PLEASANTON, Californie – 30 avril 2025 – Medallia, Inc., leader mondial dans le domaine de expérience employé client et de expérience employé, a annoncé aujourd'hui avoir obtenu le statut « FedRAMP® Moderate Authorized » délivré par le Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP®) pour Mindful Medallia. 

centre de contact solution centre de contact en centre de contact Mindful Medallia» permet à des centaines d’entreprises du classement Fortune 500 et d’organismes du secteur public d’offrir des expériences de rappel plus efficaces et plus cohérentes. Un organisme public a ainsi constaté une réduction de 74 % du taux d’abandon des appels, une amélioration de 49 % du niveau de service et une réduction équivalente à 30 ans de temps d’attente cumulé d’une année sur l’autre en 2024. En automatisant les rappels intelligents, les centres de contact peuvent optimiser leurs ressources en personnel, gérer plus efficacement les volumes d’appels et mettre les citoyens en relation avec les services appropriés sans temps d’attente inutiles. Chaque année, la solution Mindful Medalliacontribue à éliminer plus de 4 milliards de minutes de temps d’attente, réduisant ainsi la frustration des citoyens et améliorant la prestation globale des services.

Avec le statut d'autorisation FedRAMP® Moderate, qui est exigé des fournisseurs de technologie cloud dans le secteur fédéral, Mindful by Medallia est maintenant certifié par le gouvernement fédéral pour répondre aux exigences de sécurité du cloud et peut aider les agences fédérales à accélérer leurs transformations numériques.

« Nous sommes ravis que Mindful Medallia désormais certifié FedRAMP®. Cela permet à toutes les agences gouvernementales de transformer rapidement leurs centres de contact au service des citoyens grâce à une technologie de rappel sécurisée et adaptée aux entreprises, facilitant ainsi l’accès aux services, même lorsque les canaux numériques ne suffisent pas », a déclaré Lee Becker, vice-président directeur chargé du conseil aux entreprises et du secteur public chez Medallia. «Le centre de contact souvent négligé, mais il constitue l’un des moyens les plus directs de comprendre et d’améliorer l’expérience des citoyens, tout en renforçant l’efficacité et en réduisant les coûts pour les agences gouvernementales. Grâce aux fonctionnalités de rappel programmé et prioritaire de Mindful Medallia, qui sont les meilleures de leur catégorie, les agences peuvent toucher davantage de personnes, réduire les temps d’attente et améliorer la productivité de leurs employés — autant d’éléments qui favorisent une approche plus réfléchie, réactive et centrée sur le citoyen. »

Avec Mindful by Medallia, les agences fédérales pourront :

• Réduire la frustration des citoyens et accroître leur satisfaction: Les citoyens peuvent demander à être rappelés à l'heure de leur choix, ce qui élimine le stress lié aux temps d'attente et aux longues files d'attente.
• Améliorer l'efficacité et le moral du personnel: Mindful by Medallia planifie intelligemment le volume d'appels, en atténuant les périodes de pointe et en créant une charge de travail plus gérable pour les agents. Cela se traduit par une réduction de 35% du taux d'abandon des appels, libérant ainsi des ressources précieuses et réduisant le stress des agents.
• Responsabiliser les agents, améliorer la prestation de services: Mindful by Medallia rationalise le routage des appels en fournissant aux agents des informations contextuelles avant chaque interaction. Cela permet d'accélérer la résolution du premier appel et de donner aux agents les moyens de mieux répondre aux besoins de leur communauté.

Mindful by Medallia aligne les préférences des citoyens et des administrations en matière de services grâce à la planification des rappels et à la mise en attente virtuelle pilotées par les citoyens. Grâce à la programmation des appels sur tous les canaux, aux analyses et tableaux de bord robustes, aux notifications SMS automatisées et à une expérience haut de gamme qui fonctionne de manière transparente, Mindful by Medallia crée des interactions plus significatives entre les citoyens et leur gouvernement - pour les agences de toute taille.

Medallia également une plateforme certifiée FedRAMP® High pour Medallia , qui intègre l’analyse vocale Medallia . Celle-ci met automatiquement en évidence les points faibles des clients, les performances des agents et la satisfaction client, et favorise l’amélioration au sein des organisations. Cela permet aux agences fédérales de tirer insights exploitables insights données opérationnelles non structurées afin d’obtenir des résultats concrets au sein des agences fédérales, étatiques et locales, tout en respectant les exigences les plus strictes en matière de sécurité et d’évaluation des risques pour les plateformes cloud fédérales. 

Pour plus d'informations sur Mindful by Medallia, visitez notre site : https://www.medallia.com/products/mindful/

A propos de Medallia 

Medallia est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, d'expérience employé, de citoyen et de patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise de premier plan, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.

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