PLEASANTON, Californie - 2 août 2023 - Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui qu'il avait dépassé le million d'utilisateurs actifs hebdomadaires en tirant parti de ses puissantes capacités basées sur l'intelligence artificielle et formées par plus de 60 milliards de signaux d'expérience.
Medallia Experience CloudLa plateforme d'expérience d'entreprise, utilisée par les marques les plus importantes et les plus admirées au monde, capture les signaux des interactions en personne, numériques et dans les centres de contact, ainsi que les données des médias sociaux, transactionnelles et opérationnelles, et démocratise les informations dans toute l'entreprise en temps réel. En permettant à chacun, de la première ligne à la direction, de prendre les bonnes décisions et d'agir immédiatement, les organisations offrent des expériences plus personnalisées à grande échelle grâce à l'IA de Medallia.
"Alors que de nombreuses entreprises viennent d'annoncer leur intention d'investir dans l'IA, les clients de Medallia exploitent notre IA depuis plus de 15 ans pour améliorer les expériences qu'ils offrent à leurs clients et à leurs employés, en augmentant la fidélité et la rétention, tout en réalisant d'importantes efficacités opérationnelles", a déclaré Joe Tyrrell, directeur général de Medallia. "Le fait d'avoir un million d'utilisateurs hebdomadaires de l'IA sur notre plateforme, tirant parti de plus de 60 milliards de signaux d'expérience, prouve que Medallia AI n'est pas une promesse d'avenir, mais plutôt une réalité depuis longtemps. Le fait d'avoir investi plus de 750 millions de dollars au cours des deux dernières années, combiné à notre expertise approfondie du domaine et à nos données exclusives, permet à nos clients de générer automatiquement des expériences plus personnalisées et uniques qui conduisent à des relations plus profondes."
Medallia Depuis le lancement de Text Analytics en 2008, l'entreprise a développé des capacités d'IA et d'apprentissage automatique réfléchies, exploitables et natives. MedalliaLes capacités de traitement du langage naturel (NLP) et de compréhension du langage naturel (NLU) d'EADS prennent désormais en charge des centaines de langues, des modèles d'apprentissage automatique orientés vers l'action et plus de 15 000 sujets préappris, ce qui permet de personnaliser les expériences.
Ce qui distingue Medallia , c'est sa capacité à intégrer une IA intuitive et pertinente dans des milliers de fonctionnalités pour chaque utilisateur et chaque rôle dans les plus grandes entreprises du monde, tout en protégeant les données des clients. Athena, l'IA native de Medallia, est suffisamment puissante pour les scientifiques des données, tout en étant accessible aux utilisateurs non techniques de première ligne - ce qui permet à chacun d'effectuer plus facilement une analyse des causes profondes, de prendre des mesures plus rapidement et d'affecter positivement les indicateurs commerciaux les plus importants de toute organisation.
"Nos prochaines versions pour l'IA intégreront l'intelligence prédictive et proactive dans chaque expérience que les clients et les employés ont avec une organisation", a déclaré Tyrrell. "L'IA a toujours été un élément fondamental de la manière dont nous donnons du pouvoir à nos clients. Nous continuerons à stimuler l'innovation avec nos modèles génératifs, tout en veillant à protéger les données de nos clients en utilisant nos propres réseaux neuronaux propriétaires qui informent et automatisent les expériences personnalisées à travers chaque interaction."
MedalliaL'IA de l'entreprise permet l'analyse de texte, l'analyse de la parole et de la conversation, ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités, notamment :
- Analyse en temps réel de textes non structurés pour comprendre ce que les clients et les employés pensent de ce qu'ils disent.
- Transcription de la parole au texte assistée par l'IA pour tirer des enseignements de chaque conversation
- L'évaluation automatisée de chaque expérience numérique du client avec un score unique d'expérience numérique (DXS) pour l'analyse prédictive qui mesure la qualité de l'expérience d'un utilisateur afin de prioriser les domaines qui ont le plus besoin d'attention et de prédire la prochaine action probable de l'utilisateur.
- Mise en évidence automatisée de tendances globales, à l'aide de l'apprentissage automatique non supervisé, afin de simplifier les analyses des causes profondes et de résoudre plus rapidement les problèmes qui se posent.
- Prise de décision en temps réel informant des meilleures actions à entreprendre, adaptées aux besoins dynamiques de chaque client, dans l'instant.
Medallia continue de développer de nouvelles capacités d'IA générative avec Athena qui apporteront une valeur immédiate et tangible à chaque utilisateur.
"Athena permettra aux utilisateurs d'automatiser les tâches banales, de démocratiser l'IA générative et d'anticiper les besoins de chaque utilisateur", a déclaré M. Tyrrell. "Medallia estime que chaque utilisateur devrait pouvoir poser des questions sur ses données et recevoir des réponses conviviales à ces questions grâce à l'IA générative. Des modèles d'IA générative intuitifs et granulaires devraient être automatiquement créés pour épargner aux équipes des heures de travail et conduire à des actions intelligentes et automatisées."
Les améliorations futures d'Athena permettront aux entreprises de personnaliser chaque expérience individuelle à grande échelle grâce à des automatisations et des analyses de bon sens qui permettront aux employés de première ligne d'agir sur la base de décisions fondées sur des données.
Le fait de dépasser le million d'utilisateurs actifs hebdomadaires de l'IA et les 60 milliards de signaux d'expérience reflète l'innovation et l'investissement considérables de Medalliadans l'IA au cours des 15 dernières années, permettant à Medallia de conduire la prochaine génération de technologie alimentée par l'IA pour les acteurs de l'expérience dans toutes les organisations.
Pour plus d'informations sur les solutions d'IA de Medallia, veuillez consulter le site : https://www.medallia.com/platform/athena/
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
© 2023 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
