PALO ALTO, Californie, 15 septembre 2011 - MedalliaLa société TMC Labs, leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé aujourd'hui que Medallia Text Analytics a reçu le prix de l'innovation 2011 de TMC Labs. Présenté par le groupe de travail sur les solutions d'interaction avec les clients de Technology Marketing Corporation Customer Interaction Solutions de Technology Marketing Corporation, ce prix récompense Medallia pour sa contribution à l'amélioration des capacités d'analyse des données clients.
"Chez TMC, nous nous efforçons d'honorer les produits qui font preuve d'innovation brute, de caractéristiques uniques et de contributions significatives à l'amélioration des technologies de communication", a déclaré Rich Tehrani, PDG de Technology Marketing Corporation (TMC®). "Medallia Text Analytics y parvient grâce à sa solution facile à utiliser qui fournit des informations clés sur les commentaires des clients, ce qui permet aux entreprises de prendre rapidement des mesures pour améliorer continuellement l'expérience des clients.
Medallia Text Analytics a été la première solution intégrée de CEM intégrée d'analyse de texte qui permet aux entreprises d'analyser à la fois les notes numériques et les commentaires textuels issus des enquêtes auprès des clients. La solution intégrée est supérieure à la technologie traditionnelle d'analyse de texte, qui peut être difficile à utiliser pour les non-chercheurs sans formation spécialisée. La solution offre également une vue unifiée de l'expérience client, ce qui n'est pas le cas des produits d'analyse de texte autonomes.
En tant que solution entièrement intégrée, Medallia Text Analytics facilite non seulement le partage des rapports d'analyse entre les cadres supérieurs et les employés de première ligne, mais tire également parti de la multitude d'autres fonctionnalités disponibles sur la plate-forme Medallia . Ces solutions comprennent : Medallia Mobile 2 pour iPhone et iPad, Web Experience, Contact Center, et Grand compte.
"Nous avons conçu Medallia Text Analytics pour permettre aux entreprises de partager plus facilement leurs données avec l'ensemble de l'organisation, de comprendre ce que disent les clients et le marché, et d'agir sur la base de ces informations avec moins d'efforts", a déclaré Borge Hald, PDG de Medallia . "Le magazine Customer Interaction Solutions récompense certaines des entreprises les plus innovantes. Nous sommes très honorés par cette récompense.
Les lauréats du prix de l'innovation 2011 de Customer Interaction Solutions TMC Labs sont présentés dans le numéro de septembre et d'octobre 2011 du magazine.
À propos de Customer Interaction Solutions
Depuis 1982, Customer Interaction Solutions (CIS) est le porte-parole des secteurs des centres d'appel/contact, de la gestion de la relation client (CRM) et des téléservices. Le magazine CIS a aidé le secteur à germer, à grandir, à mûrir et à prospérer, et a servi de publication de référence pour aider ces secteurs qui ont eu un impact si positif sur l'économie mondiale à continuer de prospérer. Grâce à une combinaison d'éditoriaux originaux exceptionnels et d'avant-garde, de voix du secteur, d'analyses approfondies de laboratoires et de reconnaissance des leaders innovants en matière de gestion et de technologie par le biais de nos prix très appréciés, Customer Interaction Solutions s'efforce de continuer à être la publication qui place la barre de la qualité très haut pour le secteur. Veuillez consulter le site www.cismag.com pour plus d'informations.
À propos de TMC Labs
TMC Labs a débuté en 1996 sous le nom de CTI Labs, coïncidant avec les débuts du magazine CTI. Son objectif principal était de réaliser des évaluations de produits impartiales pour les produits et solutions destinés aux clients pour les technologies de centres d'appels et la gestion de la relation client. Depuis lors, TMC Labs a également exploré les technologies VoIP telles que les passerelles VoIP, les commutateurs logiciels et la qualité de service, ainsi que les services améliorés que les fournisseurs de services peuvent offrir à leurs clients. Parallèlement aux publications de TMC, TMC Labs organise également de nombreux événements industriels : 4GWE, Smart Grid Summit, M2M Evolution, Cloud Communications Summit, Social CRM Expo, SIP Tutorial, VIPeering, Business Video Expo, CVx, Digium|Asterisk World, StartupCamp, MSPAlliance MSPWorld, et bien plus encore ! Visitez le site TMC Events pour obtenir une liste complète et de plus amples informations.
