LAS VEGAS, NEVADA – 11 février 2026 – Medallia, Inc., leader mondial de l'expérience client et employé, a dévoilé aujourd'hui son dernier programme d'innovation lors de sa conférence phare, Experience '26, présentant une série d'innovations conçues pour révolutionner la gestion globale de l'expérience et aider les plus grandes organisations mondiales à mener à bien leur transformation commerciale. S'appuyant sur la dynamique créée par le lancement de Frontline-Ready AI™ l'année dernière, ces améliorations offrent de nouvelles fonctionnalités interfonctionnelles conçues pour démocratiser l'accès à des analyses sophistiquées et simplifier la manière dont les équipes transforment les données brutes en actions décisives à l'échelle de l'ensemble de l'équipe. Depuis son lancement, plus de 550 des plus grandes marques mondiales, représentant des centaines de milliers d'utilisateurs, ont déjà déployé les fonctionnalités de Frontline-Ready AITM, notamment Intelligent Summaries, Root Cause Assist, Smart Response et Themes with GenAI.
Grâce à cette série d'innovations prévues, Medallia aux utilisateurs non seulement de recueillir plus facilement des signaux et des informations sur l'expérience, mais aussi de prendre rapidement des décisions et d'agir sur la base de ces informations dans toute l'entreprise. En intégrant directement dans la plateforme une IA conversationnelle et une fonction de découverte automatique des sujets, Medallia à éliminer les goulots d'étranglement typiques des outils nécessitant beaucoup de recherche, supprimant ainsi les obstacles techniques afin que chaque employé, des cadres supérieurs au centre de contact et aux équipes de première ligne, puisse accéder aux informations spécifiques dont il a besoin pour créer de la valeur.
« Ces innovations représentent une avancée significative dans la mise à disposition de tous les utilisateurs d'une organisation d'analyses de données sophistiquées et jusqu'alors inaccessibles », a déclaré Fabrice Martin, directeur produit chez Medallia. « En intégrant directement l'IA dans les outils que les employés utilisent quotidiennement, nous aidons nos clients à prendre des décisions plus intelligentes, plus rapidement. Il n'y a pas de complexité supplémentaire ni de nouveaux systèmes à apprendre, et les informations sont intégrées directement dans le travail qu'ils effectuent déjà . À mesure que les clients se développent et grandissent, cette capacité devient de plus en plus précieuse, leur offrant un réel avantage concurrentiel et la possibilité de transformer véritablement leurs activités. »
Les principales innovations comprennent :
- Démocratisez l'analyse des données et communiquez avec vos données grâce à Insights Assistant : au lieu de passer des heures à effectuer des analyses manuelles, chaque membre de l'équipe, du personnel de première ligne aux analystes en passant par les cadres dirigeants, peut désormais « communiquer » avec ses données en utilisant un langage simple pour valider des hypothèses et découvrir les causes profondes en quelques secondes. Insights Assistant s'appuie sur le contexte opérationnel unique de chaque organisation, respectant automatiquement les hiérarchies et les autorisations d'accès afin de fournir des réponses fiables et vérifiées sans exposer les informations sensibles des clients à des modèles publics. Cette nouvelle fonctionnalité Frontline-Ready AI™ unifie l'analyse et l'exécution, permettant aux utilisateurs de transformer de manière transparente une requête ad hoc en un rapport d'informations traçable et exportable sans jamais quitter la plateforme.
- Automatisez la maintenance et identifiez les tendances grâce à Smart Topic Builder : en utilisant l'IA pour identifier les tendances émergentes et générer automatiquement des sujets, Smart Topic Builder élimine le temps et les ressources nécessaires à la maintenance de l'analyse de texte. Les organisations peuvent désormais découvrir des problèmes et des opportunités cachés en quelques minutes plutôt qu'en plusieurs semaines, garantissant ainsi qu'aucun signal critique provenant des clients ne passe inaperçu. Cette nouvelle fonctionnalité combine de manière unique cette rapidité avec une transparence totale, en laissant l'humain dans la boucle pour auditer et approuver les règles, garantissant ainsi que les informations restent précises, explicables et fiables plutôt que enfermées dans une « boîte noire ».
