PALO ALTO, Californie, 16 octobre 2013 - Medallia® (www.medallia.com), leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), continue sur sa lancée avec la signature récente de plus de quinze clients de premier plan et la nomination de Ken Fine, Chief Customer Officer. Parmi les entreprises de premier plan qui ont récemment adopté les solutions de Medallia, citons : 7-ElevenAaron's Inc ; AXA Insurance ; Highmark Health Services ; Marriott International; Mercedes-Benz USA ; Royal Caribbean International ; Windstream Communications; et Zurich Insurance; parmi beaucoup d'autres.
"Nous sommes fiers que ces entreprises aient choisi Medallia pour les aider à gérer et à améliorer leur expérience client", a déclaré Borge Hald, PDG de Medallia .
Pour soutenir sa mission de fournir non seulement le meilleur logiciel d'expérience client, mais aussi le meilleur service client, Medallia a également embauché Ken Fine au nouveau poste de directeur de la clientèle (Chief Customer Officer). Dans ce rôle nouvellement créé, Ken Fine dirigera l'ensemble de l'organisation des produits et des services de Medallia- y compris la conception du produit, la définition du programme, la portée et la mise en œuvre, le support client, les extensions et les renouvellements - afin de garantir une expérience client cohérente à mesure que Medallia poursuit sa croissance. Medallia se targue actuellement d'un taux de renouvellement exceptionnel de 98 % et d'un Net Promoter Score® (NPS) dont la moyenne est l'une des plus élevées de l'industrie du logiciel.
"L'expérience client est aussi importante pour nous que pour les entreprises qui utilisent nos solutions. À mesure que notre clientèle s'agrandit, nous devons élargir notre équipe de direction pour qu'elle soit à la hauteur. C'est pourquoi je suis ravi que Ken nous rejoigne en tant que premier directeur de la clientèle de l'entreprise", a déclaré M. Hald.
Ken Fine apporte près de vingt ans d'expérience dans la croissance du chiffre d'affaires et le leadership du marché pour les entreprises B2B (Business-to-Business) et SaaS (Software as a Service). Avant de rejoindre Medallia, M. Fine a été l'un des premiers membres de Financial Engines, où il a passé 15 ans à occuper des postes dans les domaines du produit, du marketing et de la direction générale, favorisant la croissance et le succès des clients. Chez Financial Engines, M. Fine a dirigé une refonte de l'expérience client qui a été l'une des clés du succès de l'entreprise sur le marché. Il a également dirigé la transformation de l'entreprise en un leader du SaaS et a positionné avec succès l'entreprise pour son introduction en bourse en 2010, qui s'est traduite par une capitalisation boursière de plus d'un milliard de dollars.
"Je suis ravi de rejoindre l'excellente équipe de Medallia à ce stade du développement de l'entreprise, alors qu'elle est en pleine croissance explosive. Les entreprises reconnaissent le besoin de solutions technologiques améliorées pour mieux gérer l'expérience client, et Medallia est parfaitement en mesure de répondre à cette demande", a déclaré M. Fine. "Je suis enthousiaste à l'idée de travailler avec nos clients pour créer et développer leurs programmes exceptionnels, en tirant parti des meilleures pratiques que Medallia a élaborées au cours de plus de 10 années de collaboration avec les entreprises pour améliorer l'expérience des clients.
MedalliaLes clients de Medallia ont reçu de nombreuses récompenses cette année pour leurs programmes de gestion de l'expérience client, notamment le Gartner & 1to1 Media 2013 CRM Excellence Award qui a été décerné à Intuit et Best Western; le 1to1 Media's 2013 Customer Champion honor qui a été décerné à Four Seasons; et le Forrester Research Outside In Award qui a été décerné à LEGO. lui-même a été nommé finaliste du Temkin Group's 2013 Customer Experience Vendor Excellence Awards, qui récompense les entreprises qui aident d'autres sociétés à améliorer leur expérience client.
Grâce à un nouveau financement de 20 millions de dollars accordé cette année par Sequoia Capital, l'un des noms légendaires de la Silicon Valley en matière de capital-risque, Medallia continuera à développer sa gamme de produits et ses installations SaaS en Europe et en Asie, ainsi qu'à renforcer l'équipe de base au siège de l'entreprise à Palo Alto et à Buenos Aires, en Argentine. Ce nouvel apport porte le montant total du financement institutionnel de Medalliaà 55 millions de dollars.
Événements à venir
L'Institut Medallia , qui aide les entreprises à améliorer leurs performances en développant des compétences et des connaissances dans les meilleures pratiques en matière d'expérience client (CX), organisera un cours de certification sur l'expérience client à Chicago, dans l'Illinois, du 5 au 7 novembre.
