PLEASANTON, Californie – 29 juin 2022 – Medallia, Inc., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que sa plateforme d'orchestration de parcours, Thunderhead, a été désignée comme un leader dans The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022. L'analyse The Wave™ évalue les 10 fournisseurs les plus importants d'orchestration de parcours client selon 27 critères, regroupés en trois catégories principales : Offre actuelle, Stratégie et Présence sur le marché.

Thunderhead by Medallia a obtenu la meilleure note dans la catégorie Stratégie de tous les fournisseurs évalués et a reçu la meilleure note possible dans 10 critères, y compris pour les améliorations prévues, l'écosystème des partenaires et la performance dans la catégorie Stratégie, et l'orchestration de l'itinéraire, la sécurité, l'évolutivité et l'analyse de l'impact sur l'entreprise dans la catégorie Offre actuelle.

" Depuis notre acquisition il y a quelques mois, Thunderhead a été nommé leader en matière d'orchestration de parcours et a obtenu le meilleur score d'offre actuelle parmi les Strong Performers dans The Forrester Wave™ : Real-Time Interaction Management, Q2 2022 ", a déclaré Leslie Stretch, Medallia CEO et président. "Ces deux capacités essentielles fonctionnent ensemble pour aider les marques à décider quelle action est la bonne, puis à l'orchestrer, quel que soit le canal."

Le rapport sur l'orchestration des parcours indique que "Thunderhead convient parfaitement aux entreprises qui recherchent des conversations et des actions optimisées par l'IA entre les clients potentiels, les prospects et les clients existants en fonction du contexte et de l'intention du client pour la génération de leads, l'activation de l'audience en magasin et en ligne, l'engagement numérique et l'assistance des agents".

Medallia a acquis Thunderhead en début d'année pour renforcer sa capacité à alimenter des expériences et des conversations individualisées à l'échelle, sur tous les canaux en ligne et hors ligne. Pour lire The Forrester Wave™ : Journey Orchestration Platforms, Q2 2022, rendez-vous sur www.Medallia.com/resource/journey-orchestration-forrester-wave/.

A propos de Medallia 

Medallia est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud, devient le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numérique, IoT, médias sociaux et messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent de puissantes actions et résultats commerciaux. Les clients de Medallia réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales impactant les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.

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