SAN FRANCISCO, Californie - 12 avril 2022 - Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, et Northwestern Medicine ont annoncé qu'ils ont développé conjointement une nouvelle solution Medallia Magnet pour automatiser l'administration de l'enquête Magnet et les exigences en matière de rapports, tout en fournissant aux hôpitaux des informations exploitables pour aider à améliorer l'expérience des patients.
Magnet, un programme d'accréditation développé par l'American Nurses Credentialing Center (ANCC), est la distinction la plus prestigieuse qu'une organisation de soins de santé puisse recevoir pour l'excellence de ses soins infirmiers et la qualité des résultats pour les patients. Northwestern Medicine fait partie des quelque neuf pour cent d'hôpitaux du pays qui ont obtenu cette reconnaissance.
En tant que système de santé guidé par notre mission "les patients d'abord", le fait d'avoir des hôpitaux désignés Magnet démontre notre engagement et notre investissement dans nos infirmières pour leur permettre de fournir des soins compatissants à nos patients", a déclaré Kristin Ramsey, MSN, MPPM, RN, NE-BC, Senior Vice President et Wood-Prince Family Chief Nurse Executive, Northwestern Memorial Hospital. "La création de cette solution automatisera la collecte des données et fournira des informations en temps réel, permettant aux hôpitaux de se concentrer davantage sur l'amélioration de l'expérience de soins des patients."
Le travail manuel associé à l'obtention et au maintien de la désignation Magnet peut limiter la capacité des organisations à améliorer les résultats pour les patients à grande échelle. Grâce à cette nouvelle offre, les établissements de santé peuvent déployer une solution automatisée en temps réel pour renforcer l'engagement des équipes, favoriser l'amélioration continue des processus et gérer tous les aspects, de la gestion des enquêtes aux rapports Magnet-ready.
La nouvelle solutionMedallia Magnet comprend
- Mécanisme de retour d'information en temps réel pour recueillir les expériences des patients tout au long de leur parcours
- Plus de 40 questions d'enquête approuvées par l'ANCC
- Des points de comparaison pertinents pour soutenir les efforts d'amélioration et répondre aux exigences du programme Magnet en matière de rapports.
- Rapports PDF prêts à l'emploi
"La solution Magnet deMedalliaaidera les hôpitaux à déployer des canaux d'enquête modernes pour capturer et partager automatiquement les données à travers l'organisation, identifier les domaines d'amélioration, boucler la boucle plus rapidement, et aborder la récupération des services aux patients à l'échelle", a déclaré Toni Land, responsable de l'expérience clinique des soins de santé, Medallia. "Grâce à l'accent mis par Medalliasur l'amélioration des expériences, les hôpitaux peuvent tirer parti de notre technologie éprouvée et de nos meilleures pratiques pour obtenir des informations exploitables afin d'accroître l'engagement des équipes et d'améliorer les résultats des soins de santé."
Il s'agit du dernier investissement réalisé par Medallia pour aider les organismes de soins de santé à améliorer l'expérience des patients. En novembre, Medallia a acquis Fields Healthcare Research, une société de collecte de données CAHPS® approuvée par le Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) et spécialisée dans la recherche sur l'expérience des patients en matière de soins de santé.
Pour plus d'informations sur les solutions Medallia Healthcare, visitez : www.medallia.com/solutions/healthcare.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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