Palo Alto, Californie, 1er février 2011 — Medallia® (medallia), leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé aujourd'hui que Medallia Center a reçu le prix du produit de l'année 2010 décerné par Technology Marketing Corporation dans le cadre de son magazine « Customer Interaction Solutions » : https://www.tmcnet.com/call-center/, une publication de premier plan couvrant la gestion de la relation client, les centres d'appels et les téléservices depuis 1982.
"Medallia a reçu l'honneur de recevoir le prix du produit de l'année 2010 pour ses réalisations dans l'avancement des technologies des centres de contact. Medallia Le centre de contact a fait preuve d'excellence et a fourni un retour sur investissement aux entreprises qui l'utilisent", a déclaré Rich Tehrani, PDG de Technology Marketing Corporation (TMC®). "Le magazine Customer Interaction Solutions récompense les entreprises innovantes depuis 13 ans et Medallia a mérité sa place avec une reconnaissance distinguée.
Medallia Contact Center va au-delà des simples mesures opérationnelles pour garantir une interaction humaine de qualité entre les agents et les clients dans les centres de contact. Il prend en charge les centres de contact qui comptent des milliers d'agents répartis dans le monde entier et dans plusieurs langues. En outre, il fournit des conseils de coaching spécifiques aux agents. De nombreux clients de Medallia ont mis en œuvre cette solution. Parmi eux figure l'une des plus grandes sociétés de services de voyage au monde, présente dans 140 pays, qui recueille chaque année les commentaires de 200 000 voyageurs d'affaires et identifie 4 500 clients à risque en vue d'un suivi immédiat.
Outre Medallia Contact Center, Medallia propose également des solutions technologiques conçues pour aider les entreprises à recueillir les commentaires des clients et à améliorer l'expérience client à tous les points de contact. Ces solutions comprennent Medallia Mobile 2 pour iPhone et iPad, Advanced Insights, Web Experienceet l'analyse de texte.
"Nous sommes heureux que Medallia Contact Center ait reçu cette distinction", a déclaré Borge Hald, PDG de Medallia . "Notre objectif est d'aider les clients à créer de meilleures expériences clients dans leurs centres de contact grâce à cette offre. Nous avons beaucoup appris d'eux et nous continuerons à ajouter de nouvelles fonctionnalités à cette solution."
Les lauréats du 13e prix annuel du produit de l'année sont présentés dans le numéro de janvier 2011 de Customer Interaction Solutions.
À propos de Customer Interaction Solutions
Depuis 1982, Customer Interaction Solutions (CIS) est le porte-parole des secteurs des centres d'appel/contact, de la gestion de la relation client et des téléservices. Le magazine CIS a aidé le secteur à germer, à grandir, à mûrir et à prospérer, et a servi de publication de référence pour aider ces secteurs qui ont eu un impact si positif sur l'économie mondiale à continuer de prospérer. Grâce à une combinaison d'éditoriaux originaux exceptionnels et d'avant-garde, de voix du secteur, d'analyses approfondies des laboratoires et à la reconnaissance des leaders innovants en matière de gestion et de technologie par le biais de nos prix très appréciés, Customer Interaction Solutions s'efforce de continuer à être la publication qui place la barre de la qualité très haut pour le secteur. Veuillez consulter le site www.cismag.com pour plus d'informations.
À propos de TMC
Technology Marketing Corporation (TMC) est une société mondiale de médias intégrés qui aide ses clients à créer des communautés sur papier, en personne et en ligne. TMC publie Solutions d'interaction avec les clients, LA TÉLÉPHONIE PAR INTERNET, Communications unifiées, NGN et InfoTECH Spotlight magazines. TMC est le producteur de ITEXPOl'événement mondial le plus important en matière de communication B2B. TMCnet.comqui est lu par deux millions de visiteurs uniques chaque mois, est la principale source d'informations et d'articles pour les industries de la communication et de la technologie. En outre, TMC organise de nombreux événements industriels : 4GWE ; Smart Grid Summit ; M2M Evolution ; Cloud Communications Summit ; Social CRM Expo ; SIP Tutorial ; VIPeering ; Business Video Expo ; CVx ; Digium|Asterisk World ; StartupCamp ; MSPAlliance MSPWorld et bien plus encore ! Visitez le site Événements TMC pour obtenir une liste complète et de plus amples informations.
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