Medifast fait appel à Medallia pour améliorer la satisfaction de ses clients

Palo Alto, Californie, 05 juin 2013 - Medallia® (www.medallia.com), leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), annonce aujourd'hui son partenariat avec Medifast, Inc. (NYSE : MED), l'un des principaux fabricants et fournisseurs américains de produits et programmes d'amaigrissement cliniquement prouvés et à portions contrôlées, pour l'aider à faciliter son engagement continu à fournir le meilleur service client et la meilleure satisfaction de ses clients.

"Nous sommes très heureux de présenter notre nouveau système de rétroaction des clients en partenariat avec Medallia", a déclaré Brian Kagen, vice-président exécutif et directeur du marketing de Medifast, Inc. "Alors que nos clients s'efforcent d'atteindre leurs objectifs de santé et de perte de poids, les informations qu'ils partagent sont inestimables pour aider Medifast à trouver continuellement de nouvelles et meilleures façons de dépasser les besoins et les attentes de nos clients."

En mars 2013, Medifast s'est associé à Medallia pour lancer son programme L.O.V.E. (Écouter, Observer, Valider et Améliorer) destiné à mieux comprendre les niveaux de satisfaction des clients et à optimiser continuellement l'expérience Medifast sur la base des informations recueillies.

"Nous sommes très fiers que Medifast, une entreprise qui se concentre sur la création et le maintien de relations avec ses clients, ait choisi Medallia pour l'aider à s'engager directement avec ses clients, à comprendre et à agir en fonction de leurs commentaires", a déclaré Borge Hald, cofondateur et PDG de Medallia. "Medifast investit judicieusement dans de nouveaux systèmes, produits et services pour continuer à fournir le plus haut niveau de soutien à la clientèle."

Les produits et programmes Medifast sont recommandés par plus de 20 000 médecins depuis 1980. Les clients peuvent s'attendre à perdre de 2 à 5 livres par semaine pendant les deux premières semaines et 1 à 2 livres par semaine par la suite dans le cadre du programme Medifast 5 & 1. Pour plus d'informations, visitez le site www.medifast1.com.