PALO ALTO, Californie, le 8 mai 2014 —Medallia, leader mondial des solutions SaaS gestion de l'expérience client gestion de l'expérience CEM), a annoncé aujourd'hui avoir signé un accord avec Verizon Communications visant à harmoniser les retours d'expérience clients au sein des divisions de Verizon chargées des services fixes, mobiles et aux entreprises.

Medallia aux entreprises de recueillir les commentaires des clients partout où ceux-ci se trouvent, que ce soit sur le Web, centre de contact sociaux, centre de contact mobiles ou centre de contact , d'analyser ces commentaires en temps réel et de prendre des mesures pour s'améliorer.

Verizon a choisi Medallia sa solution qui recueille chaque jourles commentaires de millions de clients afin de fournir aux employés insights des mesures concrètes en temps réel, leur permettant ainsi d'identifier rapidement les problèmes, d'améliorer les processus et de résoudre les difficultés, ce qui contribue àfidéliser davantagela clientèle.

La solution Medallia pour Verizon comprend les éléments suivants :

• Plateforme unifiée et évolutive gestion de l'expérience client: la solution Medalliapermet de recueillir et d'analyser les retours clients à grande échelle, auprès de millions de clients, et de fournir en temps réel insights des recommandations aux équipes de l'ensemble de l'organisation.
• Trouver les points faibles: la plate-forme CEM de Medalliafournira une vue unifiée des problèmes et des opportunités des clients de Verizon, mettant en évidence pour les cadres les domaines spécifiques d'investissement et d'amélioration.
• Interaction avec la clientèle: Medallia aux collaborateurs de Verizon en contact direct avec la clientèle les informations personnalisées dont ils ont besoin pour prendre les mesures nécessaires à l'amélioration de l'expérience client etfermer la boucletickets ouverts dans le centre d'appels.
• Vue transversale: Medallia gère de manière transparente la complexité d'un programme cross-canal et cross-business, ce qui permet à Verizon de se concentrer sur l'amélioration du service à la clientèle plutôt que sur les applications et les outils.

« Nous sommes ravis de collaborer avec Verizon », a déclaré Borge Hald, cofondateur et PDG Medallia. « Garantir aux clients une expérience exceptionnelle et faire d’eux des ambassadeurs fidèles de l’entreprise constitue un avantage concurrentiel essentiel pour les fournisseurs de services de télécommunications. Nous sommes impatients d’aider Verizon à intégrer au cœur de son entreprise les retours clients, insights les mesures qui permettront d’améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. »