SAN FRANCISCO, Californie, – 17 juillet 2020 – Medallia , Inc. (NYSE : MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui Digital Disruption Quickstart , qui fournit aux marques des informations en temps réel sur l'expérience des clients sur leurs sites Web et leur permet d'optimiser leurs offres numériques pour répondre aux besoins en évolution rapide des clients et générer des revenus.
« Medallia « Le numérique a permis à DICK'S Sporting Goods d'identifier facilement quand, où et comment optimiser notre expérience numérique. Grâce à une logique d'abandon ciblée, nous avons défini différentes données démographiques et types de clients pour des expériences numériques sur mesure et découvert de nouvelles idées d'engagement numérique », a déclaré Miche Dwenger, vice-président de l'expérience e-commerce chez DICK'S Sporting Goods.
Facile et rapide à installer, Medallia Digital Disruption Quickstart inclut des enquêtes permanentes et d'interception pour recueillir les commentaires en contexte, une intégration prête à l'emploi avec Adobe Experience Platform Launch pour aider les entreprises à personnaliser l'expérience Web, ainsi que des analyses de texte et des informations basées sur l'IA pour découvrir et résoudre les problèmes les plus importants. Ces informations puissantes fournissent aux marques des informations instantanées sur les consommateurs en ligne pour révéler rapidement les points faibles et aider à prioriser les actions à fort impact qui offriront des expériences numériques exceptionnelles - essentielles dans l'environnement numérique d'aujourd'hui
« Les marques sont en pleine mutation numérique, car les clients ont déplacé leur comportement d'achat vers les canaux en ligne », a déclaré Cody Crnkovich, responsable des partenaires de plateforme et de la stratégie chez Adobe. « En reliant les commentaires des clients Medallia Démarrage rapide de la disruption numérique d'Adobe Experience Cloud « Grâce à Experience Platform Launch, les marques acquièrent une meilleure connaissance du comportement des clients (le pourquoi derrière le quoi) et peuvent prendre les mesures nécessaires pour répondre aux attentes en constante évolution des clients. »
En quelques jours, Medallia Digital Disruption Quickstart permet aux marques de répondre à des questions critiques et génératrices de revenus telles que : mon site Web répond-il aux attentes des clients ; le bon inventaire et les bonnes informations sont-ils partagés en premier ; dispose-t-il de la fonctionnalité de paiement souhaitée et est-il facile à naviguer.
« La disruption numérique s’est accélérée du jour au lendemain, les consommateurs ayant modifié leurs comportements d’achat en ligne. Des sites Web de santé et d’assurance, aux plats à emporter dans les restaurants et aux courses en épicerie, en passant par les achats au détail et les achats de voitures, l’engagement numérique est en plein essor. Les marques n’ont qu’une seule chance de faire bonne impression en ligne et, aujourd’hui plus que jamais, elles doivent comprendre les besoins de leurs clients et les actions intelligentes nécessaires pour répondre à ces besoins », a déclaré Sheri Kahn, vice-présidente senior du marketing produit pour Medallia .
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A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée d'EADS, Medallia Experience Cloud , est leader sur le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
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