PLEASANTON, Californie - 29 juin 2022 - Medallia, Inc, leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que sa plateforme d'orchestration de parcours, Thunderhead, a été nommée leader dans The Forrester Wave™ : Plateformes d'orchestration de parcours, T2 2022. L'analyse The Wave™ évalue les 10 fournisseurs d'orchestration de parcours client les plus significatifs sur 27 critères, regroupés en trois catégories principales, l'offre actuelle, la stratégie et la présence sur le marché.
Thunderhead by Medallia a obtenu la meilleure note dans la catégorie Stratégie de tous les fournisseurs évalués et a reçu la meilleure note possible dans 10 critères, y compris pour les améliorations prévues, l'écosystème des partenaires et la performance dans la catégorie Stratégie, et l'orchestration de l'itinéraire, la sécurité, l'évolutivité et l'analyse de l'impact sur l'entreprise dans la catégorie Offre actuelle.
" Depuis notre acquisition il y a quelques mois, Thunderhead a été nommé leader en matière d'orchestration de parcours et a obtenu le meilleur score d'offre actuelle parmi les Strong Performers dans The Forrester Wave™ : Real-Time Interaction Management, Q2 2022 ", a déclaré Leslie Stretch, Medallia CEO et président. "Ces deux capacités essentielles fonctionnent ensemble pour aider les marques à décider quelle action est la bonne, puis à l'orchestrer, quel que soit le canal."
Le rapport sur l'orchestration des parcours indique que "Thunderhead convient parfaitement aux entreprises qui recherchent des conversations et des actions optimisées par l'IA entre les clients potentiels, les prospects et les clients existants en fonction du contexte et de l'intention du client pour la génération de leads, l'activation de l'audience en magasin et en ligne, l'engagement numérique et l'assistance des agents".
Medallia a acquis Thunderhead en début d'année pour renforcer sa capacité à alimenter des expériences et des conversations individualisées à l'échelle, sur tous les canaux en ligne et hors ligne. Pour lire The Forrester Wave™ : Journey Orchestration Platforms, Q2 2022, rendez-vous sur www.Medallia.com/resource/journey-orchestration-forrester-wave/.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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