Medallia MGM Resorts International choisit MGM Resorts International comme partenaire pour sa solution de gestion de l'expérience client

PALO ALTO, Californie, 20 novembre 2013 - Medallia® (www.medallia.com), leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), annonce sa sélection par MGM Resorts International (NYSE : MGM) pour permettre à toutes les équipes de MGM Resorts - de la première ligne à l'équipe de direction - d'améliorer l'expérience client. Grâce à l'application conviviale de Medallia, tous les niveaux de l'organisation peuvent tirer parti des commentaires en temps réel et prendre des mesures pour créer des expériences mémorables. et prendre des mesures pour créer des expériences mémorables.

MGM Resorts possède et exploite 15 centres de villégiature dans le Nevada, le Mississippi et le Michigan, dont certaines des marques de luxe les plus distinctives du Las Vegas Strip : Bellagio, Mandalay Bay, MGM Grand et ARIA. D'autres investissements comprennent MGM Macau, en Chine.

"L'expérience des clients est le point stratégique central dans notre secteur compétitif de l'hôtellerie", a déclaré David Tsai, vice-président des opérations stratégiques de MGM Resorts. "Nous sommes impressionnés par la convivialité et les fonctionnalités avancées de la solution SaaS de Medallia. Donner à chacune de nos équipes de gestion de propriété la capacité de surveiller activement, d'analyser et d'agir sur les commentaires des clients est essentiel pour s'assurer que nous pouvons constamment fournir la meilleure expérience possible à tous nos clients."

Après avoir évalué plusieurs options, MGM Resorts a choisi Medallia pour sa solution d'accueil qui permet à la fois de recueillir les commentaires de milliers de clients chaque jour et de fournir des informations et des actions intuitives en temps réel aux employés, ce qui leur permet d'identifier rapidement les problèmes, d'améliorer les processus et de résoudre les problèmes. En mettant en œuvre la solution Medallia , MGM Resorts sera mieux équipé pour respecter son engagement à placer l'expérience du client au centre des opérations quotidiennes.

"Nous sommes ravis d'accueillir MGM Resorts dans la famille des clients de Medallia ", a déclaré Borge Hald, cofondateur et PDG de Medallia. " Les établissements de MGM Resorts sont réputés pour leur service de premier ordre, et ils possèdent plusieurs des meilleurs casinos du monde, qui sont aussi les plus reconnus. Nous sommes convaincus que notre solution aidera MGM Resorts à mieux identifier et répondre aux facteurs d'une expérience client positive dans ses nombreux hôtels, casinos, restaurants, lieux de vie nocturne et spectacles, où une telle connaissance peut apporter un avantage concurrentiel essentiel."