SAN FRANCISCO, Calif. - 20 janvier 2022 - MedalliaLa société, Inc.le leader mondial de l'expérience l'expérience des clients et des employés, a annoncé aujourd'hui la signature d'un accord définitif pour l'acquisition de Thunderheadleader de la technologie d'entreprise pour la gestion des interactions en temps réel et l'orchestration des parcours.
Thunderhead renforcera la capacité de Medallia'à alimenter des parcours et des conversations individualisés à grande échelle, sur tous les canaux en ligne et hors ligne, aidant les milliers de clients de Medallia'à continuer d'accroître la fidélité à leur marque, leurs ventes et leur croissance.
"Nous continuons à ouvrir la voie de l'innovation dans le domaine de l'expérience client. Cette dernière acquisition vise à répondre aux besoins des entreprises les plus pionnières qui recherchent de nouveaux moyens de faire en sorte que les clients se sentent connus, quel que soit l'endroit où ils interagissent", a déclaré Leslie Stretch, PDG de Medallia . "La combinaison de Medallia Experience Cloud et de la technologie ouverte de Thunderhead pour l'interaction en temps réel offre une personnalisation basée sur le retour d'information à grande échelle. La capacité d'orchestration des parcours de Thunderhead garantit que chaque entreprise peut tirer le meilleur parti des données de retour d'information pour façonner ses offres de produits et de services, ses parcours clients et ses expériences."
La technologie Thunderhead est utilisée par certaines des plus grandes organisations au monde, notamment les Cleveland Cavaliers, EnBW et Bosch. La plateforme complète Thunderhead ONE rassemble les interactions IOT, numériques, du centre de contact et hors ligne pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle.
"Medallia a été le pionnier de la la gestion de l'expérience client et continue de dominer la catégorie", a déclaré Glen Manchester, PDG de Thunderhead. "La capacité deMedalliaà capturer des signaux provenant d'un large éventail de sources afin d'opérationnaliser l'information et d'encourager l'action lui a permis de rester à la pointe du progrès."
" L'acquisition de Thunderhead par Medallia annonce la prochaine ère de l'expérience client. Nous avons été les pionniers de l'idée de The Customer Operating System™, avec notre plateforme d'engagement client en boucle fermée alimentée par l'écoute continue, le retour d'information et l'apprentissage, le tout actionné par notre fusion unique d'orchestration de parcours et de gestion des interactions en temps réel (RTIM) ", a poursuivi Manchester. "Avec Thunderhead, Medallia peut garantir que chaque aspect du cycle de vie du client - marketing, commerce, ventes et service - sera une expérience transparente, pertinente et sans friction."
La transaction devrait être finalisée au cours du premier trimestre de l'année fiscale en cours.
Goldman Sachs & Co. LLC est le conseiller financier exclusif de Thunderhead. Kirkland & Ellis LLP est le conseiller juridique de Medallia. Allen & Overy LLP est le conseiller juridique de Thunderhead.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les médias sociaux et la messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
© 2022 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
À propos de Thunderhead
Thunderhead est à la tête du mouvement de transformation de l'engagement des clients, permettant pour la première fois aux marques de comprendre l'intention de chaque client et d'orchestrer des parcours individualisés pour des millions de clients à travers des milliards de points de contact, de manière transparente et en temps réel. Thunderhead est le leader mondial reconnu de la technologie pour l'orchestration du parcours client, l'analyse du parcours et la gestion des interactions en temps réel.Avec son ONE Engagement Hub basé sur l'IA, il est désormais possible pour les marques d'offrir un engagement exceptionnel à chaque client, tout au long de son parcours. Dans tous les secteurs, ONE stimule la croissance du chiffre d'affaires, réduit le coût du service, augmente le bonheur des clients et accroît leur valeur à vie.
