SAN FRANCISCO, Californie, – 19 mai 2021 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui le lancement de deux nouvelles plateformes, la Medallia Developer Platform et Medallia Go, une plateforme d'expérience client prête à l'emploi pour les marques de taille moyenne, désormais disponible pour certaines industries. Sarika Khanna, Directrice des produits chez Medallia, a présenté en avant-première les nouvelles plateformes lors de sa conférence technologique aujourd'hui à Experience 21.
Medallia Aller
Medallia a reconnu la nécessité de permettre aux marques de taille moyenne de concurrencer les grandes entreprises qui disposent de départements entiers dédiés à la compréhension et à l'optimisation de l'expérience client complète. Après avoir testé avec succès la solution tout-en-un auprès de plus de 100 marques hôtelières, Medallia Go est désormais généralement disponible pour les entreprises de gestion immobilière et d'hôtellerie, avec une expansion future pour inclure des offres personnalisées pour d'autres secteurs tels que les coopératives de crédit, les services commerciaux et professionnels, et la santé.
"Nous sommes ravis d'investir dans la plateforme Medallia Go afin de nous concentrer sur notre objectif principal en tant qu'entreprise : atteindre le plus haut niveau possible de satisfaction des clients", a déclaré Tanya Stroinig, directrice de l'exploitation des hôtels et centres de villégiature Prestige Hotels and Resorts. "Chez Prestige, offrir à nos clients des expériences de qualité supérieure avec une touche personnelle continue d'être au premier plan de tout ce que nous faisons, et maintenant, grâce à notre partenariat avec Medallia, nous serons en mesure de recueillir les commentaires et les tendances de nos clients pour nous assurer que nous répondons aux attentes de nos clients et que nous les dépassons."
Medallia Go offre des outils puissants, notamment des capacités de feedback client en temps réel, des analyses comparatives sectorielles, de l'apprentissage automatique et de l'analyse de texte, des tableaux de bord et des rapports personnalisés, ainsi que des intégrations de médias sociaux qui facilitent l'engagement des défenseurs de la marque.
Khanna a déclaré : « Nous sommes impatients de présenter Medallia Go, notre nouvelle plateforme technologique conçue pour égaliser les chances des marques désireuses d'offrir une excellente expérience client. En proposant des analyses comparatives par les pairs et par secteur, ainsi que d'autres outils puissants, Medallia Go permet aux marques de découvrir la « recette secrète » qui mène à la création d'expériences client significatives et de trouver des moyens de s'améliorer rapidement. »
Medallia Plate-forme des développeurs
La plateforme de développementMedallia permettra aux clients, aux partenaires et aux développeurs d'exploiter l'agilité de la plateforme de classe mondiale Medallia Experience Cloud et de créer rapidement des applications Medallia et des intégrations API qui améliorent l'expérience des employés et des clients.
"Nous sommes ravis d'être inclus dans la plateforme de développement Medallia dans le cadre de notre partenariat. Actuellement, nous utilisons le portail des développeurs pour construire une intégration qui simplifiera l'expérience de nos clients mutuels pour collecter les commentaires dont ils ont besoin de la part des utilisateurs dans une demande sans friction", a déclaré Rachel Bentley, directeur de la gestion des produits chez G2.
La plateforme pour développeurs Medallia est conçue pour :
- Obtenir des résultats commerciaux : Permettre aux applications d'être rapidement conçues, testées, lancées et monétisées avec une grande facilité et efficacité en utilisant les dernières normes industrielles.
- Connecter l'écosystème : Offrir aux clients et aux partenaires l'accès à une communauté de développeurs hautement qualifiés, diversifiés et créatifs
- Fournir des intégrations sécurisées et évolutives à travers la suite de solutions de Medallia: Intégrer Medallia avec des applications métier et créer des connecteurs prêts à l'emploi.
- Fournir un centre de ressources en libre-service pour les développeurs : y compris des guides pratiques, de la documentation et un forum communautaire permettant de partager les meilleures pratiques et d'obtenir des réponses à des questions posées par des pairs de confiance.
"L'agilité, l'innovation et l'offre d'expériences exceptionnelles sont les éléments qui distinguent les marques les plus appréciées au monde", a déclaré M. Khanna. "La plateforme de développement Medallia fournit des outils et des ressources à tous ceux qui souhaitent étendre et intégrer la plateforme Medallia . Nous ouvrons les vannes aux clients et aux partenaires pour qu'ils innovent et intègrent des expériences in-app dans leurs produits."
Pour plus d'informations sur les dernières mises à jour de Medallia , visitez : www.medallia.com.
A propos de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud, devient le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numérique, IoT, médias sociaux et messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
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