SAN FRANCISCO, Californie – 1er décembre 2021 – Medallia , Inc. , leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui qu'Outrigger Hospitality Group a sélectionné Medallia Zingle comme plate-forme de messagerie intelligente de choix pour ses principales destinations de villégiature à Hawaï.
"Le mariage de la technologie et du voyage est devenu primordial. Notre stratégie de croissance et de développement intègre la technologie à la fois pour nos clients et nos hôtes, ainsi que pour les opérations de départ et d'arrivée", a déclaré Monica Salter, vice-présidente de la communication mondiale et de la responsabilité sociale de l'Outrigger Hospitality Group. "Cela facilite l'interaction tout en améliorant l'expérience des clients.
"Outrigger s'intéresse à une manière transparente et conviviale de partager des protocoles mis à jour et de s'engager directement avec ses clients. Le voyageur d'aujourd'hui attend des informations immédiates et se sent à l'aise pour envoyer et recevoir des messages textuels à l'aide de son propre smartphone. Si nos clients ont besoin de modifier un itinéraire ou de vérifier le statut d'une réservation, Zingle met ces informations à leur portée", ajoute Mike Shaff, vice-président des opérations à Hawaï. "Nous sommes allés au-delà des flyers de l'happy hour en envoyant des messages pertinents sur la propriété et en étant en mesure de recevoir des questions ou des demandes allant de serviettes fraîches à des horaires de départ tardifs".
Les membres de l'équipe Outrigger, appelés hôtes, jouent un rôle direct dans l'expérience du client et doivent être en mesure de communiquer avec les clients sur le moment. Les hôtes du front office, du back office, du concierge et d'autres associés clés tireront parti de la technologie de Zingle pour :
- Dialoguer avec les clients par le moyen qu'ils préfèrent - SMS, chat en ligne ou applications de messagerie sociale populaires telles que WhatsApp - pour améliorer la rapidité du service.
- Dialoguer avec les clients dans leur propre langue grâce à la traduction linguistique, ce qui facilite la communication avec les voyageurs du monde entier.
- Obtenir des informations à partir de modèles dans les données de demande des clients (comme plus de serviettes, des départs tardifs) et anticiper les besoins des clients à l'avance.
- Tenez vos clients informés en leur proposant des mises à jour en temps réel, telles que les protocoles relatifs aux masques, les avertissements en cas de mauvais temps, les changements d'heures d'ouverture des services, etc. Les mises à jour ont été particulièrement importantes pendant la pandémie de COVID-19 et au-delà, au fur et à mesure du retour des voyageurs.
« Grâce aux partenariats d'hospitalité de Zingle et à son innovation de pointe dans le secteur, des clients comme Outrigger Hospitality Group peuvent contribuer à offrir à chaque client le meilleur séjour possible », a déclaré Ford Blakely, fondateur, vice-président senior et directeur général de Medallia Zingle. « De la pré-arrivée au départ, et tout ce qui se passe entre les deux, Zingle s'intègre aux systèmes de gestion immobilière et aux outils d'optimisation des services d'Outrigger, permettant au personnel du complexe de tirer parti de ses données existantes et aux équipes d'améliorer l'engagement des clients et l'efficacité globale du personnel. »
"Chez Outrigger, notre mission est d'être la première marque de complexes hôteliers de plage au monde", a déclaré M. Salter. "Nous comprenons qu'une technologie de premier ordre associée à une touche humaine joue un rôle essentiel, et Zingle nous aide à atteindre cet objectif.
Medallia Zingle est la plateforme de messagerie intelligente qui a contribué à augmenter les scores NPS et RevPAR de nombreux groupes hôteliers à travers le monde. Pour plus d'informations sur la manière dont Zingle aide le secteur de l'hôtellerie à servir les clients plus rapidement et avec une touche personnelle, visitez : https://www.zingle.com/hospitality-text-messaging/ .
À propos de Outrigger Hotels and Resorts
Depuis plus de 70 ans, Outrigger Hotels and Resorts a entrepris un voyage de découverte, s'étendant d'Hawaï à des destinations de villégiature de premier plan telles que les îles Fidji, l'île Maurice et la Thaïlande. La société privée d'hôtellerie invite ses clients à "échapper à l'ordinaire" grâce à des expériences authentiques et au programme de fidélisation Outrigger DISCOVERY. Le portefeuille multimarque d'Outrigger comprend Outrigger® Resorts, OHANA Hotels by Outrigger®, Hawaii Vacation Condos by Outrigger®, Kapalua Villas Maui et Honua Kai Resort & Spa Maui, tout en gérant des propriétés sélectionnées de grandes marques hôtelières internationales telles que Embassy Suites®, Best Western® et Hilton Grand Vacations®. Pour en savoir plus, consultez le site Outrigger.com ou visitez @OutriggerResorts sur Facebook, Instagram et Twitter.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les médias sociaux et la messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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