Pandora choisit Medallia pour comprendre et optimiser l'expérience numérique

SAN FRANCISCO, Californie - 9 avril 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience client, annonce aujourd'hui que Pandora, la première marque mondiale de bijoux connue pour ses bracelets, bagues et colliers à breloques personnalisables, a choisi Medallia Experience Cloud pour fournir une vue unifiée de l'expérience client à travers les points de contact digitaux critiques.

La plateforme de Medalliaaidera Pandora à capter le feedback des canaux web et mobiles émergents, à engager les clients avec des expériences numériques convaincantes, et à suivre le rythme des comportements en constante évolution des clients. Ces nouvelles capacités donnent à Pandora un avantage significatif, permettant à l'entreprise de modéliser et d'instrumenter chaque point de contact, de mesurer et d'évaluer systématiquement l'expérience, et de satisfaire constamment les clients afin d'améliorer leur fidélité et de stimuler la croissance de l'entreprise.

Pandora met en place un groupe spécialisé au siège de Copenhague afin de renforcer la présence numérique de l'entreprise, son expertise omnicanale et son utilisation des données. Réunissant des ingénieurs logiciels, des concepteurs et des analystes, le groupe sera chargé de faire évoluer rapidement l'expérience numérique des clients de Pandora et de stimuler les ventes par le biais des canaux numériques. Le groupe renforcera également les capacités de Pandora à capturer, analyser et appliquer les données des clients afin de permettre une meilleure personnalisation de l'expérience client.

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