PALO ALTO, Californie - 27 mai 2015 - Medallia (medalliastage.wpengine.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé aujourd'hui que SAP SE (NYSE : SAP) (www.sap.com), leader sur le marché des logiciels d'application d'entreprise, a mis en œuvre la plate-forme logicielle Medallia'. plateforme logicielle dans l'ensemble des opérations commerciales de SAP, dans le cadre de son programme "SAP Listens". Ce programme, qui s'appuie sur le logiciel Medallia, est conçu pour placer les clients au centre de toutes les activités de SAP.
L'expérience client est de plus en plus reconnue comme un avantage stratégique essentiel pour les entreprises de tous les secteurs. SAP avait besoin d'une solution qui lui permettrait d'utiliser les informations sur les clients pour favoriser la responsabilisation et l'amélioration dans l'ensemble de ses activités.
Nous sommes ravis de travailler avec SAP pour "câbler" son entreprise avec les commentaires des clients et rendre opérationnelle la voix du client dans son activité", a déclaré Ken Fine, directeur de la clientèle de Medallia. "Nous sommes impatients d'aider SAP à obtenir de meilleurs résultats commerciaux en disposant d'analyses et d'informations en temps réel sur l'expérience des clients dans toutes les gammes de produits, dans toutes les zones géographiques et dans tous les points de contact.
SAP utilisera la Medallia solution pour recueillir les commentaires de ses clients et partenaires, et pour fournir aux employés de SAP des flux de travail d'engagement des clients en boucle fermée et des actions d'amélioration prioritaires.
"Notre objectif est de fournir des expériences simples, personnalisées et précieuses chaque fois que les clients s'engagent avec SAP", a déclaré Philip Morin, responsable mondial de Customer Experience Insights, SAP. "Grâce à l'utilisation du logiciel Medallia, nous disposons d'une approche améliorée et systématique qui nous permet de nous assurer que la voix du client est prise en compte dans chaque décision commerciale que nous prenons".
A propos de Medallia
Medallia® est l'entreprise de société de gestion de l'expérience client à laquelle font confiance des centaines de grandes marques mondiales, dont Four Seasons, LEGO, Sephora, Airbnb, CA Technologies et le groupe d'assurance Zurich . MedalliaL'application Software-as-a-Service (SaaS) d'EMC permet aux entreprises de recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent (canaux Web, sociaux, mobiles et centres de contact), de les comprendre en temps réel et de fournir des informations et des actions partout - de la direction à la ligne de front - afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, Medallia a des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, à Londres, à Paris, en Australie et en Argentine. Pour en savoir plus, consultez le site www.Medallia.com.
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