SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE)–Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que la Canadian Automobile Association (CAA) utilise Medallia pour comprendre et améliorer l'expérience client avec son service d'assistance routière d'urgence, ses agents de centre de contact, ses points de vente et son site web en ligne.

"Notre mise en œuvre avec Medallia a été la mise en œuvre SaaS la plus transparente que j'ai connue dans ma carrière. Depuis plus de 100 ans, nous nous attachons à répondre aux besoins de nos membres, et Medallia nous aide à remplir cette mission. Depuis notre partenariat avec Medallia, nous avons vu nos taux de réponse augmenter jusqu'à 46 %, et cela nous a permis d'identifier les lacunes dans le paysage changeant des clients d'aujourd'hui, afin que nous puissions rapidement procéder à des transformations commerciales positives ", Jeff Walker, directeur de la stratégie, CAA National.

Avec près de 6,5 millions de membres et l'une des marques les plus fiables du Canada, la CAA utilise Medallia Experience Cloud depuis plus d'un an pour identifier et réagir à l'évolution constante des attentes des clients et fixer des objectifs pour répondre à ces attentes. L'entreprise a recours à des processus en boucle fermée et à l'accompagnement individuel des employés pour développer la compréhension et l'empathie à l'égard des besoins des clients et optimiser leurs expériences. La CAA a été désignée comme l'une des marques les plus fiables au Canada au cours des trois dernières années. Elle offre des services d'assurance, d'assistance routière et de voyage, ainsi que des récompenses aux membres dans tout le pays. Avec Medallia, la CAA suit les mesures au fil du temps afin de suivre les progrès et d'améliorer les expériences les plus précieuses qui augmenteront la fidélité.

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