11 février 2021
L'agence de gestion des urgences du Nebraska (NEMA) a choisi la technologie Medallia pour améliorer la façon dont les Nebraskiens interagissent avec l'agence via les canaux numériques.
SAN FRANCISCO, Californie - 11 février 2021 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience et de l'engagement, annonce que l'agence de gestion des urgences de l'Etat du Nebraska (NEMA) s'appuie sur la solution Digital Disruption Quickstart deMedallia pour collecter les commentaires des citoyens sur le moment afin de mieux comprendre et améliorer l'expérience des visiteurs de son site NEMA.Nebraska.gov.
Grâce à Medallia, NEMA sera en mesure de mieux aider les habitants du Nebraska qui visitent le site NEMA.Nebraska.gov pour obtenir des informations au quotidien et en période de crise, par exemple lors de catastrophes naturelles ou lorsque de nouvelles questions se posent en raison du COVID-19.
"Aujourd'hui plus que jamais, les gens ont besoin d'un accès instantané à la bonne information sur les sites web gouvernementaux. Medallia Digital Disruption Quickstart permet à NEMA d'offrir d'excellentes expériences, de réduire la surcharge des centres d'appels et du support client, tout en constatant des améliorations significatives de la satisfaction globale des clients", déclare Nick Thomas, responsable du secteur public pour Medallia.
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des déplacements quotidiens en personne, sur les appels et les canaux numériques, sur la vidéo et les médias sociaux et les interactions IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com.
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