MSA Safety Inc. s'appuie sur le site Medallia pour accélérer la transformation numérique de l'expérience client.

SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE)-Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que MSA Safety, Inc. (NYSE : MSA), le leader mondial du développement, de la fabrication et de la fourniture de produits de sécurité qui protègent les personnes et les infrastructures, a élargi son programme d'expérience client avec Medallia.

"Nos clients s'adressent à MSA pour ses innovations en matière de sécurité, mais aussi pour son expertise dans l'utilisation des produits, la formation et le service après-vente", a déclaré David McArthur, directeur de la clientèle de MSA Safety. "Medallia nous offre une nouvelle plateforme pour nous connecter numériquement avec nos clients dans tous ces domaines. Comme nous le savons tous, il a été particulièrement important de rester en contact avec les gens par voie numérique pendant la pandémie de COVID-19. Le système Medallia nous aidera certainement à cet égard, mais ce qui nous enthousiasme le plus à propos de cette plate-forme, ce sont les avantages à long terme que nous prévoyons de réaliser en termes d'amélioration des niveaux de satisfaction de la clientèle.

Le partenariat entre MSA et Medallia alimentera le programme d'expansion de l'expérience client de MSA, que la société a baptisé E2 - Experiences That Matter. Selon M. McArthur, ce programme représente la convergence de deux facteurs clés de la satisfaction des clients de MSA Safety : l'excellence grâce à l'expérience du produit et la réduction de l'effort grâce à la facilité d'interaction : L'excellence grâce à l'expérience produit et la réduction des efforts grâce à la facilité d'interaction.

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