SAN FRANCISCO, Californie – 10 déc. 2019 – Medallia (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui le lancement du « Voice of the Public Package », une nouvelle solution configurée conçue pour aider les agences gouvernementales à répondre aux exigences définies par l' A-11 et à lancer de nouveaux programmes d' expérience gouvernementale (GX). La solution préconfigurée comprend des insights et des rapports compatibles A-11 ainsi qu'un accès en temps réel au Medallia Experience Cloud pour stimuler les actions et innovations en temps réel.

"Aucun secteur n'est à l'abri de la nécessité de fournir une expérience exceptionnelle, y compris le gouvernement. Cette nouvelle offre permet aux agences, en particulier aux fournisseurs de services à fort impact (HISP), de prendre de l'avance sur les réglementations changeantes en matière de conformité à l'expérience gouvernementale (GX) et d'entendre la voix du public afin de remplir leurs missions avec une plus grande efficacité", a déclaré Brian Michael, vice-président et directeur général du secteur public à l'adresse suivante : Medallia.

Alors que les gouvernements du monde entier reconnaissent l'importance de comprendre et d'améliorer l'expérience de leurs citoyens, ils consacrent des ressources à ces initiatives. Les solutions éprouvées de Medallia dans le secteur commercial pour générer des actions à fort impact sont désormais disponibles avec des modèles de feedback préconfigurés « voix du public » pour capturer les insights, transformer ces insights en actions et aider à respecter les normes de l'OMB.

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