PALO ALTO, Californie — 27 mai 2015 — Medallia (medalliastage.wpengine.com), leader mondial de la gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé aujourd'hui que SAP SE (NYSE: SAP) (www.sap.com), un leader du marché des logiciels d'application d'entreprise, a mis en œuvre la plateforme logicielle de Medallia à travers ses opérations commerciales, dans le cadre de son programme « SAP Listens ». Ce programme, alimenté par le logiciel de Medallia, est conçu pour placer les clients au centre de toutes les activités de SAP.
L'expérience client est rapidement reconnue comme un avantage stratégique essentiel pour les entreprises de tous les secteurs. SAP avait besoin d'une solution lui permettant d'utiliser les insights clients pour favoriser la responsabilisation et l'amélioration à travers l'ensemble de ses activités.
« Nous sommes ravis de collaborer avec SAP pour intégrer le feedback client dans son entreprise et opérationnaliser la voix du client dans ses activités », a déclaré Ken Fine, Chief Customer Officer de Medallia. « Nous sommes impatients d'aider SAP à obtenir de meilleurs résultats commerciaux grâce à des analyses en temps réel et des insights sur l'expérience client à travers toutes les gammes de produits, les zones géographiques et les points de contact. »
SAP utilisera la Medallia solution pour recueillir les commentaires de ses clients et partenaires, et pour fournir aux employés de SAP des flux de travail d'engagement des clients en boucle fermée et des actions d'amélioration prioritaires.
« Notre objectif est de fournir des expériences simples, personnalisées et précieuses chaque fois que les clients interagissent avec SAP », a déclaré Philip Morin, responsable mondial des Customer Experience Insights chez SAP. « Grâce à l'utilisation du logiciel de Medallia, nous disposons d'une approche améliorée et systématique pour nous assurer d'intégrer la voix du client dans chaque décision commerciale que nous prenons. »
A propos de Medallia
Medallia® est l'entreprise de gestion de l'expérience client à laquelle font confiance des centaines de grandes marques mondiales, notamment Four Seasons, LEGO, Sephora, AirBNB, CA Technologies et Zurich Insurance Group. L'application Software-as-a-Service (SaaS) de Medallia permet aux entreprises de recueillir le feedback client partout où le client se trouve (canaux web, sociaux, mobiles et centre de contact), de le comprendre en temps réel et de fournir des insights et des actions partout – du comité de direction aux équipes de première ligne – pour améliorer leurs performances. Fondée en 2001, Medallia possède des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, Londres, Paris, en Australie et en Argentine. Pour en savoir plus, visitez www.Medallia.com.
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