Palo Alto, Californie, 1er février 2011 — Medallia® (www.medallia.com), le leader mondial des solutions SaaS de Gestion de l'Expérience Client (CEM), a annoncé aujourd'hui que Medallia Centre de Contact a reçu un prix du Produit de l'Année 2010 de la part de la publication “Customer Interaction Solutions” de Technology Marketing Corporation : https://www.tmcnet.com/call-center/ magazine, une publication de référence couvrant la gestion de la relation client, les centres d'appels et les téléservices depuis 1982.
“Medallia a eu l'honneur de recevoir le prix du Produit de l'Année 2010 pour ses avancées dans les technologies des centres de contact. Medallia Centre de Contact a démontré son excellence et a généré un ROI pour les entreprises qui l'utilisent,” a déclaré Rich Tehrani, PDG de Technology Marketing Corporation (TMC®). “Le magazine Customer Interaction Solutions récompense les entreprises innovantes depuis 13 ans et Medallia a gagné sa place avec une reconnaissance distinguée.”
Medallia Centre de Contact va au-delà des simples métriques opérationnelles pour garantir une interaction humaine de qualité entre les agents et les clients dans les centres de contact. Il prend en charge des centres de contact avec des milliers d'agents répartis dans diverses localisations mondiales et en plusieurs langues. De plus, il fournit des conseils de coaching spécifiques aux agents. De nombreux clients Medallia ont mis en œuvre cette solution. Parmi eux, l'une des plus grandes entreprises de services de voyage au monde, opérant dans 140 pays, qui recueille chaque année les retours de 200 000 voyageurs d'affaires et identifie 4 500 clients à risque pour un suivi immédiat.
En plus de Medallia Centre de Contact, Medallia propose également des solutions technologiques conçues pour aider les entreprises à recueillir les retours client et à améliorer l'expérience client sur tous les points de contact. Ces solutions incluent : Medallia Mobile 2 pour iPhone et iPad, Advanced Insights, Web Experience, et Text Analytics.
“Nous sommes ravis que Medallia Centre de Contact ait reçu cette distinction,” a déclaré Borge Hald, PDG de Medallia. “Notre objectif est d'aider les clients à créer de meilleures expériences client au sein de leurs centres de contact grâce à cette offre. Nous avons beaucoup appris d'eux et continuerons d'ajouter des fonctionnalités à cette solution.”
Les lauréats du 13e prix annuel du produit de l'année sont présentés dans le numéro de janvier 2011 de Customer Interaction Solutions.
À propos de Customer Interaction Solutions
Depuis 1982, le magazine Customer Interaction Solutions (CIS) est la voix des secteurs des centres d'appels/de contact, du CRM et des téléservices. Le magazine CIS a contribué à l'émergence, à la croissance, à la maturation et à la prospérité de l'industrie, et a servi de publication de référence pour aider ces secteurs, qui ont eu un impact si positif sur l'économie mondiale, à continuer de prospérer. Grâce à une combinaison de contenus éditoriaux originaux exceptionnels et avant-gardistes, de voix de l'industrie, de revues de laboratoire approfondies et de la reconnaissance des leaders innovants en matière de gestion et de technologie par le biais de nos prix très appréciés, Customer Interaction Solutions s'efforce de rester la publication qui maintient un niveau de qualité élevé pour l'industrie. Veuillez visiter www.cismag.com pour plus d'informations.
À propos de TMC
Technology Marketing Corporation (TMC) est une société mondiale de médias intégrés qui aide ses clients à créer des communautés sur papier, en personne et en ligne. TMC publie Solutions d'interaction avec les clients, LA TÉLÉPHONIE PAR INTERNET, Communications unifiées, NGN et InfoTECH Spotlight magazines. TMC est le producteur de ITEXPOl'événement mondial le plus important en matière de communication B2B. TMCnet.comqui est lu par deux millions de visiteurs uniques chaque mois, est la principale source d'informations et d'articles pour les industries de la communication et de la technologie. En outre, TMC organise de nombreux événements industriels : 4GWE ; Smart Grid Summit ; M2M Evolution ; Cloud Communications Summit ; Social CRM Expo ; SIP Tutorial ; VIPeering ; Business Video Expo ; CVx ; Digium|Asterisk World ; StartupCamp ; MSPAlliance MSPWorld et bien plus encore ! Visitez le site Événements TMC pour obtenir une liste complète et de plus amples informations.
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