Les capacités améliorées simplifient la capacité à recueillir les commentaires des clients et à les intégrer à d'autres systèmes d'entreprise.
PALO ALTO, Californie - 6 octobre 2016 - Medallia(www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé aujourd'hui de nouvelles capacités d'intégration qui rendent plus facile que jamais pour les entreprises de capturer tous les commentaires de leurs clients, qu'ils soient livrés par chat, SMS ou voix. MedalliaLes nouvelles capacités de .com permettent également d'intégrer plus facilement les commentaires des clients dans les systèmes d'entreprise existants, tels que le CRM, afin de faciliter l'engagement des clients et des employés.
Avec l'essor du numérique, les points de contact avec les clients se sont multipliés", déclare Krish Mantripragada, vice-président des produits de Medallia. "Il est devenu extrêmement difficile pour les entreprises de suivre leurs clients, de se faire une idée commune d'eux et d'agir en conséquence. "Il est devenu extrêmement difficile pour les entreprises de suivre leurs clients, d'en avoir une vision commune et d'agir en conséquence. Nos nouvelles capacités d'intégration améliorées résolvent ce problème. Désormais, quel que soit le lieu ou la manière dont les clients nous font part de leurs commentaires, nous serons là pour les recueillir. Et quel que soit l'endroit où les employés travaillent, nous serons là pour intégrer la voix du client dans les flux de travail des employés".
Medallia s'associe depuis longtemps à Salesforce.com et à d'autres plateformes de gestion de la relation client (CRM) pour synchroniser le retour d'information des clients en temps réel. Grâce aux nouvelles capacités d'intégration de Medallia, les clients et les partenaires peuvent désormais s'intégrer à n'importe quel système d'entreprise en temps réel, qu'il s'agisse de systèmes d'automatisation du marketing et de collaboration commerciale ou d'outils d'analyse et de visualisation des données. MedalliaL'approche ouverte de Medalliaa éliminé le besoin d'intégrations complexes et personnalisées et a libéré l'innovation pour les partenaires et les clients de .
Beeline, l'un des plus grands opérateurs de télécommunications de Russie et client de Medallia , a innové sur la plateforme Medallia pour offrir une nouvelle valeur à ses clients. Boris Antyushin, responsable de la conception du service à la clientèle et du développement des systèmes d'expérience client chez Beeline, a expliqué : "Nous avons développé nos propres systèmes pour soutenir plus de 57 millions de clients en Russie : "Nous avons développé nos propres systèmes pour prendre en charge plus de 57 millions de clients en Russie. Grâce aux API en temps réel de Medallia, il a été facile de les intégrer dans nos systèmes propriétaires. Nous avons déjà synchronisé les commentaires de nos clients avec notre système de gestion de la relation client, réalisé des enquêtes par SMS à partir d'un moteur interne et même créé de nouvelles applications sur la plateforme Medallia ."
"Par exemple, nous avons mis au point une carte du réseau qui combine les données du Net Promoter Score® et les données sur la qualité du réseau sur une interface Google Maps. Cela nous permet de suivre les retours d'information par emplacement et d'identifier les zones où la qualité de service est moindre, afin d'améliorer l'infrastructure et la qualité des appels pour nos clients", a poursuivi M. Antyushin.
"Notre approche d'intégration ouverte offre à nos clients et à nos partenaires choix et flexibilité", a déclaré M. Mantripragada. "Pour les organisations centrées sur le client, le champ est désormais largement ouvert à l'innovation."
Medallia est présent à Dreamforce 2016 pour dévoiler ses dernières technologies et son leadership éclairé. Dans sa session d'aujourd'hui, Effortless Contact Center Agent Experience, PwC, partenaire de Medallia , présentera également son intégration Medallia/Salesforce.
Venez nous voir à Dreamforce en vous inscrivant sur https://www.medallia.com/dreamforce2016/.
A propos de Medallia
Medallia est la société de gestion de l'expérience client à laquelle font confiance des centaines de grandes marques dans le monde. MedalliaL'application Software-as-a-Service d 'EMC permet aux entreprises de recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent (y compris sur le Web, dans les réseaux sociaux, sur les réseaux mobiles et dans les centres de contact), de les comprendre en temps réel et de fournir des informations et des mesures partout, de ladirection à la base, afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, Medallia a des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, à Londres, à Paris, à Hong Kong, à Sydney, à Buenos Aires et à Tel Aviv. Pour en savoir plus, consultez le site www.medallia.com.
Medallia est une marque déposée de Medallia, Inc. Net Promoter, Net Promoter Score et NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc, Fred Reichheld et Satmetrix Systems, Inc. Les autres noms peuvent être des marques déposées de leurs propriétaires respectifs.
