PALO ALTO, Californie, 23 octobre 2013 — Medallia® (www.medallia.com), leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), a lancé aujourd'hui une nouvelle application pour smartphone qui transmet les retours clients et les actions de récupération directement aux appareils mobiles, permettant ainsi aux employés de première ligne d'améliorer l'expérience client. Compatible avec iOS et Android™, Medallia Mobile 2 est disponible sur les boutiques en ligne Apple iTunes® et Google Play™.

« Nous voulons que Medallia soit immédiatement accessible à chaque employé, en particulier ceux de première ligne qui interagissent directement avec les clients », a déclaré Dan Wilson, chef de produit pour Medallia Mobile. « Avec cette nouvelle génération de Medallia Mobile, les employés peuvent consulter des données de sondage et de feedback social fraîches et immédiates, avec des scores, des alertes, des actions et des commentaires, afin qu'ils disposent de ce dont ils ont besoin pour améliorer l'expérience client en déplacement. »

Medallia Mobile 2, compatible avec les appareils mobiles Android et iOS, intègre de nombreuses nouvelles fonctionnalités pour favoriser l'engagement client au sein de l'organisation. Par exemple, l'application alerte automatiquement les employés des problèmes signalés par les clients, puis leur permet de visualiser, gérer et répondre aux retours sur différents canaux (y compris les médias sociaux). De plus, elle leur permet également de répondre directement au client depuis l'application par e-mail (à l'aide de modèles prédéfinis) ou par téléphone. Avec la plateforme Medallia, la direction peut suivre les actions de première ligne et envoyer des alertes aux appareils mobiles des employés pour s'assurer qu'ils ferment la boucle avec les clients.

Complément de l'actuel Medallia Mobile Feedback, Medallia Mobile 2 est le dernier exemple de l'engagement de Medallia à apporter les avantages de la technologie mobile à la gestion de l'expérience client. En adoptant les appareils mobiles, Medallia fournit des insights clients plus rapides et plus fiables que les entreprises peuvent utiliser immédiatement pour améliorer l'expérience client.

Disponibilité
L'application Medallia Mobile 2 est disponible dès aujourd'hui pour les clients actuels de Medallia sur les boutiques Apple iTunes et Google Play. Pour ceux qui souhaitent adopter les solutions de gestion de l'expérience client de Medallia, contactez [email protected] pour une démonstration produit.