PALO ALTO, Californie (USA), 3 septembre 2013 - Medallia® (www.medallia.com)

Quoi : Le cours de Medallia à Londres est la dernière des certifications en gestion de l'expérience client (CEM) — et la première au Royaume-Uni — offerte par le Medallia Institute (https://institute.www.medallia.com), une unité de Medallia® (https://www.medallia.com), le partenaire de confiance d'entreprises telles que O2 Telefonica, AXA Insurance, Four Seasons Hotels and Resorts et Sony Europe. Medallia aide les entreprises à améliorer leurs performances en développant des compétences et des connaissances dans les meilleures pratiques en matière d'expérience client (CX).

Quand : du mardi 24 septembre 2013 à 8h30 au jeudi 26 septembre 2013 à 12h30 (BST)

Où : Hôtel Charing Cross, The Strand, Londres

Pourquoi : Le cours de certification de 2 jours et demi couvrira des sujets clés, notamment la création, la gestion et l'accroissement de l'impact d'un programme d'expérience client. Le Medallia Institute offre aux participants – y compris certaines des plus grandes entreprises européennes – l'opportunité de :

• Apprendre les fondamentaux de l'expérience client (pour les nouveaux venus dans le domaine de la CX).
• Plongez dans l'analyse et les indicateurs de santé du programme pour améliorer la dynamique du programme.
• Inspirez-vous d'exemples concrets et d'études de cas de clients présentés par des experts et des pairs partageant les mêmes idées.
• Appliquer des cadres et des approches pratiques aux défis uniques de la CX auxquels vous pourriez être confronté aujourd'hui ou à l'avenir.
• Obtenir une reconnaissance en tant qu'expert en expérience client.

Comment participer :

Quelques places sont encore disponibles pour le prochain cours à Londres. Le Medallia Institute organisera également un cours de certification en expérience client à Chicago, Illinois (États-Unis) du 5 au 7 novembre. Consultez le site web du cours pour le programme et les informations d'inscription pour les deux événements ou pour télécharger une brochure : https://institute.www.medallia.com/cem-certification-courses.php