel et de délivrer des informations et des actions partout - de la C-suite à la ligne de front - pour améliorer leur performance. Fondée en 2001, Medallia a des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, à Londres, à Paris, à Hong Kong, à Sydney et à Buenos Aires. Pour en savoir plus, consultez le site www.medallia.com.
À propos de PenFed
Fondée en 1935 en tant que War Department Credit Union, PenFed est l'une des plus grandes coopératives de crédit du pays, au service de 1,3 million de membres dans le monde entier, avec près de 18 milliards de dollars d'actifs. Sa mission de longue date est de fournir des services financiers de qualité supérieure de manière rentable, tout en répondant aux besoins des membres. PenFed propose des prêts hypothécaires, des prêts automobiles, des cartes de crédit, des chèques et une large gamme d'autres services financiers, toujours dans l'intérêt de ses membres. PenFed est au service d'une population diversifiée, et aucun service militaire n'est requis pour adhérer. Nous offrons de nombreuses possibilités d'adhésion, y compris de nombreux groupes d'employés et d'affiliations à des associations. Il est facile de poser sa candidature. Nous vous invitons à venir voir pourquoi vous avez votre place à la PenFed Credit Union. PenFed est assurée au niveau fédéral par la NCUA et est un prêteur immobilier égalitaire. PenFed exerce ses activités conformément à la loi fédérale sur le logement équitable et à la loi sur l'égalité des chances en matière de crédit, et est membre de la NAFCU. Pour en savoir plus sur PenFed, visitez le site PenFed.org.
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