SAN FRANCISCO, Californie – 20 janvier 2022 – Medallia, Inc., le leader mondial de l' expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui la signature d'un accord définitif pour l'acquisition de Thunderhead, le leader des technologies d'entreprise pour la gestion des interactions en temps réel et l'orchestration des parcours.

Thunderhead renforcera la capacité de Medallia'à alimenter des parcours et des conversations individualisés à grande échelle, sur tous les canaux en ligne et hors ligne, aidant les milliers de clients de Medallia'à continuer d'accroître la fidélité à leur marque, leurs ventes et leur croissance.

« Nous continuons d'ouvrir la voie de l'innovation pour le monde de l'expérience client. Cette dernière acquisition vise à répondre aux besoins des entreprises les plus pionnières qui recherchent de nouvelles façons de faire en sorte que les clients se sentent reconnus, quel que soit le point d'interaction », a déclaré Leslie Stretch, PDG de Medallia. « La combinaison de Medallia Experience Cloud et de la technologie ouverte de Thunderhead pour l'interaction en temps réel offre une personnalisation basée sur les retours à une échelle massive. La capacité d'orchestration des parcours de Thunderhead garantit que chaque entreprise peut tirer le meilleur parti des données de feedback pour façonner ses offres de produits et de services, ses parcours client et ses expériences. »

La technologie Thunderhead est utilisée par certaines des plus grandes organisations mondiales, notamment les Cleveland Cavaliers, EnBW et Bosch. La plateforme complète Thunderhead ONE rassemble les interactions IoT, numériques, de centre de contact et hors ligne pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle.

« Medallia a été le pionnier de la gestion de l'expérience client et continue de dominer la catégorie », a déclaré Glen Manchester, PDG de Thunderhead. « La capacité de Medallia à capturer des signaux provenant d'un large éventail de sources pour opérationnaliser les insights et générer des actions l'a maintenue à l'avant-garde. »

« L'acquisition de Thunderhead par Medallia annonce la prochaine ère de l'expérience client. Nous avons été les pionniers de l'idée du Customer Operating System™, avec notre plateforme d'engagement client en boucle fermée, alimentée par une écoute continue, des retours et un apprentissage, le tout mis en œuvre grâce à notre fusion unique d'orchestration des parcours et de gestion des interactions en temps réel (RTIM) », a poursuivi Manchester. « Avec Thunderhead, Medallia peut garantir que chaque aspect du cycle de vie client — marketing, commerce, ventes et service — sera une expérience fluide, pertinente et sans friction. »

La transaction devrait être finalisée au cours du premier trimestre de l'année fiscale en cours.

Goldman Sachs & Co. LLC est le conseiller financier exclusif de Thunderhead. Kirkland & Ellis LLP est le conseiller juridique de Medallia. Allen & Overy LLP est le conseiller juridique de Thunderhead.

A propos de Medallia 

Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud, est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications sensibles aux clients et aux employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numérique, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une intelligence artificielle propriétaire et une technologie d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme instantanées et orientent les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.

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À propos de Thunderhead

Thunderhead est à la tête du mouvement de transformation de l'engagement des clients, permettant pour la première fois aux marques de comprendre l'intention de chaque client et d'orchestrer des parcours individualisés pour des millions de clients à travers des milliards de points de contact, de manière transparente et en temps réel. Thunderhead est le leader mondial reconnu de la technologie pour l'orchestration du parcours client, l'analyse du parcours et la gestion des interactions en temps réel.Avec son ONE Engagement Hub basé sur l'IA, il est désormais possible pour les marques d'offrir un engagement exceptionnel à chaque client, tout au long de son parcours. Dans tous les secteurs, ONE stimule la croissance du chiffre d'affaires, réduit le coût du service, augmente le bonheur des clients et accroît leur valeur à vie.