SAN FRANCISCO, Californie - (BUSINESS WIRE) - 4 mars 2021 - Medallia Inc.(NYSE : MDLA), le leader mondial de l'expérience et de l'engagement des clients et des employés, a annoncé aujourd'hui avoir conclu un accord définitif pour acquérir Decibel, un leader de l'analyse de l'expérience numérique. Grâce à cette acquisition, la plateforme d'expérience et d'engagement client de Medalliainclura de manière transparente les commentaires numériques non sollicités, offrant ainsi une vue unique de tous les clients et prospects à chaque étape de leur parcours et sur tous les canaux.
Selon Alan Webber, vice-président d'IDC pour la recherche sur l'expérience client, IDC prévoit qu'en 2021, les entreprises dépenseront 1,6 milliard de dollars en technologie pour transformer numériquement leur activité. "L'expérience client (CX) et les fonctions commerciales étroitement alignées seront les principaux bénéficiaires de ces dépenses - et le renforcement de la résilience numérique de leur expérience client est l'une des principales raisons pour lesquelles ils le font. MedalliaL'acquisition de Decibel par la société est passionnante car cette combinaison permet la résilience numérique en rassemblant des données communes et une compréhension de l'expérience omnicanale à la fois pour les clients et les employés afin de stimuler un engagement persistant à travers des fonctions commerciales omniprésentes", a déclaré M. Webber.
"Le passage au numérique a été massif et l'acquisition de Decibel ajoutera des capacités vitales en matière de parcours et d'expérience numériques, apportant encore plus de valeur à nos clients et prospects. L'acquisition de Decibel positionne Medallia comme le seul fournisseur d'expérience qui réunit le monde physique, le centre de contact et le numérique dans une seule plateforme de signal. Nos investissements numériques nous positionnent comme le système de retour d'information qui rend tous les autres systèmes conscients des besoins des clients", a déclaré Leslie Stretch, directeur général de Medallia.
Aujourd'hui plus que jamais, les entreprises optimisent leurs expériences numériques pour s'engager auprès de leurs clients, augmenter leurs revenus et les fidéliser. Pour optimiser les expériences numériques, les marques doivent compléter l'analyse web traditionnelle par une technologie moderne d'IA et d'apprentissage automatique qui révèle pourquoi les clients achètent et pourquoi ils n'achètent pas. La solution d'analyse de l'expérience numérique de Decibel capture et quantifie des données d'expérience uniques pour identifier les zones problématiques ayant un impact sur le chiffre d'affaires sur les sites web et les applications.
"Après un partenariat solide, l'approche de Medallianous a surpris. Notre mission est de débarrasser le monde de la frustration numérique et de créer des expériences sans effort. Notre IA inégalée identifie et priorise automatiquement les problèmes d'expérience, ainsi que leur échelle, montrant aux marques quelles actions sont nécessaires pour augmenter les revenus numériques. MedalliaLa mentalité et la culture de croissance de Decibel s'accordent parfaitement avec les nôtres, ce qui signifie que nous pouvons maintenant avancer à un rythme encore plus rapide pour aider les entreprises à fournir les expériences que les clients attendent et exigent", a déclaré Ben Harris, PDG et cofondateur de Decibel.
La technologie de Decibel est utilisée par des entreprises de toutes tailles couvrant un large éventail de secteurs verticaux, notamment la vente au détail, les services financiers, l'hôtellerie et les voyages, ainsi que les médias, notamment Adidas, Sony, CVS et Fidelity International.
Selon les termes de l'accord, Medallia acquerra Decibel pour un montant d'environ 160 millions de dollars en espèces. L'acquisition devrait être finalisée en mars 2021, sous réserve des conditions de clôture habituelles.
Medallia fournira une mise à jour concernant l'impact financier de Decibel lors de la conférence téléphonique sur les résultats du quatrième trimestre et de l'exercice 2021, prévue aujourd'hui à 13h30 PT (16h30 ET), sur le site Medallia. La conférence téléphonique sera disponible en direct et en différé dans la section Relations avec les investisseurs du site Web Medallia: https://investor.medallia.com/events-and-presentations/default.aspx.
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de la société, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IOT, les médias sociaux et la messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, en fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
© 2021 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
