SAN FRANCISCO, Californie, 8 septembre 2021 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui la publication de son rapport sur le retour au travail - une analyse gratuite qui examine les sentiments des Américains en ce qui concerne le retour au travail dans le climat d'emploi volatile d'aujourd'hui.
"COVID-19 a accéléré les changements sur le lieu de travail dans une mesure incroyable", a déclaré Andrew Custage, responsable des analyses pour Sense360 By Medallia. "Les organisations doivent comprendre comment les attitudes sur le lieu de travail ont changé, quelles sont les attentes des employés concernant le retour au bureau et quel est l'impact de la variante Delta sur la façon dont les employés envisagent le lieu de travail".
Pour suivre et comprendre le comportement des consommateurs, Sense360 By Medallia a combiné des données provenant de trois sources : des données sur le trafic piétonnier provenant de la géolocalisation des smartphones de plus de 2 millions de consommateurs inscrits, des données sur les dépenses de plus de 5 millions de consommateurs et des données d'enquêtes psychographiques. La combinaison de plusieurs ensembles de données permet d'obtenir une vision plus globale du parcours du client et de répondre de manière plus précise aux questions stratégiques des détaillants.
S'appuyant sur ce réservoir de données de premier plan, le rapport sur le retour au travail examine :
- Données sur l'évolution du sentiment des consommateurs à l'égard du lieu de travail
- Quels sont les aspects des emplois potentiels les plus importants pour décider où travailler ?
- Attitudes à l'égard du travail à distance et de la variante Delta
Les points forts sont les suivants :
- Parmi les personnes qui travaillent à domicile, moins d'une sur cinq souhaite retourner entièrement sur son lieu de travail. La plupart préfèrent un horaire flexible avec 2 ou 3 jours de travail par semaine.
- À la question de savoir ce qui est le plus important dans le choix d'un futur emploi, les répondants à l'enquête ont déclaré que la flexibilité à distance était le troisième facteur le plus important, après le salaire et l'emploi du temps.
- Toutefois, une majorité (près de 6 sur 10) estime que certaines conséquences sont justes pour les employés qui choisissent de rester à distance alors que leurs collègues retournent au bureau. Les conséquences considérées comme justes comprennent une surveillance plus stricte et une éligibilité plus lente aux augmentations et aux promotions. Il convient de noter que moins d'une personne sur cinq estime que le licenciement ou la réduction de salaire sont des conséquences équitables pour les employés qui choisissent de rester à distance.
- Parmi ceux qui travaillent en personne, 2 sur 5 ont vu leurs politiques de travail (c'est-à-dire masquage, distanciation sociale, etc.) changer en raison de la variante Delta. Cependant, seulement 1 personne interrogée sur 10 travaillant dans un bureau déclare que la variante Delta réduira la fréquence de ses déplacements sur le lieu de travail. Pour les travailleurs à distance, la variante Delta a un impact plus important sur les plans de retour au bureau.
"L'idée la plus claire du rapport est peut-être l'importance de la flexibilité du lieu de travail dans l'esprit des employés. Les employeurs ont beaucoup à réfléchir sur les leviers qu'ils sont prêts à actionner pour attirer et retenir les talents, et devraient examiner quels leviers sont considérés comme acceptables dans le cadre de la planification d'un retour au bureau", a déclaré M. Custage.
Pour télécharger le rapport complet, visitez le site https://info.sense360.com/hubfs/210824_Sense360_Return%20to%20Work%20Insights_v2.pdf.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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