La nouvelle application Medallia Mobile 2 permet aux employés en déplacement d'améliorer l'expérience client

PALO ALTO, Californie, 23 octobre 2013 - Medallia®(www.medallia.com), leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), lance aujourd'hui une nouvelle application pour smartphone qui pousse les commentaires des clients et les actions de récupération directement sur les appareils mobiles, donnant ainsi aux employés de première ligne les moyens d'améliorer l'expérience client. Compatible avec iOS et Android™, Medallia Mobile 2 est disponible sur les boutiques en ligne Apple iTunes® et Google Play™.

"Nous voulons que Medallia soit immédiatement disponible pour chaque employé, en particulier ceux qui sont en première ligne et qui interagissent directement avec les clients", a déclaré Dan Wilson, chef de produit pour Medallia Mobile. "Avec cette nouvelle génération de Medallia Mobile, les employés sont en mesure de consulter des données d'enquête et de feedback social fraîches et immédiates avec des scores, des alertes, des actions et des commentaires, de sorte qu'ils disposent de ce dont ils ont besoin pour améliorer l'expérience des clients pendant leurs déplacements."

Medallia Mobile 2, qui fonctionne avec les appareils mobiles Android et iOS, comprend de nombreuses nouvelles fonctionnalités qui favorisent l'engagement des clients dans l'ensemble de l'organisation. Par exemple, l'application alerte automatiquement les employés des problèmes signalés par les clients et leur permet ensuite de voir, de gérer et de répondre aux commentaires sur différents canaux (y compris les médias sociaux). En outre, elle leur permet de répondre au client directement à partir de l'application par e-mail (en utilisant des modèles prédéfinis) ou par téléphone. Grâce à la plateforme Medallia , la direction peut suivre les actions de première ligne et envoyer des alertes sur les appareils mobiles des employés pour s'assurer qu'ils bouclent la boucle avec les clients.

Complément de l'actuel Medallia Mobile Feedback, Medallia Mobile 2 est le dernier exemple en date de l'engagement de Medalliaà apporter les avantages de la technologie mobile à la gestion de l'expérience client. En adoptant les appareils mobiles, Medallia fournit des informations plus rapides et plus fiables sur les clients, que les entreprises peuvent utiliser immédiatement pour améliorer l'expérience client.

Disponibilité
L'application Medallia Mobile 2 est disponible dès aujourd'hui pour les clients actuels de Medallia dans les magasins Apple iTunes et Google Play. Les personnes intéressées par les solutions de gestion de l'expérience client de Medalliapeuvent contacter [email protected] pour une démonstration du produit.