PLEASANTONle 21 janvier 2025 - Medallia, Inc.leader mondial de l'expérience client et employé, et Higher Oakun cabinet de conseil en gestion de l'expérience, annoncent aujourd'hui leur collaboration avec New Look pour améliorer l'expérience client (CX) à travers ses opérations au Royaume-Uni et en République d'Irlande. Grâce à la technologie de Medalliaet à Higher Oak, le nouveau programme CX peut désormais recueillir les commentaires des clients dans les magasins, sur le site web, dans l'application et dans le centre de contact de New Look.
New Look est le deuxième détaillant de vêtements pour femmes au Royaume-Uni et sert des millions de clients chaque année. Dans le cadre d'un projet ambitieux visant à mieux comprendre l'ensemble de sa clientèle, New Look souhaitait étendre son programme d'expérience client au-delà de son processus en magasin. Travaillant en étroite collaboration avec New Look, Higher Oak a conçu la nouvelle stratégie et a construit et testé le programme au sein de Medallia Experience Cloud.
Le partenariat a permis d'intégrer la technologie de Medalliaà tous les niveaux des opérations de New Look. L'analyse de texte avancée, alimentée par l'intelligence artificielle de Medallia, a été déployée pour découvrir des thèmes récurrents dans les commentaires des clients, permettant à chaque département de prendre des décisions agiles et informées concernant leurs attributions. Pour les équipes qui évoluent rapidement, comme le service des livraisons et des retours, la capacité de la plateforme à mettre à jour les données en temps réel s'est avérée particulièrement précieuse pour répondre à l'évolution des besoins des clients. Le nouveau programme donne déjà des résultats, en recueillant les commentaires des clients à chaque point de contact et en fournissant des informations exploitables à tous les services.
"La technologie de pointe et l'expérience deMedalliadans le secteur de la distribution, associées à la grande expérience de Higher Oak, en font les partenaires idéaux pour nous aider à réaliser notre vision de l'avenir de New Look", a déclaré Craig Diggins, responsable de la planification des clients, de l'analyse des données et du commerce électronique chez New Look. Craig Diggins, responsable de la planification des clients, de l'analyse des données et du commerce électronique chez New Look. "Nous avons été en mesure de démarrer rapidement, grâce à cette collaboration qui nous a permis de nous doter des outils nécessaires pour améliorer chaque interaction avec le client, que ce soit en magasin ou en ligne. Nous sommes impatients de poursuivre l'exploration de la plateforme afin d'apporter des changements positifs à nos clients.
Pour permettre à New Look de tirer le meilleur parti de son nouveau programme de gestion de l'expérience, Higher Oak a intégré la technologie de Medalliaau système de centre de contact de New Look et aux processus d'exécution et de retour, donnant accès à un centre centralisé d'informations sur les clients. L'équipe a également formé l'équipe de New Look pour s'assurer que tout le monde puisse facilement utiliser le système et tirer profit des informations fournies.
"New Look est un acteur majeur de la distribution depuis plus de 50 ans, une position qu'il a su conserver grâce à son engagement à évoluer en fonction des besoins de ses clients", déclare Ben Brewer, Chief Revenue Officer chez Medallia. "Le client d'aujourd'hui veut choisir la façon dont il interagit avec les marques - ce que New Look est en train d'adopter. Nous sommes ravis de travailler avec eux en partenariat avec Higher Oak, pour conduire un changement significatif au sein de leur organisation."
Pour en savoir plus sur Medallia Experience Cloud , visitez le site : https://www.medallia.com/platform/
À propos de New Look
New Look est un détaillant de mode de premier plan qui opère dans le segment de valeur du marché de l'habillement et de la chaussure au Royaume-Uni et en République d'Irlande, avec une présence en ligne ciblée. New Look propose des produits et une expérience d'achat basée sur l'enthousiasme, la valeur et la nouveauté. La marque New Look est une marque distincte et de confiance au Royaume-Uni, qui s'adresse à un large public. New Look s'est classé deuxième pour la part de marché globale des vêtements pour femmes dans la tranche d'âge des 18 à 44 ans.
À propos de Higher Oak
Higher Oak est un cabinet de conseil en gestion de l'expérience, spécialisé dans la mise en œuvre de programmes d'expérience pour les clients et les employés. La société a pour mission d'aider les organisations à améliorer leur expérience client, à optimiser leurs processus et à obtenir des résultats mesurables. Higher Oak est fière d'offrir des services personnalisés, agiles et percutants, se démarquant des grands cabinets de conseil par son accent sur la collaboration, l'adaptabilité et les relations approfondies avec les clients. Pour en savoir plus https://higheroak.com/
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que plateforme leader de l'expérience en entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les médias sociaux et la messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site wmedalliallia.com.
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