SAN FRANCISCO, Californie, – 17 juil. 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui le Digital Disruption Quickstart, dotant les marques d'insights en temps réel sur ce que les clients vivent sur leurs sites web, et leur permettant d'optimiser leurs offres numériques pour répondre aux besoins changeants des clients et générer des revenus.

« Medallia « Le numérique a permis à DICK'S Sporting Goods d'identifier facilement quand, où et comment optimiser notre expérience numérique. Grâce à une logique d'abandon ciblée, nous avons défini différentes données démographiques et types de clients pour des expériences numériques sur mesure et découvert de nouvelles idées d'engagement numérique », a déclaré Miche Dwenger, vice-président de l'expérience e-commerce chez DICK'S Sporting Goods.

Facile et rapide à configurer, le Medallia Digital Disruption Quickstart comprend des enquêtes permanentes et des enquêtes d'interception pour recueillir des retours contextuels, une intégration prête à l'emploi avec Adobe Experience Platform Launch pour aider les entreprises à personnaliser l'expérience web, ainsi que des analyses textuelles et des insights basés sur l'IA pour identifier et résoudre les problèmes majeurs. Ces puissants insights fournissent aux marques des insights consommateurs en ligne en temps réel pour révéler rapidement les points de friction et aider à prioriser les actions à plus fort impact qui offriront des expériences numériques exceptionnelles – un élément crucial dans l'environnement numérique actuel.

« Les marques sont en pleine mutation numérique, car les clients ont déplacé leur comportement d'achat vers les canaux en ligne », a déclaré Cody Crnkovich, responsable des partenaires de plateforme et de la stratégie chez Adobe. « En reliant les commentaires des clients Medallia Démarrage rapide de la disruption numérique d'Adobe Experience Cloud « Grâce à Experience Platform Launch, les marques acquièrent une meilleure connaissance du comportement des clients (le pourquoi derrière le quoi) et peuvent prendre les mesures nécessaires pour répondre aux attentes en constante évolution des clients. »

En quelques jours, Medallia Digital Disruption Quickstart permet aux marques de répondre à des questions critiques et génératrices de revenus telles que : mon site Web répond-il aux attentes des clients ; le bon inventaire et les bonnes informations sont-ils partagés en premier ; dispose-t-il de la fonctionnalité de paiement souhaitée et est-il facile à naviguer.

« La disruption numérique s’est accélérée du jour au lendemain, les consommateurs ayant modifié leurs comportements d’achat en ligne. Des sites Web de santé et d’assurance, aux plats à emporter dans les restaurants et aux courses en épicerie, en passant par les achats au détail et les achats de voitures, l’engagement numérique est en plein essor. Les marques n’ont qu’une seule chance de faire bonne impression en ligne et, aujourd’hui plus que jamais, elles doivent comprendre les besoins de leurs clients et les actions intelligentes nécessaires pour répondre à ces besoins », a déclaré Sheri Kahn, vice-présidente senior du marketing produit pour Medallia .

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