PLEASANTON, Californie - 25 janvier 2023- Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, s'est associé à Schneider Electric, le leader mondial de la gestion de l'énergie et de l'automatisation industrielle, pour remodeler la façon dont Schneider Electric capture, mesure et gère la satisfaction des clients. En mettant l'accent sur l'orientation client, Schneider Electric a trouvé des moyens nouveaux et innovants de soutenir les efforts en matière de parcours client et de satisfaction de la clientèle en repensant la manière dont ils considèrent les parcours client et dont ils les optimisent grâce à l'introduction de tableaux de bord personnalisés pour les employés.
Schneider Electric se consacre à la promotion d'une culture centrée sur le client. Pour mener à bien sa mission, elle donne à ses employés la possibilité d'obtenir des informations personnalisées en temps réel, afin que chacun puisse travailler à l'amélioration constante de l'expérience client.
Nous sommes convaincus qu'être une organisation centrée sur le client commence par nos employés", a déclaré Agustin Lopez Diaz, SVP Global Customer Satisfaction & Quality à Schneider Electric. "Nous pouvons désormais fournir des informations personnalisées à notre équipe et permettre à chaque employé de visualiser les résultats pertinents sur la portée de son travail. "Nous pouvons désormais fournir des informations personnalisées à notre équipe et permettre à chaque employé de visualiser les résultats pertinents dans le cadre de son travail. Avec un guide clair de ce que veulent les clients, nos employés sont en mesure d'améliorer l'expérience client ainsi que le parcours du client."
Avec l'aide de Medallia, Schneider Electric a obtenu une vision globale de l'expérience client, permettant aux équipes d'identifier et d'agir sur les opportunités clés pour améliorer la satisfaction des clients. Les améliorations constatées dans cette entreprise sont les suivantes
- Obtenir une vision holistique de chaque parcours client qui inclut toutes les interactions à travers tous les points de contact du client.
- Déployer un programme de formation complet pour les employés afin qu'ils comprennent mieux le parcours du client et la personnalité du client par le biais du coaching.
- Boucler rapidement la boucle sur les questions soulevées par les clients
"La connaissance et l'action sont essentielles pour les entreprises qui cherchent à améliorer l'expérience client", a déclaré Leslie Stretch, PDG de Medallia. "Schneider Electric a clairement donné la priorité à la compréhension des besoins de ses clients et à l'action pour améliorer l'expérience client, tout en donnant à ses employés les moyens d'en savoir plus sur les points douloureux des clients. En tant qu'innovateur dans ce domaine, nous sommes impatients de voir comment Schneider Electric continue à améliorer l'expérience client.
Pour plus d'informations sur le succès de Schneider Electricavec Medallia, lisez notre récent article de blog : https://www.medallia.com/blog/schneider-electric-using-data-to-improve-customer-experience/
A propos de Schneider Electric
L'objectif de Schneider est de permettre à tous de tirer le meilleur parti de notre énergie et de nos ressources, en faisant le lien entre le progrès et la durabilité pour tous. C'est ce que nous appelons Life Is On.
Notre mission est d'être votre partenaire numérique en matière de durabilité et d'efficacité.
Nous favorisons la transformation numérique en intégrant des technologies de pointe en matière de processus et d'énergie, du point final au nuage, en connectant des produits, des contrôles, des logiciels et des services, tout au long du cycle de vie, permettant une gestion intégrée de l'entreprise, pour les maisons, les bâtiments, les centres de données, les infrastructures et les industries.
Nous sommes la plus locale des entreprises mondiales. Nous sommes des défenseurs des normes ouvertes et des écosystèmes de partenariat passionnés par nos valeurs communes de sens, d'inclusion et d'autonomisation. Plus d'informations sur https://www.se.com/
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise n° 1, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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