SAN FRANCISCO, Californie, 11 août 2021 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui la publication de - The Future of Retail Consumer Behavior - un rapport gratuit examinant les changements dans le comportement des consommateurs de détail au cours de l'année dernière.
"Le comportement des consommateurs dans le commerce de détail a changé radicalement au cours de l'année écoulée, mais alors que les consommateurs et les entreprises commencent à définir une nouvelle normalité, nous voulions comprendre quels changements de comportement seront permanents et quelles tendances sont déjà en train de s'estomper", déclare Andrew Custage, responsable de l'analyse pour Sense360 By Medallia.
Pour suivre et comprendre le comportement des consommateurs, Sense360 By Medallia a combiné des données provenant de trois sources : des données sur le trafic piétonnier provenant de la géolocalisation des smartphones de plus de 2 millions de consommateurs inscrits, des données sur les dépenses de plus de 6 millions de consommateurs et des données d'enquêtes psychographiques. La combinaison de plusieurs ensembles de données permet d'obtenir une vision plus globale du parcours du client et de répondre de manière plus précise aux questions stratégiques des détaillants.
S'appuyant sur ce réservoir de données de premier plan, le rapport The Future of Retail Consumer Behavior (L'avenir du comportement des consommateurs dans le commerce de détail ) examine :
- Tendances des dépenses de consommation et enquêtes réalisées sur la base de 15 mois de recherche quotidienne
- Comment le comportement des consommateurs a changé - et quelles sont les habitudes qui vont perdurer
- La manière dont les différents secteurs de la vente au détail ont été touchés et les stratégies spécifiques pour fidéliser la clientèle dans les secteurs de l'épicerie, des articles de sport et des produits de beauté.
Les points forts sont les suivants :
- Dans l'ensemble : Malgré les inquiétudes récentes suscitées par la variante delta, les craintes globales à l'égard du COVID-19 se sont atténuées par rapport à l'année dernière. Cependant, les enquêtes montrent qu'il y aura probablement toujours un groupe de personnes dont les craintes sont là pour durer. Par conséquent, leurs comportements et leur parcours d'achat ont changé - dans certains cas, probablement de façon permanente. Le passage aux achats en ligne se poursuit, malgré le ralentissement de la pandémie.
- L'épicerie : L'une des plus importantes habitudes induites par la pandémie est le changement de canal en faveur de la livraison et du ramassage à domicile des produits d'épicerie. Bien qu'il soit désormais possible de faire ses courses en magasin en toute sécurité, les consommateurs ont adopté un comportement hors établissement et nombre d'entre eux ne reviendront pas en arrière.
- Articles de sport : Cette catégorie de produits montre que les habitudes liées à la pandémie ne sont pas toutes là pour durer. La hausse de la demande d'articles de sport observée au début de la période de confinement s'atténue à mesure que les consommateurs cherchent à faire autre chose que de l'exercice à domicile. Le marché actuel est divisé entre les grandes surfaces et Amazon, qui se font concurrence sur les prix, et les détaillants spécialisés, qui se font concurrence sur la sélection et la qualité des produits. Les détaillants spécialisés devront trouver d'autres moyens d'atteindre et de fidéliser les clients pour faire face à la croissance d'Amazon.
- La beauté : L'espace de vente au détail de produits de beauté est devenu un jeu à somme nulle encore plus compétitif. La pandémie a resserré les cordons de la bourse des consommateurs et, bien que leurs dépenses en produits de beauté se redressent par rapport à l'année dernière, ils ne prévoient pas d'augmenter davantage leurs achats. Ils prévoient également d'essayer différents produits et différentes marques tout en déplaçant leurs dépenses vers les grandes surfaces et les grands magasins. Les détaillants spécialisés en produits de beauté et les marques DTC se livrent une bataille de plus en plus difficile pour fidéliser les consommateurs.
"L'idée la plus claire du rapport est peut-être que si le comportement des consommateurs a été initialement contraint de changer à cause de la pandémie, certaines habitudes continuent de perdurer alors même que les restrictions se relâchent, créant une adoption soutenue des plateformes numériques", poursuit M. Custage. "Afin de comprendre le monde volatile dans lequel nous vivons, il est essentiel pour les détaillants d'utiliser une recherche holistique pour comprendre leurs clients et le paysage concurrentiel."
Pour télécharger le rapport complet, visitez le site https://info.sense360.com/insights-report-the-future-of-retail-consumer-behavior.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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