PLEASANTONCalifornie - 30 avril 2025- Medallia, Inc.leader mondial de l'expérience client et employé, annonce aujourd'hui qu'elle a obtenu le statut d'autorité modérée de le statut FedRAMP® Moderate Authorized par le Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP®) pour la solution Mindful by Medallia.
Mindful by Medallia, la solution de callback pour centres de contact basée sur le cloud, permet à des centaines d'entreprises du Fortune 500 et à des agences du secteur public de fournir des expériences de callback plus efficaces et plus cohérentes. Une agence gouvernementale a constaté une réduction de 74% du taux d'appels abandonnés, une augmentation de 49% de l'amélioration du niveau de service et a éliminé 30 ans de minutes de file d'attente d'une année sur l'autre en 2024. En automatisant les rappels intelligents, les centres de contact peuvent optimiser les ressources en personnel, gérer plus efficacement les volumes d'appels et mettre les citoyens en contact avec les services appropriés sans temps d'attente inutiles. Chaque année, la solution Mindful by Medalliapermet d'éliminer plus de 4 milliards de minutes d'attente, réduisant ainsi la frustration des citoyens et améliorant la prestation globale de services.
Avec le statut d'autorisation FedRAMP® Moderate, qui est exigé des fournisseurs de technologie cloud dans le secteur fédéral, Mindful by Medallia est maintenant certifié par le gouvernement fédéral pour répondre aux exigences de sécurité du cloud et peut aider les agences fédérales à accélérer leurs transformations numériques.
"Nous sommes ravis que Mindful by Medallia soit désormais autorisé par FedRAMP®. Cela permet à toutes les agences gouvernementales de transformer rapidement leurs centres de contact pour les personnes qu'elles servent grâce à une technologie de rappel sécurisée et prête pour l'entreprise - permettant aux personnes d'obtenir plus facilement un service, même lorsque les canaux numériques ne suffisent pas ", déclare Lee Becker, SVP Industry Executive Advisory and Public Sector chez Medallia. "Le centre de contact est souvent négligé, mais c'est l'un des moyens les plus directs de comprendre et d'améliorer l'expérience des citoyens, tout en améliorant l'efficacité et en réduisant les coûts pour les agences gouvernementales. Avec Mindful by Medallia, les agences peuvent atteindre plus de personnes, réduire les temps d'attente et améliorer la productivité de leurs employés - tout cela dans le but d'adopter une approche plus réfléchie et plus réactive du citoyen.
Avec Mindful by Medallia, les agences fédérales pourront :
- Réduire la frustration des citoyens et accroître leur satisfaction: Les citoyens peuvent demander à être rappelés à l'heure de leur choix, ce qui élimine le stress lié aux temps d'attente et aux longues files d'attente.
- Améliorer l'efficacité et le moral du personnel: Mindful by Medallia planifie intelligemment le volume d'appels, en atténuant les périodes de pointe et en créant une charge de travail plus gérable pour les agents. Cela se traduit par une réduction de 35% du taux d'abandon des appels, libérant ainsi des ressources précieuses et réduisant le stress des agents.
- Responsabiliser les agents, améliorer la prestation de services: Mindful by Medallia rationalise le routage des appels en fournissant aux agents des informations contextuelles avant chaque interaction. Cela permet d'accélérer la résolution du premier appel et de donner aux agents les moyens de mieux répondre aux besoins de leur communauté.
Mindful by Medallia aligne les préférences des citoyens et des administrations en matière de services grâce à la planification des rappels et à la mise en attente virtuelle pilotées par les citoyens. Grâce à la programmation des appels sur tous les canaux, aux analyses et tableaux de bord robustes, aux notifications SMS automatisées et à une expérience haut de gamme qui fonctionne de manière transparente, Mindful by Medallia crée des interactions plus significatives entre les citoyens et leur gouvernement - pour les agences de toute taille.
Medallia est également une plateforme autorisée par FedRAMP® High pour Medallia GovCloudqui inclut l'analyse vocale alimentée par l'IA de Medallia qui met automatiquement en évidence les points de douleur des clients, la performance des agents, la satisfaction des clients et l'amélioration de l'ensemble des organisations. Cela permet aux agences fédérales de fournir des informations exploitables à partir de données opérationnelles non structurées afin d'obtenir des résultats concrets au sein des agences fédérales, étatiques et locales, tout en répondant aux exigences les plus strictes en matière de sécurité et d'évaluation des risques pour les plates-formes cloud fédérales.
Pour plus d'informations sur Mindful by Medallia, visitez notre site : https://www.medallia.com/products/mindful/
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que plateforme leader de l'expérience en entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les médias sociaux et la messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site wmedalliallia.com.
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