- Développez vos activités à l'échelle mondiale grâce à l'extension linguistique GenAI : les fonctionnalités GenAI natives Medallia, notamment les résumés intelligents pour l'analyse de texte et les données conversationnelles, l'assistance à la recherche des causes profondes et la réponse intelligente, s'étendent désormais aux équipes francophones et germanophones. La prise en charge des équipes hispanophones a été annoncée avec la sortie du produitMedallia 2025. En traitant désormais les données dans quatre des langues locales les plus utilisées, les entreprises internationales peuvent standardiser la qualité de leurs services sans avoir besoin d'une assistance dans la langue locale.
- Accélérer la mise en œuvre et prouver l'impact grâce à une planification des actions améliorée : de nouvelles fonctionnalités comblent plus rapidement le fossé entre la connaissance et la mise en œuvre en permettant aux équipes de lancer des plans d'action directement à partir de n'importe quel rapport dès qu'un problème est détecté et en intégrant le suivi des performances en temps réel directement dans les flux de travail existants. En reliant des actions spécifiques à des changements dans des indicateurs tels que le NPS et l'OSAT, les organisations peuvent enfin voir exactement quels changements opérationnels entraînent des améliorations mesurables de leurs activités. Cette évolution permet aux dirigeants de ne plus avoir à deviner, de prouver la valeur de leur travail et de concentrer leurs efforts sur les stratégies qui font bouger les choses.
- Unifiez la santé des comptes B2B grâce aux profils de compte : les entreprises peuvent désormais centraliser les indicateurs au niveau des comptes commerciaux et les profils individuels des clients dans une seule instance. Unique à Medallia, cette vue holistique permet aux équipes de passer facilement des tendances générales en matière de santé aux interactions spécifiques avec les parties prenantes, ce qui leur permet de donner la priorité aux stratégies de croissance et de fidélisation sans avoir à supporter la charge technique liée à la maintenance de silos de données fragmentés et d'instances multiples.
Ces innovations aideront chaque membre de l'équipe à obtenir rapidement des réponses à partir des données clients, au rythme exigé par les entreprises modernes, dans le cadre de leurs fonctions et avec le plus haut niveau de précision. En permettant aux employés de poser des questions dans un langage simple plutôt que d'utiliser des outils complexes, cela réduit le temps consacré à l'analyse des données et permet de mettre plus rapidement en œuvre les informations obtenues. Les fonctionnalités AITM prêtes à l'emploi fonctionnent en plusieurs langues pour les entreprises internationales et offrent une vue d'ensemble de tous les services, afin que chacun, du personnel de première ligne à l'équipe de direction, puisse agir sur la base d'informations qui génèrent des résultats commerciaux concrets. Grâce à une meilleure mesure des résultats commerciaux de chaque action, les entreprises obtiennent une visibilité claire sur les décisions qui fonctionnent réellement et sur les domaines dans lesquels elles doivent concentrer leurs efforts pour obtenir un impact maximal.
Pour plus d'informations sur le programme d'innovation Medallia, rendez-vous sur notre site : medallia
A propos de Medallia
Medallia le leader mondial de l'expérience client et employé, auquel font confiance les marques les plus emblématiques au monde, dont 7 des 10 premières entreprises du classement Fortune. La plateforme basée sur l'intelligence artificielle Medalliaaide les entreprises à transformer des milliards de commentaires en actions claires et hiérarchisées. Grâce à son expertise approfondie dans ce domaine, à un écosystème de partenaires puissant et à la reconnaissance constante de son leadership par les meilleurs analystes du secteur, Medallia l'expérience client en un moteur stratégique de croissance commerciale. Pour en savoir plus, rendez-vous sur medallia.
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