SAN FRANCISCO, Californie – 12 avril 2022 – Medallia, Inc., le leader mondial de l'expérience client et employé, et Northwestern Medicine ont annoncé avoir co-développé une nouvelle solution Medallia Magnet pour automatiser l'administration des enquêtes Magnet et les exigences de reporting tout en fournissant aux hôpitaux des insights exploitables pour contribuer à améliorer l'expérience patient.

Magnet, un programme d'accréditation développé par l'American Nurses Credentialing Center (ANCC), est la distinction la plus prestigieuse qu'une organisation de soins de santé puisse recevoir pour l'excellence de ses soins infirmiers et la qualité des résultats pour les patients. Northwestern Medicine fait partie des quelque neuf pour cent d'hôpitaux du pays qui ont obtenu cette reconnaissance.

“En tant que système de santé guidé par notre mission « les patients d'abord », avoir des hôpitaux désignés Magnet démontre notre engagement et notre investissement envers nos infirmières pour leur permettre de prodiguer des soins empreints de compassion à nos patients,” a déclaré Kristin Ramsey, MSN, MPPM, RN, NE-BC, Vice-présidente principale et Directrice exécutive des soins infirmiers de la famille Wood-Prince, Northwestern Memorial Hospital. “La création de cette solution automatisera la collecte de données et fournira des insights en temps réel, permettant aux hôpitaux de se concentrer davantage sur l'amélioration de l'expérience de soins aux patients.”

Le travail manuel associé à l'obtention et au maintien de la désignation Magnet peut limiter la capacité des organisations à améliorer les résultats pour les patients à grande échelle. Grâce à cette nouvelle offre, les établissements de santé peuvent déployer une solution automatisée en temps réel pour renforcer l'engagement des équipes, favoriser l'amélioration continue des processus et gérer tous les aspects, de la gestion des enquêtes aux rapports Magnet-ready.

La nouvelle solutionMedallia Magnet comprend

• Mécanisme de retour d'information en temps réel pour recueillir les expériences des patients tout au long de leur parcours
• Plus de 40 questions d'enquête approuvées par l'ANCC
• Des points de comparaison pertinents pour soutenir les efforts d'amélioration et répondre aux exigences du programme Magnet en matière de rapports.
• Rapports PDF prêts à l'emploi

“La solution Magnet de Medallia aidera les hôpitaux à déployer des canaux d'enquête modernes pour capturer et partager automatiquement les données à travers l'organisation, identifier les domaines d'amélioration, fermer la boucle plus rapidement et gérer la récupération du service patient à grande échelle,” a déclaré Toni Land, Responsable de l'expérience clinique en soins de santé chez Medallia. “Grâce à l'accent mis par Medallia sur la promotion de meilleures expériences, les hôpitaux peuvent tirer parti de notre technologie éprouvée et de nos meilleures pratiques pour faire émerger des insights exploitables afin d'accroître l'engagement des équipes et de générer de meilleurs résultats en matière de soins de santé.”

Il s'agit du dernier investissement réalisé par Medallia pour aider les organismes de soins de santé à améliorer l'expérience des patients. En novembre, Medallia a acquis Fields Healthcare Research, une société de collecte de données CAHPS® approuvée par le Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) et spécialisée dans la recherche sur l'expérience des patients en matière de soins de santé.

Pour plus d'informations sur les solutions Medallia Healthcare, visitez : www.medallia.com/solutions/healthcare.

A propos de Medallia 

Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud, est en passe de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications sensibles aux clients et aux employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel et pilotent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur ROI clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.

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