PALO ALTO, Californie — 5 avril 2016 — Medallia, le leader mondial du SaaS en gestion de l'expérience client (CEM), a été nommé aujourd'hui lauréat du Prix d'Excellence des Fournisseurs CX 2016 du Temkin Group. Ce prix récompense les fournisseurs de produits et services qui aident les organisations à devenir plus centrées sur le client. Les nominés ont été évalués sur les critères suivants : capacités en matière d'expérience client, résultats clients et références clients.

"Nous sommes honorés d'avoir remporté ce prix car il reflète la valeur que nous apportons à nos clients. Le fait que les prix Temkin soient basés sur des références de clients correspond au fait que les entreprises que nous servons sont les véritables juges de nos produits et services", a déclaré Amy Pressman, présidente et cofondatrice de Medallia.

De Nordstrom et Delta Air Lines à Four Seasons et SAP, Medallia permet aux plus grandes entreprises mondiales de créer et de fournir des expériences client qui stimulent la performance et les résultats nets. La plateforme SaaS de gestion de l'expérience client (CEM) de Medallia capture les données de chaque interaction client (y compris les canaux web, e-mail, sociaux et de centre de contact), analyse ces données en temps réel, puis fournit des insights à tous les niveaux de l'organisation afin que les personnes les plus pertinentes puissent agir.

Medallia travaille en partenariat avec des centaines d'entreprises dans une multitude de secteurs, notamment les services financiers, les télécommunications, l'hôtellerie, les compagnies aériennes, la vente au détail, les organisations de services professionnels et les entreprises technologiques.

Bruce Temkin, associé gérant du Temkin Group, a ajouté : “Félicitations à Medallia pour avoir remporté un Prix d'Excellence des Fournisseurs d'Expérience Client en 2016. Nous avions un groupe de nominés très solide cette année et Medallia s'est distinguée par l'efficacité avec laquelle elle aide les entreprises à améliorer leur expérience client.”

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