Medallia Signature d'un accord avec Verizon pour fournir une solution logicielle de gestion de l'expérience client fonctionnant sur tous les canaux.

PALO ALTO, Californie, 8 mai 2014 - Medallia®, le leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé aujourd'hui la signature d'un accord avec Verizon Communications pour unifier les commentaires des clients à travers les unités commerciales filaires, sans fil et d'entreprise de Verizon.

Medallia permet aux entreprises de recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent, sur le Web, dans les réseaux sociaux, sur les réseaux mobiles et dans les centres de contact, de comprendre ces commentaires en temps réel et de prendre des mesures pour les améliorer.

Verizon a choisi Medallia pour sa solution qui recueille les commentaires de millions de clients chaque jour afin de fournir des informations et des actions intuitives en temps réel aux employés, leur permettant ainsi d'identifier rapidement les problèmes, d'améliorer les processus et de résoudre les problèmes, ce qui se traduit par une meilleure fidélisation de la clientèle.

La solution Medallia pour Verizon comprend les éléments suivants :

• Plateforme de gestion de l'expérience client évolutive et unifiée: MedalliaLa solution d'EADS permettra aux entreprises de saisir, de comprendre et d'agir sur les commentaires des clients à grande échelle, parmi des millions de clients, et de fournir des informations et des actions aux équipes de toute l'organisation en temps réel.
• Trouver les points faibles: la plate-forme CEM de Medalliafournira une vue unifiée des problèmes et des opportunités des clients de Verizon, mettant en évidence pour les cadres les domaines spécifiques d'investissement et d'amélioration.
• Engagement de première ligne: Medallia fournira aux employés de Verizon en contact avec la clientèle les informations personnalisées dont ils ont besoin pour prendre des mesures afin d'améliorer les expériences et de "boucler la boucle" des tickets ouverts dans les centres d'appels.
• Vue transversale: Medallia gère de manière transparente la complexité d'un programme cross-canal et cross-business, ce qui permet à Verizon de se concentrer sur l'amélioration du service à la clientèle plutôt que sur les applications et les outils.

Nous sommes très heureux de travailler avec Verizon", a déclaré Borge Hald, cofondateur et PDG de Medallia. "Veiller à ce que les clients aient une bonne expérience et deviennent des défenseurs fidèles de l'entreprise est un avantage concurrentiel essentiel pour les fournisseurs de services de télécommunications. "Veiller à ce que les clients vivent une expérience exceptionnelle et deviennent des défenseurs fidèles de l'entreprise est un avantage concurrentiel essentiel pour les fournisseurs de services de télécommunications. Nous sommes impatients d'aider Verizon à câbler son entreprise avec les commentaires des clients, les informations et les actions qui engendreront une meilleure satisfaction et une meilleure rétention des clients".