SAN FRANCISCO, Californie, – 9 avril 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que Pandora, la marque de bijoux leader mondial, réputée pour ses bracelets à charms, bagues et colliers personnalisables, a choisi Medallia Experience Cloud pour offrir une vue unifiée de l'expérience client sur l'ensemble des points de contact numériques critiques.

La plateforme de Medalliaaidera Pandora à capter le feedback des canaux web et mobiles émergents, à engager les clients avec des expériences numériques convaincantes, et à suivre le rythme des comportements en constante évolution des clients. Ces nouvelles capacités donnent à Pandora un avantage significatif, permettant à l'entreprise de modéliser et d'instrumenter chaque point de contact, de mesurer et d'évaluer systématiquement l'expérience, et de satisfaire constamment les clients afin d'améliorer leur fidélité et de stimuler la croissance de l'entreprise.

Pandora met en place un groupe dédié à son siège social de Copenhague pour renforcer la présence numérique de l'entreprise, son expertise omnicanale et l'utilisation des données. Réunissant des ingénieurs logiciels, des designers et des analystes, le groupe sera chargé de l'évolution rapide de l'expérience client numérique de Pandora et de la stimulation des ventes via les canaux numériques. Le groupe renforcera également les capacités de Pandora à collecter, analyser et appliquer les données client pour permettre une meilleure personnalisation de l'expérience client.

Suivez-nous sur Twitter, Facebook et Instagram